專訪斑馬CEO： 從行業新銳到家政老兵

郭首芳

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張浩，畢業于上海同濟大學，斑馬CEO、“風聲商學院”創始人，擁有10余年互聯網技術、市場運營管理經驗，人力資源社會保障部家政培訓師資班特邀講師。2017年，入圍“江蘇省互聯網新銳人物”;2019年，榮獲“南京市五一勞動獎章”;2020年，榮獲“南京好人”榮譽稱號。

在斑馬成功獲得6 000萬元A輪融資后，《家庭服務》雜志記者對斑馬CEO張浩做了一期專訪。值得一提的是，這是《家庭服務》雜志記者時隔近兩年后再次對張浩進行專訪。

兩年的時間內，斑馬經歷了哪些變化？作為企業掌舵者的張浩又有了哪些蛻變和成長呢？

從靠產品吸引眼球到全渠道多角度賦能，這匹“斑馬”不一般

“斑馬在成立之初就是從做產品起步的。”近十年是互聯網經濟蓬勃發展的關鍵時期，雖然“阿姨來了”“云家政”“阿姨幫”等企業紛紛在互聯網家政的市場上搶占了自己的一席之地，但縱觀整個家政行業，仍缺少一款產品能夠很好地解決家政公司存在的管理盲點。張浩敏銳地察覺到這一市場空白，將自己的品牌目標定位成為全國家政公司提供互聯網賦能，當大部分互聯網企業還在思考如何跟傳統家政公司瓜分市場的時候，張浩卻另辟蹊徑，希望幫助家政公司成功贏得市場。“斑馬不跟家政公司搶生意，我們要做的是利用互聯網的手段讓家政公司更好地發展，讓家政行業變得更簡單！”這是張浩經常掛在嘴邊的一句話，也是斑馬一直以來踐行的企業使命和不變的初心。

于是，張浩迅速組建科研團隊，白天深入家政公司走訪調研，晚上跟著團隊一起埋頭研發。不到3個月的時間，斑馬家政管理系統成功上線，為家政公司互聯網化管理注入了一股新鮮的血液。經過多次系統版本更迭和細節優化，目前，斑馬家政管理系統在原有的基礎上成功孵化出4款產品，全方位為家政公司提供科技賦能，幫助全國37 000多家家政公司提升運營效率、加強人員管理、提高風險防控、促進家政公司降本增效，成為家政公司實現互聯網轉型的首選管理工具。

“光做產品是遠遠不夠的，我們要站在行業之外審視自身，看看在哪些方面還可以突破。”在家政管理系統方面取得一定的成績后，張浩并沒有滿足于現狀。隨著對行業的了解更加深入，面對傳統家政公司普遍存在的問題，張浩意識到，斑馬在賦能家政公司發展方面要做的事情還有很多。為自己母親尋找優秀家政服務員而屢屢失敗的親身經歷，讓張浩更加堅定了開展家政服務員專業技能培訓的想法。于是，繼利用斑馬軟件系統為家政公司進行科技賦能后，張浩針對全國家政職業培訓學校打造連鎖加盟品牌——“風聲商學院”。“我的目標就是把‘風聲商學院’打造成家政界的‘清華北大’！”這是張浩創立“風聲商學院”時立下的目標。“風聲商學院”成功打造了全國八大直播中心和連鎖家政職業培訓學校，整合全國優秀家政師資力量開展標準化的培訓，讓沒有能力創建培訓學校的傳統家政公司都能擁有屬于自己的培訓體系，提升企業服務人員的服務質量和服務標準。結合商務部“百城萬村”家政扶貧項目，“風聲商學院”有效地為家政公司帶來高質量的人力資源供給。目前，“風聲商學院”已經成功助力全國200所家政培訓學校實現互聯網轉型，幫助100 000多名家政從業人員實現高薪就業。

在為家政公司和家政服務員賦能的同時，張浩意識到消費者端也擁有巨大的潛力，尤其是雇主們表現出對家政服務員誠信體系建設的強烈愿望。“不是好的家政服務員難找，而是當時市場上缺少一個誠信平臺，讓雇主和消費者互相建立信任感，這個誠信平臺就類似于家政行業的‘大眾點評’！”于是，張浩帶領團隊打造了基于家庭服務領域的家政信用平臺——家服e家政信用平臺（以下簡稱家服e），目的就是讓消費者體驗誠信化的家政服務，并通過家政公司“一企一證一碼”的持證經營和家政服務員“一人一卡一碼”的持證上崗方式，規范行業和市場，增加消費者消費時的信任度和安全感。值得一提的是，在2019年的國家信用APP大賽中，家服e與“支付寶”“企查查”等同臺競技并榮獲全國第五名，成為國家試點推廣項目。目前，家服e已經在全國21個省近100座城市成功上線。

斑馬的科技、培訓、信用平臺三駕馬車并駕齊驅，打造出了一條服務于家政公司、家政服務員和家政消費者的家政行業產業鏈。斑馬在互聯網家政產業取得的成績是有目共睹的，尤其是在抗擊新冠肺炎疫情期間，斑馬逆勢而戰，以團隊之力解決家政公司線上培訓需求問題。斑馬在這次考驗中再次證明了自身的品牌價值。“企業長期發展計劃是預見重大事項的關鍵，高水平展示經營計劃是吸引投資人的關鍵技能，企業獲得的業績是投資人最大的信心。”張浩坦言，這正是斑馬融資成功的重要原因。

不畏競爭，不懼挑戰，是對手讓自己變得更加強大

融資成功后，各業務板塊如火如荼地開展，但張浩并沒有放松和懈怠。“任何行業都有競爭對手，這不是壞事。實際上，如果沒有這么多競爭對手，斑馬也不會發展得這么快。如果我們沒有緊迫感，可能不會這樣大踏步往前跑。有競爭，我們才會更快地從各方面提升自己的能力。”張浩認為，良性的市場競爭恰恰促進了斑馬各業務板塊產品的升級和服務的提升。“我們只有時刻關注對手、保持清醒、不斷進步，才能不被打敗。這是我對自己的要求！”

建立平衡，保持初心，從容應對工作與生活的挑戰

作為一名創業公司的CEO，每天面對的工作事務接連不斷，張浩常常忙得顧不上吃飯……對于張浩而言這是常態。他笑著對記者說：“絕大多數創業者都很拼命，像扎克伯格那樣的天才創業者還是少數”。在張浩的辦公室里放著一套健身器材，他每周都會堅持鍛煉2～3次。張浩也會抽出時間陪伴家人，回歸家庭享受親子時光，這些都可以讓他在高強度的工作之余得到很好的放松。

最后，對企業服務領域的創業者，張浩結合自己近十年的創業經歷分享了兩點心得：一是專注，互聯網發展到今天，對于企業而言，需要遵循的是“長板理論”，憑借最擅長的技術和能力來贏得市場;二是腳踏實地，創業者即便有遠大愿景，也要保持初心，做好業務，從客戶中來，到客戶中去，才能讓企業由小到大實現良性發展。