南京圖書館與加拿大卡爾加里公共圖書館閱讀服務比較研究

譚佳麗 任宏艷 張雪秦

【摘? ? 要】通過對南京圖書館與加拿大卡爾加里公共圖書館在辦館模式、讀者借閱權限、少兒閱讀服務、多元文化服務、志愿者服務等方面的比較，揭示兩類公共圖書館的發展現狀，以期借鑒國外公共圖書館在提供全民閱讀服務方面的先進經驗，從而推動我國公共圖書館的建設，助力全民閱讀活動的有效開展。

【關鍵詞】公共圖書館? ?南京圖書館? ?閱讀服務? ?比較研究

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.10.202

2002年全民閱讀進入大眾視野，國家在推動全民閱讀的道路上不斷發展，江蘇省更是頒布了首個有關全民閱讀的地方法規，而圖書館作為開放的文化場所，在推進全民閱讀中發揮著重要作用。本文通過對加拿大卡城圖書館與我國南京圖書館比較研究，分析南圖的發展現狀，并借鑒卡城圖書館先進經驗，以期促進南京圖書館的建設和發展，助力全民閱讀。

一、讀者借閱權限比較

在卡城圖書館，居住在阿爾伯塔省的居民可免費辦卡，其他地區居民需支付少量費用。持卡讀者可在線訪問圖書館系統或到任意一個社區圖書館辦理借閱、續訂和退還等業務。

引人注目的是，卡城圖書館基于“一體化館際互借”（Integrated Library Loan）系統，向讀者提供館際互借服務。一體化館際互借加強了各圖書館的館際交流，使公共資源在全省得到充分利用。南京圖書館將讀者證分為閱覽證、中外文借閱證、中文借閱證、少兒閱覽證、少兒借閱證、幼童閱覽證、幼童借閱證及視障人借閱證八個類別，不同讀者證的辦理費用及功能與使用范圍不同[1]，具體見表1。

對比二館的讀者借閱權限，從讀者證的辦理來看，卡城圖書館辦證便捷簡單，無需繳納押金;而南京圖書館的辦理門檻相對較高，需繳納一定數額的押金。從讀者證的使用權限來看，持有卡城圖書館卡的讀者可直接享受借閱等服務;而南京圖書館的讀者證種類較多，讀者權限由讀者證種類而定，持閱覽證只能享受閱覽服務，享受借閱服務必須要辦理借閱證。從借閱數量來看，卡城圖書館的讀者可借閱數量遠大于南京圖書館。

通過對比我們認為，要擴大全民閱讀的輻射面、切實提高廣大讀者的閱讀質量和閱讀水平，南京圖書館可借鑒卡城圖書館的相關舉措。適當降低讀者證辦理門檻，同時簡化辦證類型，并適當增加讀者可借閱書籍數量，能夠為讀者提供更切實的便利。

二、少兒閱讀服務比較

公共圖書館是少兒閱讀推廣的重要陣地，公共圖書館所扮演的角色是提倡者、組織者和實施者[2]。卡城圖書館和南京圖書館在提供少兒閱讀服務方面都做出了積極探索。

卡城圖書館特別注重少兒閱讀，面向0～17歲少兒讀者開展了形式多樣的活動，表2是卡城圖書館2018年8月份的活動安排，通過該表我們可以了解卡城圖書館面向0～17歲少兒讀者所開展的各類活動[3]。

從表2可以看出，卡城圖書館的少兒活動實現了0～17歲少兒的全面覆蓋，活動形式豐富多樣，內容兼顧娛樂性、實用性和實踐性。值得注意的是，針對不同的活動，圖書館還對受眾年齡進行了細致分類。南京圖書館為推進少兒閱讀，開展了“館中館”建設，將少兒館分為0～3歲、4～6歲和7～15歲等3個子場館，并全面免費開放，實現閱讀年齡的零門檻。館內活動區不定期舉行少兒活動，以期全方位滿足少兒讀者的求知欲和體驗需求。

從2008年南京圖書館新館落成至今，南京圖書館在提供少兒閱讀方面取得了顯著成績，但同卡城圖書館對比，還存在不足之處。據此，我們提出幾點意見：第一，進一步細化0～3歲嬰幼兒的年齡分段，并根據不同階段嬰幼兒的不同特征提供更為細致的嬰幼兒閱讀服務。第二，進一步完善活動的形式和內容。南京圖書館在提供少兒閱讀服務時，可以從培養少兒的綜合技能角度出發，積極探索更豐富的活動形式，促進少兒全面發展。第三，增加專業人員的管理和引導。

