南京市家庭服務業協會：勇擔責任、求變自救、共克時艱

在新冠肺炎疫情的籠罩下，南京市的家政服務企業在艱難時刻沖破困局，不僅積極為相關部門提供及時、優質的保障性服務，助力南京市快速、安全防疫，而且趁此行業寒冬期，大力推進行業的線上培訓轉型，為自己闖出一片新天地。

迅速響應，有章可循

“正因協會始終保持著高度敏感性，所以才能在疫情初露苗頭第一時間就面向全市家政服務企業發布戰‘疫’指南，號召大家主動防疫，暫緩派單。阿姨上工不差一時半刻，疫情傳播不分一時一晌，公共衛生是關乎人民生命安全的大事，任何一個行業都不能因個體利益而犧牲集體利益。作為與民生密切相關的家政服務行業，更要在此時謹慎防范，積極應對。”南京市家庭服務業協會秘書長李新菁如是說。

隨著國內疫情的持續發展，南京市家庭服務業協會迅速響應政府防疫要求，升級防控級別，加大防控力度，對家政服務企業經營、員工上崗等提出全面、嚴格要求，讓全市家政服務企業的抗疫工作有章可循。

同時，南京市家庭服務業協會和南京市家政行業工會，在2月初防疫物資極度緊張的情況下，協調多方供貨渠道，調動全市家政服務企業，成功籌集了部分消毒液和口罩。為避免人員聚集，采取組織專人送上門的形式，免費為南京市家政服務企業發放上述物資，為行業抗疫服務提供了及時有力的安全保障。

當國內疫情趨于平穩，大環境開始允許各行各業陸續復工時，南京市家庭服務業協會秉持“一手抓抗擊疫情，一手抓復工復業”的指導思想，在人社部門的支持下，發出《關于全市家庭服務業在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間做好穩定勞動關系工作的指導意見》，統計上報“南京市家政服務業復工復業情況表”。在此期間，南京市家庭服務業協會會同南京快易潔與江蘇斑馬電商云兩家企業，編制上報了《家政服務消毒清潔服務規范》《家政服務家電清洗消毒服務規范》《家政服務機構管理要求（草案）》三個標準，全力保障南京市家政服務行業復工復業的安全有序進行，最大限度地滿足家政市場的剛性服務需求。

南京市家庭服務業協會在這場戰“疫”中，緊緊依靠黨和政府的領導，發揮龍頭家政服務企業的主導作用，指導各企業快速建立有效防控機制，認真落實防疫工作，幫助各企業在保證安全的情況下有序復工復業，將全市家政服務企業的力量凝聚在一起。眾人攜手抗疫，共克時艱，真正做到了抗擊疫情和行業發展兩不誤。

家服人勇擔責任，攜手抗疫守護億萬家庭

談及南京家政服務企業在疫情中的表現，南京市家庭服務業協會秘書長李菁新由衷感嘆道：“在這場疫情中涌現出太多挺身而出、舍己為人的優秀企業，他們在危難來臨之際展現出的敢為人先、排除萬難的高尚品質，令我感到無比動容與驕傲！”

南京市家庭服務業協會現有會員企業百余家，其中以南京市千戶百強暨龍頭家政企業好蘇嫂、快易潔、百泰蘇嫂、江蘇斑馬電商云等一批品牌家政企業為主力軍。這些行業翹楚同樣也是此次抗擊疫情的排頭兵，他們主動承擔一線防疫消毒工作，積極響應協會號召制定應急防控方案，起到積極的示范帶頭作用，不斷影響更多企業為抗疫奉獻出自己的力量。

百泰蘇嫂從大年三十開始，組織共計300余名保潔人員堅守在南京市地鐵各站點等抗疫一線，負責站臺、電梯、衛生間等關鍵區域的日常消毒殺菌，完成消毒面積近200萬平方米。

南京銀杏樹老年人服務中心迅速啟動“只出不進”的封閉管理模式，為178名長期生活在機構內的老人提供日常服務。同時，該中心對居家老人進行定期電話回訪，并為特殊困難老人提供愛心送餐服務。

南京喜之家月子會所也同樣采取了限流措施，規定每戶家庭只可留一位家屬陪同，且立即停止了產后康復、嬰兒游泳等存在交叉感染風險的服務項目。

好蘇嫂在接到南京市家庭服務業協會相關通知后，迅速暫停了所有線下業務，積極開展員工防疫知識普及，建立家政服務人員跟蹤報備制度。同時嚴禁任何形式的服務項目漲價。

江蘇斑馬電商云通過線上課堂形式開設母嬰、小兒推拿等百余節課程，在穩定家政服務從業者隊伍的同時，更讓數百名家政服務人員足不出戶就能輕松提升技能。江蘇斑馬電商云借助雙師模式，全力扶持大量家政服務企業在特殊時期完成線上培訓的轉型逆襲，幫助各企業渡過危機。

在南京市家庭服務業協會的領導下，南京市家政服務企業紛紛依照要求儲備相關防疫物資、安排防疫工作、履行防疫義務。更有許多家政服務企業負責人為保障抗疫服務的順利開展親赴一線，參與區域消毒、物資分發等工作。他們以高度的社會責任感和強烈的家國情懷投入到這場抗疫保衛戰中。

