山東省市級公共圖書館特色服務(wù)現(xiàn)狀研究

張艷艷

（青島求實職業(yè)技術(shù)學(xué)院外國語學(xué)院，山東 青島 266108）

隨著信息時代飛速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，特色服務(wù)已經(jīng)成為圖書館發(fā)展過程中的獨特優(yōu)勢，同時也是其重要的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。圖書館特色服務(wù)是指圖書館自建數(shù)據(jù)庫，將所在區(qū)域地方經(jīng)濟文化特色與讀者需求進(jìn)行完美融合，為使不同讀者的特定信息需求得到滿足，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將具有特色內(nèi)容的信息資源采用特定的信息服務(wù)方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的過程。市級圖書館是各市傳播社會文化、弘揚精神風(fēng)貌以及提高人民群眾科學(xué)文化素質(zhì)的主要場所。要想完善市級公共圖書館的服務(wù)體系，就需要在建設(shè)市級圖書館的基礎(chǔ)上開展相關(guān)工作，而能否建立起完善的市級圖書館服務(wù)體系在一定程度上取決于市級圖書館的建設(shè)水平，市級圖書館要突破傳統(tǒng)模式的限制，改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，讓特色服務(wù)得到強化，讓圖書館充分發(fā)揮其作用，服務(wù)人民與社會以及基層的經(jīng)濟建設(shè)。

一、調(diào)研目的

隨著社會的不斷發(fā)展以及科技的不斷進(jìn)步，人們產(chǎn)生了強烈的高質(zhì)量信息需求，對于公共圖書館來說，特色服務(wù)其發(fā)展過程中創(chuàng)新的源泉。公共圖書館只有提供特色服務(wù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)獨特的高質(zhì)量信息服務(wù)的目的。筆者此次以“文獻(xiàn)調(diào)研”為基礎(chǔ)，結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研”對山東省市級公共圖書館特色服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，分析公共圖書館目前開展特色服務(wù)中的不足，并且提出有效的建議對策，從而使得公共圖書館特色服務(wù)的質(zhì)量得到改善，充分發(fā)揮公共圖書館宣傳地方文化、提高地方美譽度的重要作用，以便為山東省公共圖書館特色服務(wù)提供有價值的參考信息。

二、調(diào)研對象

雖然當(dāng)今社會很多領(lǐng)域和機構(gòu)都會涉及到特色信息服務(wù)，但本文的主要研究對象是公共圖書館。山東省下轄16 個市，每個市都有一個市級公共圖書館，16 家市級公共圖書館的發(fā)展情況可以體現(xiàn)全省公共圖書館辦館的平均水平。因此，本文對山東省16 個市級公共圖書館的門戶網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查分析，目的在于揭示山東省公共圖書館特色服務(wù)能力的平均水平。通過文獻(xiàn)調(diào)查法，對本研究相關(guān)研究成果進(jìn)行閱讀分析的基礎(chǔ)上，詳細(xì)統(tǒng)計分析有利用價值的文獻(xiàn)資料，然后，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，登錄各市級公共圖書館網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計分析。利用谷歌搜索引擎，登錄各市級公共圖書館官網(wǎng)后，關(guān)注“特色服務(wù)”或者類似欄目的設(shè)置信息，在這一基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)查詢具體某圖書館具體的特色服務(wù)情況，在詳細(xì)內(nèi)容不確定時利用官網(wǎng)提供的電話咨詢或者電子郵件等方式進(jìn)行咨詢，避免有所遺漏，調(diào)查時間為2021 年4 月30 日。

三、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查的內(nèi)容主要包括山東省市級公共圖書館特色服務(wù)欄目設(shè)置、特色服務(wù)內(nèi)容、特色資源等，如表1 所示。

表1 山東省16 個市級公共圖書館特色服務(wù)欄目設(shè)置情況統(tǒng)計表

四、調(diào)研結(jié)果及建議對策

（一）調(diào)研結(jié)果

根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果分析，從目前來看山東省各市的公共圖書館特色服務(wù)狀況不盡相同，各有特點。由此，筆者從宏觀角度對山東省公共圖書館特色服務(wù)現(xiàn)狀作以下總結(jié):

山東省16 個市級公共圖書館網(wǎng)站上清晰顯示“特色服務(wù)”的欄目僅有濟南市圖書館和臨沂市圖書館，其他市級公共圖書館特色服務(wù)欄目名稱各有不同，青島市圖書館、威海市圖書館、日照市圖書館、濱州市圖書館以讀者服務(wù)為主要欄目，其下屬的某幾項為特色服務(wù)，東營市圖書館和菏澤市圖書館以讀者園地下屬的幾個欄目為特色服務(wù)等等。

還有一部分圖書館結(jié)合當(dāng)今市民快節(jié)奏的生活，設(shè)立了流動圖書館，比如濟南市圖書館、威海市圖書館、東營市圖書館、淄博市圖書館等，該方式成為圖書館服務(wù)效能提升的一個很好補充，既可以滿足不同群眾的文化需要，同時也能促使人們有意識的去使用圖書館。流動圖書館是一種特殊服務(wù)，一般由大圖書館按時派往缺乏圖書館的特定社區(qū)或其他小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通常是大型車輛或者小貨車，其中裝滿書籍、報紙、錄影帶等，又被稱為流動圖書室，它的優(yōu)點是節(jié)約時間、方便、快捷，這在某種程度上彌補了部分社區(qū)距離市圖書館較遠(yuǎn)的不足，使得廣大用戶養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣。

