突發事件語言應急服務

【摘要】 近些年來突發的公共事件給人們的語言生活帶來了很多變化，尤其是當下的抗疫救援中，語言應急服務機制的建立與發展表現出了緊迫性和重要性。突發公共事件中，語言必須負載真實信息，并經過精準傳遞才能發揮及時有效的“救援”功能。同時，社會輿情的正向發展離不開理性、溫暖的語言表達，而針對特殊人群的語言服務更是社會治理中十分重要的一環。

【關鍵詞】 突發事件;語言應急;語言服務

【中圖分類號】 H002? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】 A? ? ? ? ? ?【文章編號】 2096-8264（2020）23-0091-02

基金項目：本文系2020年贛州市社會科學研究課題《突發事件中語言應急研究》（課題編號20200609）研究成果。

2020年，山火、蝗災、新冠肺炎、洪災、地震、禽流感接踵而至，其中，引起全球普遍關注與恐慌的是我們過去不甚了解的“新冠肺炎”。隨著疫情的迅速蔓延，為了大家共同的安全與健康，我們的出行、交往都受到了必要的限制，但此時我們又迫切需要了解真實的與疫情相關的信息，那么如何提高語言在戰“疫”服務中的應急效能就至關重要了。

一、加強語言對真實信息的準確傳播

語言是信息的主要載體。抗擊新冠肺炎期間，真實、準確、及時的信息，不僅能有助于民眾及各部門采取得當的措施，也有助于安撫老百姓的情緒。現今多元化的信息發布渠道，一方面讓信息爆炸式涌現，另一方面也讓謠言病毒式蔓延。此次疫情期間，有關新冠肺炎的謠言層出不窮：

1.喝高度酒精能殺滅病毒，吃大蒜能殺滅病毒，喝“雙黃連”能防病毒，喝板藍根能防病毒;

2.口罩越厚越好，口罩經電蒸汽熨斗熨燙后可重復使用，只有佩戴N95口罩才有用;

3.年輕人和兒童的感染幾率非常小，新冠病毒會通過皮膚侵入人體，水果、蔬菜表面會附著新冠病毒;

4.新冠病毒來自實驗室，新冠肺炎治愈后會留后遺癥，比SARS嚴重……

公眾對這些信息大部分時候是“懵圈”的，此時我們官方的權威媒體要擔起防控謠言的責任，要做到及時科普、準確傳播，這就要求我們既要有正確的科學知識，更要有準確的語言表述。

2020年1月22日至2020年3月6日以來，國務院新聞辦公室主持召開了26場國務院聯防聯控機制新聞發布會，國家衛生與健康委員會主持召開了40場疫情防控發布會。自2003年恢復新聞發布會與新聞發言人制度以來，這樣的一個場次數據是前所未有的，不僅頻率之高，疫情信息公開透明，回應民生關切，而且調動國家各部委各部門，組織各類“發言人”，專業程度極高。尤其是疫情防控醫學專家的權威解答，包括新冠肺炎疾病預防、醫療救治、健康科普等，這既讓人心安定，又推動了普通民眾在日常生活中養成健康的生活方式。

另外，新冠肺炎命名也出現了“污名化”現象。國際上，相關媒體的報道中使用了“武漢病毒”“中國病毒”這些帶有地域特征的詞。語言本就具有隱喻功能，這樣的命名很容易被有心人士利用，慢慢走向政治運作。從“污名化”到“政治化”，這對全球共同對抗新冠疫情是十分不利的，因而客觀中立、反映病毒真實信息的命名亟待解決。

世界衛生組織總干事譚德塞于2020年2月11日宣布，將新型冠狀病毒感染的肺炎命名為“COVID-19”（Corona Virus Disease 2019）。同時它們在官方推特上說明了命名準則：“我們必須找到一個命名，不涉及地理位置、動物、個人或人群，而且這個命名也要易讀，并與該疾病有關。”世衛組織這一命名不僅能讓全人類真正了解這種病毒，讓全世界更好地保持數據庫資源共享的準確性，更有利于各國攜手合作，共同維護全球公共衛生安全。

二、把握語言對廣大人心的正向引導

面對人類首次接觸的新型冠狀病毒，民眾會天然地產生一種未知的恐慌心理，社會心態也會出現波動與變化，負面的聲音隨之而來，如果不能有效引導將會帶來嚴重后果，此時，理性、溫暖的語言則會對人心起到積極而正向的引導。

疫情之初，部分人談“鄂”色變，此時有民眾指出：“我們的敵人是病毒，不是武漢人。”也有專業人士反對將此次疫情稱為“武漢肺炎”，建議稱為“新冠肺炎”。還有海外華人奔走疾呼新冠病毒并非“中國病毒”。這些聲音都是在引導人們科學而理性地對待這種疾病。

在傳播科學防疫信息與措施的過程中，民眾自發創作出了相關的口號、標語，其中有一些言簡意賅、正面積極：

1.戴口罩講衛生，勤洗手勤通風。

2.少吃一頓飯，親情不會淡。

3.重科學、聽官宣、不信謠、不傳謠。

4.早發現、早報告、早診斷、早隔離、早治療。

5.疫點返鄉回到家，居家觀察14天。

不過，也有一些標語需要多角度來看，如：

1.出門打斷腿，還嘴打掉牙。

2.今年上門，明年上墳。

3.老實在家防感染，丈人來了也得攆。

4.出來聚會的是無恥之輩，一起打麻將的是亡命之徒。

5.返鄉人員不隔離，親人不死扒層皮。

毫無疑問，這樣的口號滿身“土味”，盡顯“粗野”，甚至不夠“文明”。從語言文字的規范來看，它們難免會有違背公序良俗的地方，讀后也不免讓人后脊發涼、心中畏冷。只是特殊時期、特定范圍，這樣“不寒而栗”的勸誡一定程度上可以讓田間地頭、鄉里鄉間的民眾迅速接受與明白。

