互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討

摘要：互聯(lián)網(wǎng)思維作為我國當(dāng)前在新時代背景下發(fā)展的新型產(chǎn)物，影響著我們的生活、環(huán)境及方方面面，人們的思維逐漸變得“互聯(lián)網(wǎng)化”，周圍的事物也變得“互聯(lián)網(wǎng)化”。閱讀一直以來是我們生活中不可缺少的部分，適合閱讀的最佳且最普遍的場所就是圖書館，隨著人們生活水平以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們既要提升圖書館服務(wù)水平也要作好與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，以促進圖書館服務(wù)的快速改革，利用互聯(lián)網(wǎng)提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和人們對圖書館閱讀的興趣。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;圖書館服務(wù);變革

圖書館是我們生活中必不可少的一個場所，對大多數(shù)人來說圖書館既是閑暇午后閱讀的絕佳場所，是一本“百科全書”記錄著來自不同地區(qū)、不同方面、不同類型的事情和存放著的書籍，當(dāng)然也是許多人在查閱資料、尋找寫作素材、積累知識的首選。近年來隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，在人們生活質(zhì)量提升的同時對服務(wù)業(yè)的要求也有所提升，圖書館服務(wù)逐漸不能順應(yīng)當(dāng)代人對服務(wù)的要求，所以我們將互聯(lián)網(wǎng)與圖書館服務(wù)進行結(jié)合并對其進行服務(wù)型改革，幫助改變我國人民對圖書館服務(wù)質(zhì)量的看法、通過新穎的方式挽留“老”人們對圖書館的興趣，吸引更多人享受圖書館服務(wù)。

1互聯(lián)網(wǎng)思維的定義

何為互聯(lián)網(wǎng)思維呢？這是我們應(yīng)當(dāng)深入探究的一個問題。截至目前為止，我國相關(guān)專家也并未提出有關(guān)這個名詞的專業(yè)定義解釋，所以這就給人們造成了對“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞的認(rèn)知產(chǎn)生了不同的想法。在筆者看來，互聯(lián)網(wǎng)思維就是在互聯(lián)網(wǎng)的支持下影響著生活以及事物的方式。我國的信息通訊發(fā)展的十分迅速，許多事物、項目、產(chǎn)業(yè)紛紛帶上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的頭銜，所以互聯(lián)網(wǎng)思維也必定是未來發(fā)展的一大趨勢所在。

2圖書館服務(wù)中存在的問題

2.1管理人員欠缺一定的服務(wù)意識

圖書館服務(wù)長久以來都欠缺一定的管理，在管理人員的選擇上更偏向年紀(jì)較大的人群，但是在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合下的圖書館光顧人群大多是年輕人，很多時候也不少出現(xiàn)有關(guān)年輕人因與圖書管理人員的思想差異產(chǎn)生了一些不愉快的事情，畢竟在目前來說我國的圖書館服務(wù)人員的年齡偏大與年輕人的思想還是又很大不同的，俗話還說“三年一代溝”，大概上一輩與當(dāng)代年輕人之間隔得是“汪洋”;另外在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上，由于圖書館服務(wù)人員的年齡問題沒有對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有過多的了解，這對圖書館服務(wù)管理也會產(chǎn)生很大的影響，由于傳統(tǒng)的服務(wù)、管理思想對互聯(lián)網(wǎng)下圖書館服務(wù)的改革也會存在很大的阻礙，其服務(wù)意識還是不高的。

2.2目前的用戶體驗滿意度不高

圖書館是一個面對全社會的無償服務(wù)公共事業(yè)，其目的也是為了吸引更多的市民能夠走進圖書館、走進閱讀，在閱讀中能夠提升自身的精神與道德修養(yǎng)且一個地區(qū)圖書館的發(fā)展也代表著該地區(qū)人民素養(yǎng)的體現(xiàn)。但是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式無法真正的與新時代背景下的互聯(lián)網(wǎng)思維快速融合，互聯(lián)網(wǎng)思維提倡的開放性、主動性的思維管理模式實際上與傳統(tǒng)的圖書館管理模式是背道而馳的，無法讓新鮮的血液感受到圖書館服務(wù)的特點，因此就會給人們留下對服務(wù)的不滿意、體驗感差等的評價與想法。另外，傳統(tǒng)的圖書館模式過于古板，無法滿足不同讀者的不同閱讀需求，因此就會失去很多常進出圖書館的流量人群。

