六部門印發《關于規范養老機構服務行為做好服務糾紛處理工作的意見》

日前，民政部會同中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯合印發了《關于規范養老機構服務行為 做好服務糾紛處理工作的意見》（以下簡稱《意見》）。

據了解，《意見》圍繞做好養老機構服務糾紛處理工作，主要提出八個方面的指導意見。

一是加強養老機構內部管理。建立健全安全管理制度，壓實安全主體責任，從源頭上消除服務安全風險，最大限度預防糾紛發生。

二是規范養老機構服務糾紛處理程序。《意見》對發生服務糾紛時養老機構應當采取的步驟作出了明確規定，要求養老機構規范處理、及時救助，優先保障老年人的權益。

三是引導當事人自愿協商解決糾紛。《意見》明確：對責任明確、當事人無重大分歧或異議的服務糾紛，鼓勵當事人自愿協商解決，引導當事人文明、理性表達意見和訴求。

四是運用調解等方式化解糾紛。強調運用人民調解、行政調解、行業協會調解等方式，多元化解養老機構服務糾紛。

五是依法裁判養老機構服務糾紛案件。堅持“調解優先、調判結合”的方針，貫徹平等保護、權責一致的原則。

六是依法打擊違法犯罪行為。依法打擊養老機構服務糾紛處理過程中擾亂正常服務秩序、侵犯養老機構和其他老年人合法權益等涉嫌違法犯罪的行為。

七是建立部門協作工作格局。明確民政部門和有關中央單位、部門的職責分工與協作。

八是營造依法解決養老機構服務糾紛的社會氛圍。明確積極開展法治宣傳教育，做好輿論引導工作，引導當事人依法、文明、理性表達訴求。