習總書記代表黨中央和全國人民更是對感染新冠肺炎的患者發出了鼓舞人心的最強音：“全黨全軍全國各族人民同你們站在一起，都是你們的堅強后盾……只要堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，我們就一定能打贏疫情防控阻擊戰。”

從基層到中央，上下齊心，“話語”充分發揮著其獨有的力量，給予我們同心抗疫的強大精神支持。無論是地方民眾發起的“看似無情甚至略顯恐嚇”的標語，還是抗疫專家組成員傳遞的“科學”話語，抑或是黨中央統一領導與部署“指令”，我們都可以看到，這些語言鼓舞了人心，堅定了人民的抗疫信心，阻斷了錯誤信息的傳播，營造了良好的社會輿論環境。

當然也收到了來自友邦的支持與幫助。俄羅斯駐華大使館在官方微博上用低調而樸實的語言對援助物資按重量進行了說明：“因中華人民共和國爆發冠狀病毒感染疫情，俄羅斯緊急情況部于2月9日派專機將俄羅斯的人道主義援助物資送達武漢。總重量超過23噸的人道物資包括各種醫用個人防護設備。”

同時，俄駐華大使杰尼索夫先生也用中文說道：“朋友們，大家好！我是‘老北京人’，好多年住在中國，好多次去過美麗的武漢，在這個特殊時期，我祝愿各位武漢朋友們健康平安、百病不侵，盡早恢復正常的生活，武漢加油，中國加油！”

日本在捐贈的物資上則寫下了“山川異域，風月同天”“豈曰無衣，與子同裳”這樣溫暖而動人的語句。

隨著疫情進入到“國際化”階段，中國也盡己所能向其他疫情國家提供幫助，并從中外文化中摘取了許多優美的語句，表達了中國同全球人民一道共克時艱的信念。中國在捐贈給德國的物資上，寫下了一句德國諺語“山和山不相遇，人和人要相逢”;在捐贈給伊朗的抗疫物資上，則引用了古代波斯詩人薩迪的詩句“亞當子孫皆兄弟，兄弟猶如手足親”。

三、推進語言對特殊需求的及時響應

語言應急服務中，還要充分考慮到特定群體的一些需求：

1.各地醫護人員馳援湖北時就面臨著方言障礙，為此，北京語言大學、武漢大學等高校與商務印書館等單位迅速組成“戰疫語言服務團”，研制出了覆蓋湖北9大方言片區的《抗擊疫情湖北方言通》，通過融媒體平臺制作的“口袋書”，借助微信即時翻譯等方式，為醫護人員提供多方位的方言服務。

2.外籍人士在防疫管理中遇到了溝通困難，北京24小時市民服務熱線12345便提供了八種外語的疫情信息服務;上海市政府外辦則在官網推出疫情防控專欄，用中文和四種外語提供最新疫情防控動態及防護提示。國內多所外語院校成立志愿隊伍，提供抗疫方案譯介、外文信息發布等服務。天津外國語大學更是拍攝了《入境人員健康提示》《中國人民致新型冠狀病毒的一封信》《我們都是戰士》《在一起》等多語種系列微視頻。

3.在當下人口逐漸老齡化的現實下，作為易感人群的老年人，尤其是有基礎疾病的這部分歷來都是防疫重點人群。根據老年人生理、心理的獨特性，要注重老年人接收信息上的一些特殊性：他們習慣了口頭交流方式，更能接受口耳相傳、電話、視頻等形式。語言的語音清晰度要高，詞匯要簡單，語義密度不宜太高;書面形式的文字字體要大，語句排版不能過于復雜。為此，北京社區研究中心制作了《老年人防疫指南》，更有人專門制作了“中老年特供”版本的防疫宣傳表情包。

4.疫情期間，聽障人士對即時性新聞信息存在接收困難，很難及時了解疫情防控信息。“北京手語研究會”則組織拍攝了防控疫情的手語視頻。北京聾人協會更是發出倡議，希望疫情新聞發布會能夠增設手語翻譯。中國聾人協會根據聽障人群的個性需求，制作《預防新型冠狀病毒感染的肺炎從個人防護做起》的短視頻，傳播疫情防護保健常識。

5.特殊時期，高校、中小學和幼兒園都延期開學，如何保障大中小學生“停課不停學”？此時語言技術、培訓、出版等企業紛紛免費開放服務平臺和內容資源：人民教育出版社提供一到九年級英語電子教材、教輔免費點讀，科大訊飛公司向湖北省中小學免費提供智能教學助手、智慧空中課堂，清華大學出版社為全國各地師生用戶開放了“個性化的高等教育專業知識庫—— 文泉學堂”。

語言應急服務是國家語言服務能力的重要組成部分，我們不僅要統籌各方力量，讓各類語言服務資源協同聯動，同時開展語言大數據、語言智能專業領域的建設;而且要培養多語種、跨學科應急語言服務人才;更要建立應急語言服務“定期練兵”機制，保證“若有戰，戰必勝”。

參考文獻：

[1]方寅.論突發事件語言應急能力提升[J].河南師范大學學報，2019，（3）.

[2]王春輝.突發公共事件中的語言應急與社會治理[J].社會治理，2020，（3）.

作者簡介：

汪白云，女，江西人，贛南師范大學科技學院，講師，碩士研究生。