創新服務舉措對供電所營銷服務管理水平的提升作用

苗峰

摘要：市場經濟大環境下，科學技術不斷取得新的進步，新能源的開發利用給電力企業的發展增加了很大的壓力。面對如此復雜而嚴峻的形勢，各個供電所如何有效解決營銷服務問題，穩固和提高市場占有率，成為一個十分迫切的問題。優質的市場營銷服務是供電所立足的根本，本文著力于分析其中存在的問題，找出新的提升營銷服務管理水平的策略，從而有助于供電所的可持續發展。

關鍵詞：創新服務;供電所;營銷服務管理

實質上，電力作為一種商品，它離不開營銷服務。營銷服務，重在營銷，勝在服務，就像許多企業家經常說的那樣，“現代商品賣的就是服務”。最近幾年，有很多供電所意識到了電力企業在營銷服務中存在的問題，并進行了一系列的革新措施，推動了電力營銷管理模式的創新，給電力市場的發展帶來新的活力。但電力問題是關乎民生的大問題，牽涉面甚廣，營銷服務管理難度可想而知。因此，創新服務新舉措，提高供電所營銷服務管理水平仍然任重道遠。

一、供電所營銷服務管理現狀

（一）營銷服務觀念陳舊

我國的電力企業的銷售管理模式是從計劃經濟時代過渡而來的，過去一直依賴國家政策來推動自身的發展，形成了一定意義上的壟斷。那時候的供電所很少去關心和研究銷售方面的問題，服務觀念自然也跟不上。如有的供電所不主動聯絡買方市場，而是坐等用電客戶找上門來辦理業務，售后供電服務更是各個職工各自為戰，私調電價、亂收費等現象司空見慣。在公平的市場經濟環境下，反壟斷的呼聲此起彼伏，電力系統改革迫在眉睫。同時國內市場上各種新能源新技術的應用，在很大程度上擠占了電力市場，造成供電所電力產品的銷售額減少，影響到供電所的正常發展。而供電所受到錯誤的壟斷思想的影響，忽視了電力營銷的服務水平，導致自身的市場競爭力的下降。

（二）技術和設備支持跟不上

改革開放之后，我國的電網覆蓋率有了很大的發展，基本覆蓋了全國各地各個角落，極大地便利了老百姓的日常生活。但是從供電所的角度來看，它所服務的對象分布面太廣，工作時需要的技術、設備支持就必須要跟得上，以便于迅速處理電力系統出現的問題。現實情況是，由于技術、設備落后，電力系統發生故障時不能及時處理，廣為社會大眾詬病。另一方面，隨著我國人民群眾生活水平的提高，電力客戶及電力需求數量不斷增加，與之相關的數據信息也必然增加，而供電所效率極低的人工營銷模式已經不能適應如此大規模數據信息處理的要求[1]。

（三）營銷人員素質有待提高

供電所營銷人員對電力營銷認識不夠深刻，相關專業知識十分匱乏，對電力產品的營銷及售后服務工作產生非常不利的影響。再加上供電所工作強度大，待遇相對較低，很多營銷人員認為付出與回報不成正比，客觀上造成了營銷人員心理上抗拒學習專業知識，工作之余不愿意進行營銷工作的探究，無心提升業務水平，使得電力營銷方面的研究乏善可陳，沒有研究的動力，營銷服務管理再上新臺階難上加難。顯而易見，提升營銷人員的素質是提高營銷服務管理水平的必然要求。

二、創新服務舉措，提高供電所營銷服務管理水平

（一）提高服務意識

目前，我國經濟迅速發展，電力經營環境發生了巨大的變化，電力行業的健康發展同樣需要積極參與市場競爭，供電所營銷工作面臨著前所未有的挑戰。在市場經濟的背景之下，供電所只有不斷適應形勢的變化，從根本上轉變經營理念、探索新的管理方式，才能夠順利化解市場風險，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。因此，創新服務舉措、提高供電所營銷服務管理水平，首先應該認識到電力是一種特殊的商品，電力營銷應該以市場需求為導向，真正樹立服務意識，這樣才能最終實現供電所經濟效益和社會效益的雙重最大化。

（二）加大技術的投入

近些年以來，隨著經濟以及社會的不斷往前發展，整體的科學技術也在不斷發展進步的過程當中，這其中新的技術正不斷的涌現出來，從而更好地為電力實業的發展提供了很大的幫助。當前，由于電力客戶快速的增長，而且電力的整體需求也在不斷提升的過程當中，如果單純的采用人工的方式明顯無法對于相關的工作進行高效的完成，在此背景之下，我們必須要提升營銷服務的整體水平，首先我們必須要加強對于科學技術的投入，努力的實現整個電力營銷服務管理的信息化建設，并且努力為電力的營銷打下堅實的基礎。

（三）提升服務品質

①客戶用電工程“三不指定”，由客戶自主控制投資成本，合理安排資金;②利用SG186系統的篩查功能檢查抄表質量，杜絕內部違紀及營業差錯;③實行郵政一卡通、預存電費、自助繳費等多渠道繳費方式，優化服務流程。

（四）重視客戶反饋

隨著社會經濟的不斷發展，廣大用電客戶對電力信息的知情權要求要來越高。公司想方設法，多種渠道及時、準確地披露各種信息。除了在營業廳及中國電力信息公開網公開信息外，還在報紙電視媒體，市公共企事業單位辦事公開網、政務公開網等網絡媒體及時發布停電信息及公司相關信息，主動與市政府行政投訴中心、110指揮中心、119指揮中心等公共服務部門密切聯系，及時傳緊急遞停、限電信息和突發故障信息，拓寬了信息的披露渠道。適應了信息化時代的進步，滿足了公眾的需求，提升了公司品牌信譽度，提高了客戶滿意度。

結語：

綜上所述，目前我國的基層供電所營銷服務依然處于比較初級的階段，整體服務管理缺乏相關的技術支持而且服務意識、業務水平和人員自身素質方面依然存在較大不足。如果下一步想要繼續的提升基層供電所的營銷服務水平，首先應該在服務意識上進行改變和提升，積極的加大技術上的投入、不斷的提升人員自身的專業素養以及自身素質，并且積極的進行營銷管理策略的轉變。

參考文獻：

[1]李志濤.營銷服務精益化夯實供電所管理[J].中國電力企業管理，2019，554（05）：52-53.

[2]鐘鳴.營銷服務精益化夯實供電所管理[J].科技風，2019，No.401（33）：167-168.

[3]楊哲.提高供電所營銷服務管理水平的思路[J].花炮科技與市場，2020，No.102（01）：88-88.

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