電力營銷業擴報裝的問題分析及對策研究

李文彬

摘要：經濟的發展是社會進步的重要體現形式，現階段，社會各界對電力資源的需求量持續增加，給電力行業提出了更高的要求，面臨這種用電形勢，電力企業需要創新發展路徑，提升服務質量，為社會提供更加穩定的電力供應，這樣才能保證企業可以穩定的立足。對于電力企業來說，電力營銷是一項非常重要的工作，電力營銷業擴報裝公公做的有效開展，可以加強企業與客戶之間的聯系，是企業穩定發展的重要保證。本文對此進行分析，并且提出了幾點淺見。

關鍵詞：電力企業;電力營銷業擴報裝;解決建議

引言

當代的電力企業面臨著很大的生存壓力，對于電力企業來說，只有實現高效的電力營銷業擴報裝，才能保證企業的穩定發展。但是實際上，許多的電力營銷業擴報裝業務開展過程中都存在不同程度的問題，這些問題需要引起企業方面的高度重視，在合同簽訂階段入手，解決其中存在的各種問題，保證電力營銷業擴報裝業務的順利進行，推動電力企業的發展。下文對此進行簡要的闡述。

1 電力營銷業擴報裝業務開展現狀

1.1缺乏完善的服務機制

完善的服務機制是電力營銷業擴報裝業務順利進行的基礎，但是就當前的形勢來看，許多電力企業在電力營銷業擴報裝業務開展方面，服務機制都存在漏洞，這種情況主要體現在兩個方面：第一，客戶在用電申請環節，與企業之間在出發點上就存在沖突，客戶想要盡可能的減少資金投入，而電力企業的目的是為了提升盈利，經濟上的矛盾，會影響到客戶與企業之間的合作，給企業帶來嚴重的經濟損失。第二，在客戶用電的過程中，會遇到各種專業性的問題，這些問題都需要電力企業方面解決，但是由于電力企業電力營銷業擴報裝服務機制存在漏洞，對于這些問題的解決出現了推諉的現象，電力服務質量不足，沒有針對問題給出明確的解決方案，客戶的訴求無法得到滿足，在這種服務機制的影響下，企業和客戶之間很難進行密切合作，而且電力問題如果無法得到有效的解決，會增加用戶的用電隱患，引發用電風險。

1.2用戶用電申請階段存在的問題

對于當代的電力企業來說，高效的電力營銷業擴報裝服務是提升企業效益的重要手段，在社會經濟的影響下，我國對電力資源的消耗量在逐漸增加，之前的用電模式繼續調整，已經無法滿足當前的用電需求。為了實現更加優質的電力服務，電力企業開展了電力營銷業擴報裝業務。但是在用電申請階段經常會出現一些問題，服務效果不佳，對于用戶以及電力企業來說都會造成非常不利的影響，尤其是對于電力企業來說，會降低企業的經濟效益，在各種因素的影響下，企業與用戶之間會產生諸多的分歧，對企業的發展尤其不利。

1.3電力營銷業擴報裝確定階段存在問題

在電力營銷業擴報裝業務流程中，確定階段是一個非常重要的階段，在用電申請得到審批以后，需要根據實際的情況，具體的確定報裝方案，保證方案可以滿足用戶的訴求，給用戶提供更加優質的供電服務，提升用戶用電滿意度和安全性。但是在實際的電力營銷業擴報裝確定階段，一些企業為了提升經濟效益，擅自對供電方案進行改動，這種單方面的方案改動，會對用戶的用電造成嚴重的影響，最終造成實際的供電效果無法滿足用戶要求，而且這種情況還會增加用電風險，給用戶帶來安全威脅。

2 提升電力營銷業擴報裝效果的建議

2.1嚴格把關業擴報裝中的各個環節

第一，嚴格把關受理客戶用電申請環節。工作人員要嚴格按照國家發改委相關規定，按照國家電網相關規定，以及電力行業的相關規定開展業擴報裝工作，尤其是在受理客戶用電申請的時候，要嚴格審核客戶的負荷等級，各項設備清單，用電可靠性等情況，嚴格審核客戶是否具備相關電力安全生產許可證書，是否具有行管經營許可證書，以及環保要求是否達標等。第二，在制訂供電方案的時候，要嚴格按照國家的相關規定，按照電力行業的相關規定，綜合考慮客戶的用電需求，科學合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確保客戶用電的穩定性以及安全性，又要確保電力企業的經濟效益。第三，嚴格把關供電圖紙設計。供電圖紙設計是供電工程施工的基礎和保障。按照國家相關規定和電力行業規范審核供電圖紙的設計是否符合要求，不能隨意降低供電標準。一旦供電圖紙出現問題而沒有及時發現，或者發現后沒有及時進行處理，那么在施工過程中將會存在很大的安全隱患，進而會影響施工效率和施工質量。

2.2完善電力營銷業擴報裝服務機制

完善的機制是電力營銷業擴報裝業務正常進行的重要保證，所以企業方面要在制度方面入手，不斷的完善服務機制，給用戶提供更加優質的用電服務。在客戶進行用電申請的階段，就應當建立客戶檔案，針對于客戶使用的環境，用電的內容進行充分的調研，保證在后期項目實施的過程中順利的進行，并在安裝結束后，進行安全檢查，保障用戶的安全;在后期方案制定的過程中，參考用電客戶會操作或者使用的問題，電力企業應派遣調研參與的技術的人員，由專業的電力人員與用電客戶進行細致的溝通，制定科學的解決方案，便于解決用電用戶的問題。

2.3提升人員素養

工作人員是電力營銷業擴報裝業務開展的基礎，同時，人員的個人素養也是電力營銷業擴報裝業務質量的核心影響因素，所以電力企業需要注重人員素養的提升，構建優質業務團隊，為電力營銷業擴報裝的順利進行打下一個良好的基礎。在人員的招聘環節，需要提升招聘門檻，對應聘人員的個人能力進行全面細致的考核，在基礎用人環節，提升人員素養，避免一些素養不足的人員進入到業務團隊中。對于在崗的工作人員，要定期的開展培訓工作，制定完善的人員培訓制度，培訓內容要包含兩個方面，第一，專業知識，提升電力營銷業擴報裝業務人員的專業素養，第二，責任意識培訓，讓工作人員認識到電力營銷業擴報裝的重要性，實現高質量的電力營銷業擴報裝服務。

3 結束語

綜上所述，在當今電力營銷業擴報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業的穩定發展。因此，應結合問題制定有效的對策，提升工作人員的業務能力，制定完善的報裝制度，通過這樣的方式，保證業擴報裝工作的順利進行，促使供電企業重視業擴報裝，為供電企業的穩定發展提供可靠保障。

參考文獻

[1]歐海淵.基于供電營銷業擴管理的客戶全方位服務質量提升策略[J].技術與市場，2019，26（11）：209+211.

南京三新供電服務有限公司高淳分公司固城業務所，江蘇南京?211304