圖書館APP智慧服務的實踐探索與思考

摘 要：圖書館APP利用信息技術讓用戶進入更便捷、迅速、靈活的空間，給用戶提供更智慧化的服務，使圖書館的服務外延得到拓展，這種服務方式也迎合了現代人“低頭族”的特點以及互聯網時代信息技術發展的潮流，推動圖書館進步。本文首先對圖書館APP智慧服務的發展現狀進行分析，然后分析圖書館APP智慧服務實踐中存在的問題，并提出促進圖書館APP智慧服務發展的合理建議。

關鍵詞：圖書館APP；智慧服務；合理建議

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）08-0026-02

基金項目：本論文為2019年度天津圖書館館立科研課題“基于移動智能終端的圖書館智能化建設研究”成果，課題編號：TJL201905

一、引言

目前，圖書館APP為用戶增加了個性化定制服務，用戶可隨時隨地通過移動終端和網絡接收信息，具有差異化、個性化的圖書館APP服務也更加符合現在用戶的傳播特點。但在圖書館APP智慧服務蓬勃發展的同時，其實踐探索中也不可避免地存在一些問題。如何挖掘出這些問題，并提出合理建議，是本文探討的重點。

二、圖書館APP智慧服務發展概況

隨著互聯網新傳播時代的到來，數字化閱讀越來越受歡迎，大多數人習慣使用iPad、Kindle和智能手機等移動終端閱讀。[1]圖書館APP智慧服務正迎合了這一新形勢的發展。在國內，當前使用頻率最高的APP是微信和微博，多數公共圖書館和高校開設了微信公眾號服務。大多數圖書館APP都包含在線查詢訂閱、預約占座等功能，可以不用刻意到館。圖書館APP所提供的智慧服務拉近了圖書館與用戶的距離，使用戶查詢、借閱、續借等更為便捷。

三、圖書館APP智慧服務實踐探索中存在的問題

圖書館APP智慧服務正處于蓬勃發展的階段，給用戶提供了便捷、快速周到的服務，其基本功能如借閱、續借等也愈加完善；但在發展的同時，也不可避免地存在一些問題。

（一）圖書資源集合力度小，多項服務受限制

一是圖書館APP的使用平臺受限，目前使用較廣的手機系統有蘋果公司的IOS系統和谷歌公司開發的安卓系統，沒有兼顧到其他小眾系統，如黑莓等手機不能使用。只有清華大學和華東師范大學有提供適用于黑莓操作系統的圖書館APP。[2]二是圖書館APP中的數字資源類型較為單一，不能滿足用戶多方面的需求，用戶有時不能找到自己所需的文獻。三是圖書館APP內的數字資源普遍老舊，新出的文獻和期刊一般沒有錄入圖書館APP中。

（二）服務內容較為單一

當前圖書館APP智慧服務的主要內容是館藏查詢、借閱續借、座位預約、好書推薦、超星名師講壇預告等，而這種較為簡單的圖書館服務功能忽視了互聯網新傳播信息時代用戶的多方面需求，服務內容和方式缺乏創新，較少提供完善的個性化服務。

（三）宣傳力度不夠，使用率低

各個圖書館APP的下載量明顯低于QQ閱讀、網易云閱讀、百度閱讀等閱讀軟件，這一事實說明了圖書館APP普及率較低。[3]館方在宣傳上存在宣傳模式單一、宣傳力度不夠大、重視度不高等問題，種種原因導致圖書館APP使用率不高。并且圖書館工作人員缺乏宣傳意識，沒有對這一新型服務方式進行長遠規劃。各個圖書館對其APP的宣傳態度不一，形成了較大的階梯性差異。

四、圖書館APP智慧服務存在問題的原因

（一）APP開發難度大、風險大

近年來，圖書館將APP客戶端應用和智慧服務相結合，進行APP綁定注冊便可以使用，這種服務方式簡便快捷，用戶可以輕松上手。但是，獨立研發圖書館APP的技術難度很大，要研究客戶端、用戶界面交互等，還要研發技術端大數據計算，這些都需要強大的技術支撐。這給圖書館帶來了很大的經濟和技術壓力，也給圖書館研發APP提供智慧服務造成了困難，圖書館APP開通率就會低下。