2.3圖書館互動性較差

在傳統(tǒng)的圖書館氛圍中，每個人都是各有各的事做，各有各的書看，其環(huán)境安靜、氣氛壓抑。對許多人來說當(dāng)在閱讀時出現(xiàn)疑惑時也不知找誰解決，總怕詢問旁邊的人會影響到他人的閱讀體驗。況且圖書館的地區(qū)局限性給人們也帶來了很大的不便，時間上也過于固定，給許多平時沒有時間或是臨時需要查閱資料的人來說都非常麻煩，相同書籍之間的借閱需要當(dāng)事人一趟趟往圖書館跑去詢問，互動性的不高給人們的閱讀帶來了很多問題。

3互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)改革的方法

3.1增強圖書館服務(wù)者的互聯(lián)網(wǎng)意識

在圖書館管理、服務(wù)人員的選擇與任用上盡量選擇年紀(jì)不大的人群，由于年輕人對新鮮事物的接觸多且對新事物的接受更快，這對互聯(lián)網(wǎng)下的圖書館服務(wù)改革有著很大的益處，能加速服務(wù)改革，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面也有著比較專業(yè)的素養(yǎng)，能夠輕松解決在互聯(lián)網(wǎng)圖書館閱讀時出現(xiàn)的問題，對年齡較大的閱讀人群進行互聯(lián)網(wǎng)閱讀指導(dǎo)，也能提升圖書館服務(wù)人員自身的管理、服務(wù)意識。在管理上也仍可保留年紀(jì)較長的人群，畢竟他們的管理經(jīng)驗多能夠指導(dǎo)新人進行管理與服務(wù)，年輕的管理人員可以幫助年長的管理人員進行互聯(lián)網(wǎng)意識的培訓(xùn)，增強他們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識。

3.2增強用戶體驗滿意度

在服務(wù)行業(yè)，用戶的滿意度是很重要的，這是對該服務(wù)行業(yè)的一種工作評價與認(rèn)可。所以在對互聯(lián)網(wǎng)下的圖書館服務(wù)改革過程中要注重到用戶對服務(wù)的評價，并提出一些改進建議。根據(jù)用戶的不同閱讀需求制定出不同的閱讀體驗方式，也可以將服務(wù)放在不被注意到的地方，比如說搜索瀏覽的方式、搜索頁面等，可以讓用戶按照自己的喜好制定出個性化搜索頁面，開放多條線上閱讀通道，這樣旨在提升用戶體驗滿意度的同時能夠吸引更多其他的潛在用戶，提升全民整體閱讀量。

另外，可以根據(jù)用戶的不同職業(yè)特征、喜好等進行系統(tǒng)化分類，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索時的記憶為用戶推薦同類型的其他書籍。

3.3設(shè)計建立線上圖書館

既然是做服務(wù)就要做到位，大多數(shù)城市青年由于受到空間、時間限制的影響，沒有很多的時間能夠走進圖書館進行閱讀，所以可以考慮建立線上圖書館，讓忙碌的人群不受時間空間的限制，隨時隨地的閱讀，可以建立線上圖書館交流平臺，讓閱讀用戶交流閱讀心得，也可提出對互聯(lián)網(wǎng)圖書館服務(wù)變革的意見，增強圖書館的整體互動性。

4結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當(dāng)下，我們應(yīng)當(dāng)利用好這一有利因素去發(fā)展我們的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，吸引更多的人閱讀，提升閱讀量，提升全民整體精神境界，互聯(lián)網(wǎng)圖書館也可以打破自身的空間限制，為用戶提供更多的書籍進行閱讀與查閱。

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作者簡介：余國英（1989.02-）;女;彝族;籍貫：四川美姑;學(xué)歷：本科;職稱：助理館員;研究方向：圖書情報;單位：四川工商學(xué)院。