面向電力營銷精益化的綜合能源服務研究

周蓉蓉

摘 要：隨著我國經濟實力的增強，電網公司的經銷模式也需要更新換代，緊跟時代發展，從能源供應商、單一售電商的傳統模式轉化為綜合能源服務商。針對電力營銷精益化實行的綜合能源服務模式進行研究很有必要。文章主要分析了綜合能源服務的發展脈絡和目標、在電網企業實行的必要性和意義，以及電力營銷精益化下的綜合能源服務，希望能夠為后期工作提供借鑒。

關鍵詞：電力企業;營銷精益化;綜合能源服務

中圖分類號：F426.61;F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2020）10-024-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2020.10.012

綜合能源服務在能源大規模生產、消費革命的推動下，利用率有了明顯提升，有利于節能降耗目標的達成，較好地適應了政府的戰略發展和電網企業的優化完善，也能為廣大用戶提供更優質的能源服務。以用戶能源利用的基本情況為基礎，對綜合能源服務圍繞關鍵環節進行突破，利用更優質的服務模式謀求更大的社會經濟效益。

1 綜合能源服務概況

1.1 綜合能源

在全球性社會經濟大發展中，人口總量明顯增長，加速了各類資源的枯竭。科學技術水平的大幅度提升，促使人們更加重視用人力優化資源利用結構，積極拓寬可再生能源的利用范圍。全球資源緊缺、傳統能源總量銳減的大環境下，環保節能理念逐漸在全球范圍內普及，也提高了對高能耗、高污染企業的客觀要求，這兩者之間的矛盾，需要通過提高可再生能源的利用率來解決，為用戶使用能源帶來更多便利，綜合能源服務這一概念也由此在行業內衍生。

1.2 綜合能源服務的發展脈絡

能源服務最初興起于20世紀中葉，根據不同的能源利用方式，可大致分為三個階段。第一階段主要利用的是傳統能源。美國在20世紀中期開始采用后，更加注重對實現節能減排有利的設備和手段的開發，通過買賣能源的方式，逐漸產生了核能管理模式。第二階段主要利用的是分布式能源。20世紀下半葉萌芽，70年代發展，而風力、光伏、生物質能等可再生能源的有效利用，擴大了分布式能源服務的資本利用量，也豐富了發展模式。第三階段主要利用了綜合能源。伴隨第四次工業革命，物聯網、大數據等技術逐漸深入到能源利用方式中，使能源行業中應用的能源服務模式更加適用廣大民眾的用能習慣，盡可能地使可再生能源的有效利用率提升，達到節能降耗的效果。各國也根據自身社會經濟的實際狀況，使綜合能源發展模式更具有專業性與合理性。

1.3 綜合能源服務的目標

綜合能源服務的發展，更加趨向供應能源、服務、用能方式的多元化和智能化。綜合能源服務是以全社會建立綜合能源服務生態圈為目標[1]。綜合能源服務商也要以此為基礎，對客戶提供的服務內容中，需求側能源管理、協調優化控制、綜合能源供應也更加受到重視。并且以此作為政府行政規劃決策制定時的重要數據來源，為綜合能源業務實現全過程管控奠定基礎，使政府、服務商、用能企業三個方面共同強化，在相互協作中不斷拓寬綜合能源服務市場的規模，逐漸形成新型商業生態圈，實現風險和利益的共擔、互惠。

國家電網公司要始終堅持以客戶需求為先，對資本、技術和市場等多個方面進行全面強化，建立綜合能源服務新生態，使利益相關方都能更加順暢地共商共建共享，并在業務擴展中積極利用清潔能源，使綜合能源服務業務更優更大，實現電網公司向綜合能源服務商的良性轉變，從而拉動利潤增長點，使公司具有更大的競爭潛力。

2 電網企業實行綜合能源服務的必要性和意義

2.1 必要性

我國能源市場競爭的發展形勢主要發生了兩種大的變化。一是客戶需求，二是市場競爭環境。能源體系的改革，促使客戶需求方向逐漸發生變化，能源需求量方面得到了很大提升。而能源服務類型的多樣化狀況，使行業發展所要承擔的市場壓力變得更大，電力體系改革過程中引發的資本政策性變化，推動能源供應市場形態的轉變，成為買方市場。電網企業需要充分考慮客戶的綜合用能需求，針對性地實施綜合用能服務，使客戶所能享受的用能服務更優。

2.2 重要意義

對客戶綜合管理水平的提升有重要作用。以客戶需求為導向的綜合能源服務，能夠精準對接客戶、挖掘市場潛力，達到資產轉換客戶數據的效果。而現階段大數據、人工智能、物聯網、云計算等先進技術的相繼出現，使能源和信息之間進一步融合，以多元化的服務形式適應了不同類型的用戶需求，有利于實現能源生產、消費、管理的智能化和信息化，優化能源分配。

電力企業拓寬市場和產業類型的重要方式，成為市場新業態。傳統能源服務主要采用的是產業鏈上自上而下的合縱模式，營銷方式中服務商和客戶的互動程度很低。綜合能源服務面向所有客戶群體，提倡服務模式多元化的連橫模式，通過保持服務商和客戶之間的長期、穩定互動，提升服務質量，使客戶更為滿意。產品和服務的豐富化，逐漸形成了互聯網和智慧能源充分結合的服務模式。