（二）忽略用戶體驗交流

圖書館缺乏市場調研，不了解其用戶特征，建立互動社區這方面明顯存在不足，用戶黏性不大，從而在為用戶提供定制性服務時存在缺陷。應該更積極地與用戶交流，了解用戶的需要，提供一些超星等APP沒有的功能，擴展圖書館APP功能。

（三）新媒體技術人才缺乏

利用碎片化時間閱讀是當代人較為普遍的閱讀方式，而圖書館APP的優勢是提供基礎性服務，還有海量免費閱讀資源和公開課實時學習，但在碎片化閱讀市場中還處于劣勢。因此，需要提升數字資源的集成度和時效性，盡可能提供更多免費在線書籍和學術資源。而這些都需要新媒體技術人才。目前，我國這方面的人才較少，這也造成圖書館APP數字化不夠、用戶訪問權限不放開、互動社區建立困難等問題。

五、對圖書館APP智慧服務提出的合理建議

APP的出現使圖書館、技術提供商、數據庫提供商、移動網絡運營商相結合，為用戶提供了一種便捷的新型服務方式。[4]雖然多數圖書館的APP基本都是和第三方合作，也存在不足之處，但隨著時代的不斷發展，未來圖書館APP智慧服務必將受到重視。

（一）獲得第三方支持，完善服務內容

圖書館應和技術提供商、數據庫提供商、移動網絡運營商和擅長網絡設計的市場營銷公司等第三方共同合作研發，并在研發的同時保留主動權，根據用戶需求，將圖書館自身的想法加注到APP研發過程中，使其具有文化特征。在線咨詢服務可以整合QQ、網頁、微博、微信等資訊平臺，提供統一入口，除了館藏查詢等基本功能外，還可拓展虛擬社區、條碼識別等服務。[5]

（二）加大圖書館APP宣傳力度

圖書館在進行研發時，要加大對圖書館APP的宣傳，主要可以采取以下方法：

1.社交媒體和網站宣傳。目前圖書館APP的潛在用戶主要是學生群體，因此，各高?？梢酝ㄟ^官方微信公眾平臺、官方網站、官方微博和QQ空間等使用轉載、圖文推送等方式進行宣傳，讓在校生進入網站時能一眼看到，并提供圖書館APP下載方式和使用說明等相關文本材料，還可以插入APP使用視頻，引起師生關注圖書館APP。

2.線下宣傳。學?？梢韵路畔嚓P通知文件在各個學院、各個專業的官方微信群、QQ群中，讓學生對此有初步了解；此外，還可以進行校內擺點宣傳。如果用于研發圖書館APP的經費充足，可以在校內舉辦拍攝微電影活動，吸引師生注意，通過視頻方式進行廣告宣傳。

3.建立互動社區，開展多元化智慧服務?？砷_通提供社區討論、在線客服咨詢、個性化資源推送等功能。社區討論功能，是將有共同興趣愛好的用戶聚集到一起，既滿足閱讀的基本討論需求，又滿足用戶的交友需求。在線客服咨詢是圖書館管理員及時解決用戶遇到的問題，給用戶提供便捷快速的服務。個性化資源推送是根據平時用戶的閱讀習慣，利用大數據分析用戶的閱讀偏好，提供符合用戶特點的圖書推薦。

六、結語

目前，APP智慧服務已經被社會大眾廣泛接受，圖書館應該把握這一新的發展機遇，將新媒體信息技術與圖書館APP智慧服務有效結合，為用戶提供更加優質的服務。因此，圖書館如何使用APP給用戶提供更加便捷、獨特、多樣化的服務，進行內容創新，在實踐探索中挖掘出智慧服務中存在的問題，并不斷改進，成為每個圖書館員需要思考的重要問題。

參考文獻：

[1] 中國新聞出版研究院.第十五次全國國民閱讀調查成果[J].中國出版，2018（9）：4.

[2] 劉靜.高校圖書館利用完全第三方APP服務的調查研究[J].大學圖書情報學刊，2016（01）：36-40+64.

[3] 李迎迎.基于移動設備應用程序的圖書館服務研究[J].新世紀圖書館，2013（4）：74-76.

[4] 趙楊，高婷.移動圖書館APP用戶持續使用影響因素實證研充[J].情報科學，2015，33（6）：95-100+125.

[5] 覃燕梅.高校移動圖書館APP功能優化及拓展探究[J].圖書與情報，2015（6）：122-125.

作者簡介：程柳音（1990—），女，黑龍江肇東人，助理館員，研究方向：圖書情報與數字圖書館。