探討急診護理中優質護理服務的效果

熊媛

【摘要】 目的：探討急診護理中采用優質護理服務的效果。方法：從2017年12月～2019年12月醫院收治的80例急診患者作為研究對象，按照隨機分組的方法，分為對照組40例采用常規護理，觀察組40例采用優質護理。比較兩組患者不良反應發生率和護理滿意度。 結果：對照組不良反應發生率為15%，觀察組為15%，差異具有統計學意義（P<0.05）;對照組護理滿意度為62.5%，觀察組為92.5%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：在急診護理中實施優質護理服務效果顯著，能有效降低不良事件發生率，預后性較高，且患者護理滿意度明顯提高，值得在臨床推廣。

【關鍵詞】急診護理;優質護理;不良反應

[中圖分類號]R473.5? ? [文獻標識碼]A? ? [文章編號]2096-5249（2020）16-0-02

急診科室醫院是重癥病人最集中、病種最多、管理和搶救最重的科室，每天收治大量患者，工作量極大。急診患者病情較為危急，會伴有大量出血、疼痛嚴重等癥狀[1]。本文對急診患者采用優質護理服務的效果進行研究，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 從2017年12月～2019年12月醫院收治的80例急診患者作為研究對象，按照隨機分組的方法，分為對照組40例，男25例，女15例，平均年齡（48.56±2.01）歲;觀察組40例，男20例，女20例，平均年齡（46.68±1.56）歲。兩組患者基本資料差異不大，差異無統計學意義（P>0.05），可以進行比較。

1.2方法 （1）對照組采用常規護理主要包括：定期觀察患者生命指標，補液和藥物治療等。（2）觀察組在常規護理基礎之上，進行優質護理：①健康宣講。接診后對患者病情狀況進行全面評估，并詳細介紹治療方案，叮囑患者及時治療。治療期間患者的病情明顯改善，組織患者參加健康教育宣講座談，發放相關健康知識手冊，并告知后期護理注意事項。②用藥指導。主治醫生根據患者病情，制定出具體的用藥方案。護理人員要告知患者服藥時間、劑量、方法等，還要告知服藥之后的不良反應。護理人員指導患者科學服藥，叮囑患者定時、定量服藥，禁止停止服藥、改藥。在服藥之后，觀察和分析患者的各項身體指標，做好記錄。③心理指導。急診患者病情危急，對生命安全威脅極大。患者不了解自身身體狀況，就會產生焦慮、抑郁、緊張等不安情緒。護理人員先對患者心理狀況進行評估，制定心理護理方案，進行心理疏導，并耐心回答提出問題，安撫患者情緒，讓患者積極配合治療。④護理培訓。首先要對護理人員進行培訓，明確優質護理目標和方法，在護理過程中保持良好心態，積極和患者進行溝通，了解患者需求，制定優質護理服務方案，提高患者滿意度。急診患者的病情變化不穩定，護理人員要加強風險意識，時刻關注患者的心理變化和身體指標，出現問題及時反饋。急診工作繁雜且多，護理人員要有較強的應變能力和熟練的操作能力，在緊急情況下不慌亂，保持穩定心態。護理人員還要定期做工作匯報，對問題進行反饋，不斷完善護理方案，提供更優質的護理。⑤優化排班制度。護理人員要明確優質護理對患者的重要性，在排班上按照個人意愿或者服務水平進行新老搭配，確保工作順利開展，患者的急救措施能有效落實。急診患者的病情變化加大，要加強巡視人員監視，觀察患者病情變化和心理活動。根據患者變化情況，調整護理方案。⑥完善制度。醫院要完善急診科治療制度，允許患者先治療后繳費，確保患者能及時接受治療和護理，保證患者生命安全。急診科護理人員要強化人性化護理理念，提高護理水平。培訓內容包括：護理方式、心理護理、健康知識等。并對護理人員進行監督考核，保證優質護理在臨床上發揮最大效用。采用輪班休息制度，確保全天候對患者的護理，并對護理人員護理質量、護理態度和護理滿意度進行考察，提升護理效果。

1.3療效標準 采用不同護理方法之后，對患者的不良反應和滿意度進行對比。不良反應包括：惡心、頭暈、心律失常、呼吸困難等。護理滿意度評判標準：采用調查問卷的方式進行評判，主要包括基礎護理、服務態度、心理護理等。滿分為100分，90～100分為十分滿意，60～89分為滿意，0～59分為不滿意。護理滿意度=（十分滿意+滿意）例數/總例數×100%。

1.4統計學方法 將數據納入SPSS21.0軟件中分析，率計數資料采用χ2檢驗，不良反應發生率和滿意度用（%）表示，（P<0.05）為差異顯著，有統計學意義。

2 結果

研究結果顯示，觀察組患者出現惡心1例，心律失常1例，不良反應發生率為5%;對照組患者出現惡心2例，頭暈1例，心律失常3例，不良反應發生率為15%，χ2=5.556，P=0.018，差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者護理滿意度調查，十分滿意33例，滿意4例，不滿意3例，護理滿意度為92.5%; 對照組十分滿意5例，滿意20例，不滿意15例，護理滿意度為62.5%，χ2=25.507，P=0.001，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

急診科工作緊迫，護理人員和醫生要在最短時間內對患者做出準確判斷和護理工作，提高護理人員護理水平，對治療效果有明顯提高。急診患者病情復雜多樣，變化較快，患者和家屬的焦慮情緒會影響后期治療，因此需要對患者進行心理護理，在良好的護理環境下，安撫患者情緒，引導患者積極接受治療[2]。急診科的工作量大，故護理人員要有較強的應變能力和操作能力，確保護理的有效性。對護理人員進行專業培訓，提高技術水平，加強對患者的監視力度，落實好護理工作。

常規護理是指定期觀察患者生命指標，補液和藥物治療等，此種護理也能降低不良反應發生率，但是這種護理周期長，效果不明顯。因此要對護理人員進行培訓，提升護理服務水平，提高患者滿意度。

優質護理服務是以患者為服務核心，在常規護理基礎之上給予患者健康宣講、用藥指導、心理指導等，減少患者的心理壓力，讓患者積極配合治療，落實好護理工作的開展。同時要做好對家屬的健康指導，要家屬積極配合護理，給患者精神上的支持，樹立患者信心。優質護理是站在患者的角度，根據患者的需求制定的護理方案。耐心解答患者的疑惑，給患者提供最有效和最滿意的護理，提高護理滿意度，促進患者盡快恢復健康[3]。通過研究顯示，對照組不良反應發生率高于觀察組，護理滿意度低于對照組。說明對急診患者采用優質護理效果顯著，提高了患者滿意度，降低了患者不良反應發生率，有利于后期身體恢復。

綜上所述，對急診患者采用優質護理起到積極作用。這種護理方法，能減少不良反應發生率，提高滿意度，在急診科的護理中應該大量采用。并且在長期護理過程中，要善于發現問題，利用先進的技術和醫療手段完善護理方法，給患者提供更好的護理。

參考文獻

[1] 于廣榮， 劉素珍， 朱麗娜. 探討優質護理服務應用在急診科護理中的效果[J]. 系統醫學， 2018， 39（03）： 179-180+183.

[2] 韓存巧. 探討優質護理服務在急診患者護理工作中的應用效果[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志， 2019， 6（20）： 127+129.

[3] 張華. 急診護理中優質護理服務的效果分析[J]. 中國社區醫師， 2019， 35（04）： 177+179.