綜合能源服務在各個國家電網公司的推行，需要積極構建清潔能源供應體系，以電網企業作為節能降耗目標落實的主要平臺。同時利用傳統售電模式和綜合能源服務相結合的形式，使不同的客戶需求得到滿足，以更優質的服務模式逐漸擴大客戶資源，推動售電主營業務和綜合能源服務的共同發展。

3 電力營銷精益化下的綜合能源服務

3.1 對電力營銷精益化起著支撐作用

電力營銷模式隨著電力體制改革發生變化。傳統模式以電能為中心，主要應用的是電力營銷1.0模式，單純地將有用電需求的大眾用戶作為市場服務目標。信息技術和互聯網構建的服務平臺，便于消費者獲取更加全面的能源信息，以客戶需求為市場導向，也就出現了電力營銷2.0模式。此種營銷模式更加強調消費者的客觀需求，不再以營銷者行為決定市場發展方向，是信息時代產生的新型營銷模式。但是受技術水平的限制，數據采集設備和具體的應用技術都不太成熟，導致數據采集范圍和精確度方面都不能完全滿足電力業務的需求，服務種類仍然呈現出明顯的單一性。綜合能源服務更加注重滿足客戶多元化的生產、消費能源需求，并以此為導向使服務模式更加精益化，是電力體制改革下電力業務類型擴展的具體表現，有利于電力企業在新型營銷模式下實現經濟效益的最大化，以此推動電力營銷3.0模式的雛形建立。

3.2 強化了可再生電力能源的競爭力

傳統能源應用具有供電系統穩定和質量良好的優勢，而可再生能源的積極應用和擴展，使行業競爭力不斷增大，直接沖擊著傳統火力發電的生產方式。電力企業必須充分認識到這一客觀情況，加強新能源的業務營銷，以便在行業領域中快速占領市場，激發出更大的發展潛力。零限電新能源業務在現階段已經出現于供電企業內部，甬道載荷也在光伏、風力等新型動力能源的作用下打破了原有的限制，再結合智慧營銷模式，增大了新能源在市場中的競爭優勢。

3.3 用服務增強用戶粘性

電力企業要以自身可利用資源的具體情況為基礎，利用宣傳使服務意識逐漸普及化，以客戶需求為導向，促使能源服務的開展更具專業性，提升滿意度。企業要合理劃分客戶等級，以客戶狀況和能源屬性進行考量和評定?？蛻舻念愋拖嗤?，基本上使用的處理方式也會相同，而精益化營銷的實現，能夠最大程度地激發客戶價值，增大經濟利益。電力企業的業務規模在進一步擴展時，需要從客戶的接觸點和要求出發，使服務產品能夠更加符合客戶的個性化需求。企業服務理念的樹立，有利于各類業務的有效整合，使服務流程的制定和施行過程更加完善，在滿足客戶需求的基礎上，不斷提升自身的服務水平。

3.4 能源資產服務

能源網絡和設施建設，需要能源提供商充足的資金投入，具備向客戶提供多種交易類型的技術能力，使服務過程更加專業和規范，以用戶需求科學構建能源網絡框架。能源提供商也能從滿足用戶需求的服務中，進一步增大盈利額。

能源微網在接受委托后，成為運營服務平臺，是利用現代化技術設立的專業運營機構，通過先進的網絡運行平臺，更好地滿足了電力企業和廣大客戶的雙向需求，使服務內容更加專業和全面。能源微網的運營服務系統只能在使用過程中收取一定的管理費用，有利于企業經濟利益的提升，相關部門也能從服務中獲得運營費、服務費等收入。

能源網絡和設施可以實行租賃服務，面向市場中的所有客戶群體，客戶可以根據自身的實際需求，選擇具體的服務類型，以開放能源網絡的方式賺取網絡費，設施租賃能夠賺取相應的租金，不僅能夠合理分配現有資源，也能增大企業運營的經濟效益。

3.5 制定企業營銷計劃

供電企業為了在新能源市場中占據一席之地，具有更強的開拓潛力，需要對新能源現有的技術狀況進行全面了解，增強營銷計劃的合理性，推動企業內部生產結構的優化轉型。電力企業在制定發展戰略和具體計劃時，各類相關因素的綜合考量十分必要，以此使營銷目標更加明確化，而營銷機構中設立的不同部門要與細化的計劃目標相適應，根據部門職能構建層級分明的營銷戰略方案，使計劃的落實過程更加系統化，以便于施行。新能源形勢的發展變化，需要在營銷計劃中體現出來，增強整個計劃方案的時效性，充分發揮出電力營銷的良好作用。

4 結語

電網企業營銷模式的發展經驗已經有了一定積累，更加注意利用優秀的企業文化來激發企業內部對綜合能源服務的優化和完善。電網企業應根據行業領域的市場變化，積極轉變營銷模式，在新時代的能源結構下增強綜合能源服務的專業性，利用現階段的先進技術，以更加適應客戶需求。電網企業也要轉變傳統理念，以客戶需求為主導，注意專業能源服務經驗的優化，利用實際應用中的服務優勢來增大企業經濟效益，為企業的穩定發展提供助力。

參考文獻

[1] 楊晟，王浩淼，才思遠，等.面向電力營銷精益化的綜合能源服務研究[J].華電技術，2019，41（11）：5-8，21.