濟寧市圖書館殘障文獻(xiàn)閱覽室、臨沂市圖書館盲文及有聲物閱覽室、德州市圖書館視障閱覽區(qū)、日照市圖書館視障閱覽區(qū)、菏澤市圖書館視障人閱覽室均體現(xiàn)了人文關(guān)懷，每個人都擁有平等的享受圖書館提供各種服務(wù)的權(quán)利，不因性別、種族、年齡或者社會地位而受到影響，“給盲人一雙眼睛”是他們最終的服務(wù)目標(biāo)。除此之外，濟南市圖書館、濟寧市圖書館、煙臺市圖書館、濱州市圖書館、泰安市圖書館等專門為老人或兒童設(shè)立閱覽區(qū)，從而消除不同需求的人獲取信息的障礙。

以上山東省16 個市級公共圖書館設(shè)置的特色服務(wù)欄目以及特色資源內(nèi)容多樣，但是沒有規(guī)律可循。顯而易見，山東省的每一個市級公共圖書館都在想方設(shè)法建立符合本市區(qū)域并且區(qū)別于其他市圖的特色服務(wù)項目，通過對16 個市級公共圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)它們?nèi)鄙俳y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從而影響了讀者服務(wù)的效果。

大部分圖書館特色服務(wù)的基礎(chǔ)特色資源建設(shè)同樣引起了各館的重視，建設(shè)了符合本轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟文化發(fā)展的獨特館藏資源，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和館內(nèi)局域網(wǎng)進(jìn)行訪問，例如濟南市圖書館可以查詢濟南地方文獻(xiàn)、趵突泉志等；煙臺市圖書館可以查看膠東紅色文獻(xiàn)；泰安市圖書館可以查看泰山文史等。

由上可知，山東省31個市級公共圖書館比較強化特色館藏的建設(shè)，發(fā)展較為良好，但是不足在于特色數(shù)據(jù)庫加工程度不夠深，基本很少有二次加工、三次加工，缺少增值服務(wù)，這在某種程度上影響了數(shù)據(jù)庫服務(wù)于用戶的質(zhì)量，降低了用戶獲取信息的效率。除此之外，在這些市級公共圖書館中，特色服務(wù)與特色資源出現(xiàn)了嚴(yán)重不匹配，很少有某個市級圖書館將二者完美融合，以達(dá)到優(yōu)勢互補、相互促進(jìn)發(fā)展的目的，長期來看，這樣就違背了公共圖書館為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的初衷。

（二）建議對策

根據(jù)以上對當(dāng)前山東省市級公共圖書館特色服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研結(jié)果，筆者對特色服務(wù)水平不夠完善的公共圖書館提出以下建議：

1.開展信息需求調(diào)研，針對不同用戶提供針對性的特色服務(wù)。

市級公共圖書館對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、黨政各級領(lǐng)導(dǎo)、科研部門的信息需求進(jìn)行調(diào)研，并且對不同年齡、不同群體或者不同行業(yè)進(jìn)行劃分，可以詳細(xì)了解不同用戶的信息需求，從而為圖書館的信息服務(wù)提供強有力的依據(jù)，使其服務(wù)效率更高。通過對不同用戶的信息需求及行為進(jìn)行劃分，出現(xiàn)各種不同的讀者群，準(zhǔn)確把握其需求，制定針對性的服務(wù)策略，使得特色服務(wù)更加高效。對于不同的用戶群，可以將收集來的文獻(xiàn)信息等資料進(jìn)行整理，形成二次、三次文獻(xiàn)，以便讓讀者以更容易接受的方式去獲取信息，從而使不同用戶的個性化信息需求得到滿足。

2.建立館際資源共享平臺。

對于山東省各市級圖書館來說，不同圖書館重復(fù)購買相同的書是完全沒有必要的，要想滿足不同市圖書館的需求，可以通過館際互借的方式。各市圖利用信息技術(shù)將自己館藏的文獻(xiàn)數(shù)字化，可以與其他市圖建立文獻(xiàn)資源共享關(guān)系，享受免費的館際互借。這樣使得整個山東省公共圖書館的文獻(xiàn)利用效率極大提升，同時，將特色館藏在各市之間進(jìn)行流通，使得整個山東省不同地方的文化互相融合，弘揚地方文化傳統(tǒng)的同時對地區(qū)經(jīng)濟文化的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

3.培養(yǎng)專業(yè)性人才。

圖書館員是圖書館提供高質(zhì)量管理和服務(wù)的關(guān)鍵所在，影響著整個圖書館的發(fā)展。各市圖要想開展良好的特色服務(wù)，建設(shè)獨特的特色資源，高素質(zhì)的圖書館員是必要條件，他們必須知識面廣泛，不僅涵蓋圖書專業(yè)知識，熟悉館藏，了解用戶需求，還應(yīng)該能夠利用各種信息技術(shù)建立特色數(shù)據(jù)庫或者收集網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等。盡力使得各市級公共圖書館的館員能夠充分發(fā)揮其潛能，在其崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。除此之外，也要培養(yǎng)特色服務(wù)的專業(yè)性人才，專業(yè)水平的高低決定該圖書館特色服務(wù)水平的高低，通過聘請相關(guān)專家對圖書館員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓他們準(zhǔn)確把握該領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，從而可以更好地捕捉圖書館良好發(fā)展的新動態(tài)，使得信息搜尋能力得到提升，更好地為用戶提供特色服務(wù)。