“疫情當前，我們即使不能為社會做貢獻，也絕不能給國家添麻煩。”“中國加油！我們家政服務行業要萬眾一心打贏這場硬仗。”“不能為了賺錢不顧集體利益，多派一個單就多一份風險。大家停止派單，疫情過后再安排阿姨們上崗。”“困難當頭，大家要聽黨話跟黨走！”……這些都是南京市家服人的心聲。

對于這些慷慨義舉，南京市家庭服務業協會秘書長李菁新給予了高度評價：“家服人平時不曾顯現的家國情懷、國之大義，都被這場疫情全部激發出來了。在關鍵時刻，每個人都主動擔負起社會責任，將國家和人民的利益擺在第一位。用他們對國家和人民的熱愛和支持，攜手托起家政這個愛心工程，守護億萬家庭的幸福。也讓政府與人民看到了他們的敬業精神與企業擔當！”

厚積薄發，不畏疫情

家政服務業是勞動密集型行業，這種特性加大了疫情防控的管理難度。在這種情景之下，南京市家庭服務業協會為何能一呼百應，做到全員有序防疫呢？

其實早在2019年，南京市家庭服務業協會就為推進南京市家政服務行業規范化、標準化進程做了大量工作。例如：由南京市商務局牽頭，南京市家庭服務業協會組織編制的《家政O2O服務規范》《南京市家政服務企業評等定級標準》先后完成，并上報商務部評審和市場監督部門立項編制；由南京市商務局發布，江蘇斑馬電商云提供技術支持，南京市家庭服務業協會牽頭打造的南京“家服e”家政信用平臺經過近一年的運營，受到消費者和家政服務企業的歡迎；為提升家政服務從業人員職業素養，南京市家庭服務業協會多年堅持舉辦行業職業技能大賽，積極開展家政服務行業的“文明單位”和家政“百強企業”的創建工作。

其中，“家服e”家政信用平臺實現了與公安、銀行、政府部門信用平臺的信息互通，提高了平臺信息的透明度；平臺正大力推進實施家政服務企業的“一企一證一碼”持證經營模式和家政服務從業人員的“一人一證一碼”持證上崗模式，為客戶查閱從業人員各項信用記錄提供方便，增強服務的安全性。同時，“家服e”家政信用平臺守信激勵、失信懲戒的獎懲制度也促進了行業的良性運轉。

為使“家服e”家政信用平臺盡快惠及更多家政服務企業、從業人員及消費者，江蘇斑馬電商云多次深入各大社區舉辦平臺培訓會。截至目前，平臺已覆蓋全國9個省、89個城市，啟動認證約27 000家家政服務企業，入駐310萬名家政從業人員，完成26萬個訂單。平臺在南京市家政服務行業發展方面發揮了極大的助力作用。

“協會始終把規范化、職業化作為行業發展方向，為達到這個目標，凝聚多方力量，做了大量工作。這些標準體系、信用體系的優勢，也在疫情期間凸顯出來。”李菁新說。正因為有了之前的蓄力，南京市家政服務企業才能在疫情這場突擊測驗下立即響應政府各部門及協會的號召與要求，用溫暖的心和堅定的行動呈上一份滿分答卷。

抗疫與自救同時進行

新冠肺炎疫情兇若猛虎，其極高的傳染性導致家政服務行業用工荒和訂單荒現象并存。業務量的斷崖式下跌使依賴線下服務的傳統家政服務企業面臨停擺危機，落后的服務模式疊加困難的企業運營，零盈利與高支出的困境，給家服人帶來雙重打擊。

沒人知道疫情究竟何時結束，南京家服人不打算就此束手待斃。他們一方面結合疫情期間的市場剛需，在所屬地有關部門批準下積極、安全地擴展衛生消毒等業務；另一方面紛紛主動向江蘇斑馬電商云尋求家政培訓線上直播的技術支持與資源共享。同時，南京市家庭服務業協會也深知行業痛點，在南京市商務部門的指導下，組織數家銀行為小微家政服務企業提供融資貸款，為近10家企業共計貸款1 400萬元。

在南京市家庭服務業協會的資金協助與江蘇斑馬電商云的資源支持下，南京全市家政服務企業自發掀起的這場“行業自救運動”，取得了喜人的成績。

李菁新表示：“大家在全力戰‘疫’的同時，仍不忘積極自救，甚至在經濟低迷時期實現增收轉型。求自救更求發展，以發展帶生存。這種迎難而上、永不放棄的精神十分難得。全市家政服務行業借助這場危機，激發了潛力，煥發了生機！”

保障安全復工，構建良性生態

“雖然國內疫情已經基本穩定，但在積極復工的同時也不能疏忽大意，我們要始終堅持防疫第一、服務第二的原則。疫情一天不完全解除，警鐘就一天長鳴不息。因此，全面復工還有待時日。”李菁新說。行業現階段的主要任務是內防反彈、外防輸入，在保障防疫安全的同時，盡最大力量滿足市場的一般性需求和剛性需求。

這次的防疫行動為南京市家庭服務業協會今后處理突發危機提供了具有參考價值的指導思想。同時，提高了行業內部凝聚力，保障了從業人員穩定就業，增強了企業自身抗打擊能力，促進了行業轉型升級，加快了家政互聯網化發展進程。

南京市家庭服務業協會將繼續在工作中總結經驗，不斷完善行業標準化體系、信用平臺體系、專業培訓體系，為南京市家政服務企業謀取更多福利，構建惠及億萬家庭的良性家政生態圈。

（供稿：南京市家庭服務業協會）