激活社區服務的“末梢神經”

丁云 吳婷

成立于2012年1月的寶鄰社區，位于金閶新城藕前路，東沿虎殿路，南與名校景范中學金閶校區一河之隔，西鄰萬科金色里程，北接中海御景灣。

為給居民群眾提供一個安居樂業的生活環境，提高幸福感和安全感，社區以“家事、急事、難事、煩心事，事事我關心”為理念，用心打造“鄰里緣”特色品牌，組建愛心門鈴、生活好幫手、安心巡邏隊三支志愿服務團隊，為居民提供一系列免費服務。在活動中提升居民對社區建設的關注度和參與度，從而逐漸形成人人參與、人人負責、人人共享的社區治理新格局。

2020年是全面建成小康社會的收官之年，對于寶鄰社區來說，也是尤為重要的一年，在這一年里“鄰里緣”特色品牌全面升級，譜寫新樂章。

“愛心互助門鈴”讓鈴聲傳得更遠

社區成立后，根據老年人多尤其是空巢獨居老人占比大的特點，成立了“愛心門鈴”項目。招募一批志愿者，主動與老人結對認親，每周定期叩響門鈴，陪老人談心、共吃“團圓飯”、為“父母”做家務等，從門鈴響起，愛心就開始傳遞。

至今年，“愛心門鈴”與“互助養老服務”相結合，提檔升級為“愛心互助門鈴”。

原本，“愛心門鈴”模式是志愿者與高齡老人結對，日常志愿活動中會遇到溝通障礙，老人不愿敞開心扉，年輕志愿者便熱情降溫的情況，一定程度上減弱了項目效果。而“互助式養老”既可以是青年人對老年人，也可以是老年人之間，特別是低齡老人對高齡老人、健康老人對失能老人。升級后的“愛心互助門鈴”對結對志愿者年齡有一定限制，不能太年輕，防止有代溝;年齡也不能太大，照顧老人們得有一定的體力。再根據特長、性格進行分類和研判，找到匹配的結對老人。

對于加入“愛心互助門鈴”的志愿者們，社區通過積分管理和年末評測，為達標的志愿者頒發社區“養老卡”，待年滿70歲之后，可轉為結對老人得到志愿服務。這種模式不僅優化人力成本，也在轄區內營造出濃厚的孝老敬老愛老氛圍。

“生活好幫手”與居民相伴8年

老年群體以外，社區也關注著轄內其他弱勢群體，“生活好幫手”志愿服務團隊為此誕生。志愿者們為居民提供各項免費服務，且都有著一技之長，在8年的服務時間里，與居民建立出深厚的情誼。

56歲的陳炳鎖是老志愿者，以“沒啥大技術，但會修修小家電，做做木工活”的特長加入。自此，社區老人們但凡家里有點什么東西需要修修敲敲的，都給他打電話。而他也從不耽擱，拎著工具箱就上門，盡快為老人們解決生活不便，被大伙稱為“及時雨”。

一年冬天，余為民老伯家的下水道堵住了，水直往外冒。大晚上的，余老伯急得試著給陳師傅打了電話，結果二話不說陳師傅就趕去了。一個多小時后下水道暢通了，陳師傅滿手污垢，手被冰冷的污水凍得通紅，可還沒等余老伯的熱茶遞上，他就笑著擺手離開。這事是后來余老伯到社區說起，大家才知道。類似的事兒志愿服務團隊里有好多。

“安心巡邏隊”織起社區“安全網”

經社區召集居民座談會討論，決定成立由社區網格員和熱心居民組成“安心巡邏隊”，通過網格化管理，在轄區內開展面向居民的公益性服務活動，以加強社區綜治安全工作，促進社區和諧建設與發展。社區志愿者巡邏隊圍繞一個“滿意”，群眾滿意;兩個“和諧”，家庭和諧、鄰里和諧;三個“減少”，發案減少、糾紛減少、犯罪減少;四個“提升”，提升小區環境美感、提升居民文明素質、提升居民安全感、提升居民幸福感，開展日常巡邏工作。

為保證巡邏服務規范化、精細化、高效化，依托網格工作站，社區還建立了相應的管理協調機構，成立了網格志愿者服務指導中心，建立健全網格巡邏隊工作制度，詳細掌握工作底數，登記明確黨員志愿者的身份職責、服務標準、服務時間等服務條件和要求。在轄區內劃分網格，制訂巡邏計劃，以一名網格員搭配一名志愿者的模式，兩人一班，分成13組，佩戴統一袖標，從早上8點到晚上6點在小區內巡邏，巡查維護小區的治安、綠化、衛生、環境等，發現問題及時記錄和上報給網格組長，期間還會調解鄰里矛盾，配合社區宣傳，助社區了解掌握居民所思所想，每月“一匯總，一例會，一通報”。

“鄰里緣”品牌全面升級后，拓寬了基層服務群眾的平臺，穩固了居民溝通情感的橋梁，把發展服務凝聚民心融入到居民心中，互相關心，社區更像一個大家庭了。