電力市場營銷觀念和營銷策略探析

王晨

摘要：在我國經濟體制改革的進程中，在國家采取優先發展能源等基礎產業政策的推動下，電力事業也取得了長足發展。不過，在諸多因素的影響下，電力市場營銷問題頻出，為此，如何在新形勢下盡可能地完善電力市場營銷策略，則顯得十分必要和重要。

關鍵詞：電力市場 ;營銷觀念;營銷策略

1電力市場營銷全新觀念研究

現階段，客戶的地位十分重要，所以在新觀念之下，必須要保證市場營銷工作的針對性，貫徹并落實以人為本這一理念，全面完善供電網絡，只有這樣才能夠不斷滿足客戶需求。除此之外，電力市場營銷工作人員需要全面增強自身的職業能力，對現代化計算機技術與網絡技能予以有效地掌握，進而為客戶提供高質量的服務，進一步增強電力市場營銷工作的質量與效率。在此基礎上，實踐工作過程中需要高度重視服務理念。為了實現企業自身的全面可持續發展，必須要始終提供高服務質量，工作人員自身思想意識也必須實現有效提升，將優質服務意識貫穿其中，也只有這樣，才能夠全面推進電力項目的可持續發展，進一步推動市場營銷工作的順利開展。

2當前電力市場營銷中存在的問題

2.1缺乏電力市場營銷觀念

電力市場在我國的發展起步相對較晚，各方面的設施構建還不成熟，尤其體現在對電力市場營銷沒有正確的認識，營銷理念起不到實質性的作用。在當前的電力市場營銷中，將營銷在一定程度上等同于推銷，工作的重點往往放在宣傳方面，忽視了對服務質量的優化與提高，其服務的針對性存在較大的問題。電力企業在成長壯大的過程中，由于其自身建設條件的限制，一直處于一個穩定的發展階段，傳統的電力也造成了電力企業的壟斷思想。電力企業這種根深蒂固的思想對電力市場營銷的落實造成了較大的限制。在電力市場營銷推廣與落實的過程中，另一方面的原因體現在工作人員的服務質量方面。電力企業在根本上缺乏營銷觀念作為工作的指導，使得工作人員對電力市場營銷的重視程度不高，服務質量得不到要求，也就難以取得相應的服務效果。

2.2對市場需求研究分析不夠

在長時間的發展過程中，電力企業一直處于穩定的發展狀態，市場需求導致市場結構發生了很大的變化，對電力企業的市場供給也造成了很大的沖擊。但是，在電力企業發展的過程中，在很大程度上還沒有適應發展的變化，對于市場需求的認識存在較大的不足。市場結構有一定的復雜性，其所涉及的范圍比較廣，包含的內容也比較多，需要市場結構各方面因素的協調配合。但是，電力市場營銷工作的推廣還沒有完全面向市場，對市場需求的變化規律缺乏足夠的認識，一些數據信息的收集也存在較大的缺陷，導致市場營銷發展的支持力度不足，不僅市場營銷措施不完善，落實也受到較大的限制。

3電力市場營銷策略探討

3.1樹立客戶滿意的營銷觀念

營銷觀念是市場營銷服務的基礎與指導，對電力市場制度的制定、措施的落實具有很大的意義。電力資源是社會生活與生產中的必須品，電力供給也面向著絕大部分的人群，具有較高的普遍性。電力市場在人們的需求中雖然占有很大的意義，但是人們對電力市場營銷的認識存在較大的不足，導致了電力市場營銷的落后。因此，電力企業必須從客戶的角度出發，樹立合理的營銷觀念，提高對市場營銷的認識。市場營銷理念的表現形式是營銷服務，電力企業要遵循以人為本，最大程度的滿足客戶的需求，從而贏得客戶滿意的評價。營銷服務的推廣與落實與工作人員自身的素質有著緊密的聯系，電力企業需要加強對工作人員的培訓，提高工作人員的服務意識，一方面保證措施落實的規范，另一方面提高問題的處理與應對能力。電力企業還需要完善評價體系與服務跟蹤調查，收集客戶的反饋信息，同時根據客戶的服務對自身的服務理念進行調整，促進市場營銷與客戶需求相適應，有利于企業形象的樹立，贏得客戶的信任，取得更好的發展優勢。

3.2將用戶按消費需求劃分等級

電力企業在新的營銷理念下應該將電力用戶按照消費需求劃分為不同的等級。對于社會的用電群體而言，大致可以分為三大群體，一是家庭用電，二是工業用電，三是事業企業用電，因此不同的用電群體對用電量和用電時間有不同的需求，因此電力企業的營銷可以通過充分掌握不同用電群體的用電特點來制定營銷策略，通過不同的用電需求制定具有針對性的營銷策略。另外，還要重視對電網的基礎建設工作，通過了解不同用電群體的用電特點，有針對性的提供服務，保障不同用戶群體的用電穩定。例如某電力企業的營銷部門對市場調研不是一時性的，而是長期的跟蹤研究，對電力營銷范圍和能源市場范圍的擴張情況進行研究和分析，而且根據用戶的消費曲線對未來的營銷形式做預測分析，從而對營銷策略進行相應的調整。

3.3提高電力產品的質量

在電力企業進行市場營銷的工作過程中，還要注意加強自身產品的質量建設，將電力產品的質量問題作為電力工作中的重中之重，從而可以將其作為電力營銷工作的重要突破口，來增加用電客戶的信賴度。保證電力企業能夠保存競爭實力，在激烈的電力市場中立于不敗之地。電力企業還應該加強對產品特性的建設，滿足用電客戶的多樣化需求，依靠電力產品的優秀質量來吸引更多電力客戶的關注，獲取更多客戶的支持。

3.4制定靈活的電價拓展市場

對于傳統的電力市場而言，由于電價是由國家發改委進行統一的調整，因此電力市場的電價調整相對死板。電力企業為了制定適應市場環境的營銷策略，需要對國家政策進行推進，使電度電價與基本電價之間有一個科學的比例，而且在定價的過程中，要將市場中的諸多因素考慮在內，使電價能夠隨市場變化進行靈活的調整，可以針對不同的用電群體制定不同的價格策略。

結束語

綜上，電力營銷工作在市場的最前沿，肩負著在服務中追求效益的重任，只要在電力產、銷、用環節中發揮好營銷的作用，就能不斷促進電力的良性循環，產生良好的社會效益，提高人民的生活水平，推動社會的進步。

參考文獻

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國網太原供電公司，山西太原?030012