三、多元文化服務比較

卡爾加里是加拿大第四大移民城市，約四分之一人口是外國移民?？ǔ菆D書館最大的特色在于重視移民外語能力的培養，向他們提供語言方面的支持，使語言不再成為其獲取圖書館資源和服務的障礙[4]。除此之外，卡城圖書館與眾多部門、組織合作，開展了一系列以移民、就業、育兒、住房、娛樂等為主題的移民服務，并實施了名為“圖書館團體安置計劃”（Group settlement Programs at the library）的項目[5]。該館的多元文化服務主要有以下幾個方面：擁有豐富的多語言館藏并開設各類在線課程，提供豐富的學習資源和良好的學習環境;提供配備多語言搜索引擎的電腦、免費網絡、國際報紙等，為新移民獲取各種資源提供渠道支持;開展形式多樣的專門針對新移民的活動，在學習、工作、生活等各方面給予新移民以幫助。

南京圖書館的多元文化服務僅限于提供外文圖書資源和外文數字資源。南京圖書館館藏外文圖書60多萬冊，1949年之前的西文、日文圖書占相當數量，舊外文書藏量大、品位高，且不乏珍本和善本。新中國成立后，側重于電子、輕紡、化工、機械、法律、經濟、文學藝術及各類工具書等的入藏。除此之外，南京圖書館向讀者提供大量的外文開放資源，讀者可以免費在線訪問這些外文資源。在借閱方面，讀者必須辦理中外文借閱證才能借閱外文圖書，但每次僅能借閱1冊，借期為30天。可見南京圖書館的外文圖書存在重藏輕用的問題，注重對于文獻資源的收集、整理和保護，而忽視了對館藏圖書的開發與利用。

從多元文化服務的角度對二館進行對比，南京圖書館的主要問題是文化服務單一，南京圖書館應豐富多元文化服務的形式，開展多元文化活動，如面向來自不同文化背景的讀者開展讀書交流會等活動。對剛來華的留學生，南京圖書館可以開展相關活動幫助他們解決問題和適應生活，如組織跨文化讀者交流活動，讓留學生與留學生可以相互之間借鑒經驗，也使得留學生有機會接受中國讀者的意見和建議，更好地融入到新的生活中。

四、志愿者服務比較

卡城圖書館志愿者服務體系完善，每年都有2500多名志愿者參與到圖書館的志愿工作中，貢獻長達53，000多小時，這些時間的經濟價值超過1，538，000加元[6]。在強大的志愿者服務體系支持下，卡城圖書館在提供各項服務時有充足的人力資源保障，因此能夠開展更多的服務項目，直接惠及廣大讀者。

卡城圖書館的網站主頁上設有“志愿者”專屬鏈接，網頁內有其志愿者服務的詳細內容介紹，并附有志愿者服務申請表，隨時接受志愿者申請。卡城圖書館志愿者的服務范圍十分廣泛，涵蓋了圖書館大多數崗位，其類型按照工作內容的不同可分為成人教育志愿者、青少年家教、導讀、青少年顧問和戶外志愿者等，志愿者培訓內容和時長因其類型而異。

南京圖書館的志愿者招募始于2011年，并逐漸形成了一套符合自身發展特點的志愿者服務體系。南京圖書館的招募體系十分嚴密，通過官方網站、館內公告以及會在每年特定時間發布志愿者招募信息，此外，也會通過社會媒體或者使用定向邀請的方式向全社會發布招募公告。志愿者的選拔往往要經過層層篩選，嚴密的招募體系，充分保證了志愿者的質量，是南京圖書館向廣大讀者提供優質志愿者服務的重要保障。南京圖書館根據工作時長將志愿者分短期志愿者和長期志愿者，并為長期志愿者建立信息庫。南京圖書館只對一些直接服務讀者的一線崗位進行志愿者招募，服務工作比較單一，以整理圖書、文明勸導、維持秩序、解答問題等工作為主。

通過對比研究，我們發現南京圖書館的志愿者服務體系漸趨完善，但有些方面仍亟待改善。志愿者服務范圍過小，導致龐大的志愿者數量與有限的志愿者崗位比例嚴重失調。同時，志愿者的服務工作一般安排在周末進行，由于工作時間和崗位數量的限制，不能保障志愿者長期參與志愿服務，甚至不能保證每個志愿者都能分配到工作任務?！卷椖棵Q：2019年度南京信息工程大學大學生創新創業訓練計劃項目《全民閱讀背景下南京市公共圖書館學齡前兒童閱讀情況調查研究》（編號201910300269）;“南京信息工程大學2019年度本科生優秀畢業論文（設計）支持項目”[29號] 】

參考文獻

[1] 辦證須知[EB/OL]. http：//www.jslib.org.cn/pub/njlib/njlib_hdzn/201711/t20171114_157001.htm

[2] 李夏.合肥地區公共圖書館少兒閱讀推廣活動研究[D].合肥：安徽大學，2016.

[3] Library Connect .[EB/OL].https：//events.calgarylibrary.ca/programs/online-registration

[4] 彭琳彥.加拿大公共圖書館的多元文化服務[J].新世紀圖書館，2013（6）.

[5] Settlement Services.[EB/OL]. https：//calgarylibrary.ca/settlement-services/

[6] Volunteer.[EB/OL]. https：//calgarylibrary.ca/volunteer/