電力市場營銷優質服務的推動方式分析

王金明

摘要：隨著電力市場由賣方向買方的轉變，電力市場的營銷活動成為電網企業體現其產品價值的關鍵所在，而電力市場的優質服務則成為電網企業的生存根本。為了提高電力企業自身的競爭力，企業管理者必須通過有效的手段，提高工作人員的服務水平，從而提高電力市場營銷水平，增加企業的經濟效益。基于此，本文對電力市場的現狀進行分析，對優質服務在電力市場營銷中的作用及其提高營銷服務質量的策略進行相關探討。

關鍵詞：電力市場;市場營銷;優質服務;策略

1電力市場的現狀分析

電力行業一開始屬于壟斷行業，而且在發展的過程中，主要采用了計劃經濟體制的模式，這不利于促進電力企業更好的建設，而且不能充分滿足現代社會對電能的需求量。隨著社會的不斷進步，電力企業的發展模式也出現了較大變革，為了更好的滿足用戶的需求，電力企業取消了對用戶用電的限制，在新的發展模式下，電力企業的生產效率越來越高。我國經濟體制的變革，使得電力行業壟斷的性質被打破了，電力市場逐漸從賣方市場轉變為買方市場，電力企業改善了之前被動的營銷方式，因此，在當前的形式下，電力企業的工作人員必須努力提高自身素質，為用戶提供更加優質的服務，才能促進電力企業更加長遠的發展。

2優質服務在電力營銷中的作用研究

電力企業在制定營銷計劃時，需要考慮服務質量對企業營銷水平的影響。為了提高營銷服務質量，電力企業的工作人員要多了解用戶的需求，這樣才能為用戶提供高質量、多樣化的服務。優質服務是企業的核心力量，也是企業發展的生命線，在拓展市場的過程中，優質服務是一張重要的通行證，通過提高工作人員的素質與服務水平，打造企業的品牌，也可以樹立良好的企業形象。電力市場的變革，使得電力企業的營銷方式必須做出轉變，樹立以“優質服務”為宗旨的營銷理念，這樣提高電力企業的服務質量。企業管理者還應認識到優質的服務是電力企業的無形資產，管理能力的增強以及經營機制的轉變，都建立在優質服務之上的。因此在電力企業中開展優質的服務是提高市場競爭力的要求，是企業發展的需要。

3提升電網企業營銷策略分析

3.1強化企業內涵

企業的文化內涵是企業的靈魂、支柱。完善的企業文化應包含企業哲學、企業民主、企業制度、企業道德以及企業的群體意識等。企業的形象則是企業文化內涵的現實評價和認知，根據企業的文化指導而誕生。沒有優秀的企業內涵，企業就是一盤散沙，沒有目標、主題和核心。企業文化內涵的強化需要每位員工的熱心支持、積極投入和密切合作。同時，企業應對員工進行關于企業形象的培訓、教育，提高員工的企業形象意識，使員工自覺的、全身心的投入到企業的發展建設中。

3.2樹立良好的社會形象

良好的社會形象具有高效的吸引力，能夠幫助企業招商引資、開拓融資渠道，實現多種營銷方式，有利于企業的長久生存、可持續發展。廣告宣傳是電網企業樹立良好社會形象的有力手段，因此，企業可通過電力廣告、廣播、報刊等方式，與客戶進行有效的溝通。比如刊載企業服務宗旨、電網改造以及檢修停電計劃等，讓客戶及時了解電力的運行、供應狀況。

樹立良好的社會影響以后，企業應強化形象管理，對企業形象進行不斷的創新和維護。由于市場的千變萬化，如果企業不能對形象進行及時的調整，則很有可能無法滿足消費者需求，最后被市場所淘汰。所以企業在樹立形象的同時應建立市場追蹤系統，密切關注消費者的需求變化，及時調整企業形象。同時，還應強化管理，確保企業形象處于市場競爭的頂端。

3.3擴大營銷市場

電力是我國國民經濟的基礎產業，是其他產業的發展基礎和前提。隨著市場經濟的實行，電力工業得到了快速發展，其營銷工作也開始成為電力企業的生存根本。因此，電力企業如何擴大營銷市場、樹立自己的品牌形象、提高企業效益已成為電力企業的發展重點。[2]電力營銷市場的擴大離不開電力廣告的幫助，電力廣告的目的是為了給大眾傳遞電力情報、轉變大眾對電力及電力產品的態度。電力廣告和電力市場密不可分，隨著市場的形成、發展而出現，具有重要作用。

3.4保證電網運行的安全性

在電力企業中對用戶提供的優質服務主要是保證電網運行的安全性，只有保證電網運行的安全性和可靠性，才能保證電力企業為用戶提供優質的服務，因而在電力生產、運行以及維護的過程中杜絕違章操作，嚴格按照規定和要求進行實施，才能保證電力企業運行的安全性，才能促進電力企業健康持續的發展。

3.5完善優質服務，建立營銷技術管理系統

現階段不少行業將營銷服務作為市場競爭的主要的方式，所以為了能夠滿足不同用戶的用電需求，就應該規范對電力市場的營業行為加以規范，建立屬于電力市場的營銷服務信息管理系統，從而不斷實現電力行業營銷服務流程信息化、自動化，電力市場營銷服務信息管理系統主要包括需求預測、流程管理、電費管理、負荷管理、合同管理、電能表資產運行管理以及劃賬付費管理等，并且在管理系統中將市場營銷和服務相結合。

除此之外，應該不斷了解客戶在用電方面的需求、可能遇到的困難，從而不斷擴展服務功能，滿足客戶用電需求，從而促進電力企業在市場競爭力不斷的提高。建立客服中心，為客戶提供全面的服務。電力企業的價值體現表現在電力營銷所帶來的經濟效益，如何樹立企業服務形象，提高服務質量和經濟效益是電力企業工作中的重中之重。而利用通信網絡和計算機技術建立客戶服務中心，采用電子郵件、電話傳真以及互聯網等途徑能為客戶提供優質服務，提高電力企業的優質服務水平。同時，電力客服中心不僅能夠為用電客戶提供詳盡的人性化服務，還可以通過客戶信息反饋整改服務漏洞，是電力企業塑造自身形象的最佳途徑和方式。

結語

總而言之，電力行業是我國重要的服務行業，隨著電力營銷體制的改革，電力企業不再屬于壟斷性質的企業，而且電力市場中的競爭也越來越激烈，這可以激發供電企業的發展潛力，可以有效提高電力企業生產的效率，有助于緩解社會電能供需的矛盾。電力企業在制定營銷策略時，以保證優質服務為前提，從而提高企業的經濟效益，促進國民經濟更快的增長。

參考文獻：

[1]戴寶琴.電力市場營銷管理的創新渠道分析[J].東方企業文化.2014（20）

[2]陳道鑫.淺論電力市場營銷中的客戶關系管理[J].科技風.2014（17）

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