做好新時代中央建筑工程企業(yè)信訪工作的思考

摘要：企業(yè)信訪工作是企業(yè)黨組織、管理者與職工進行溝通的重要途徑。做好信訪工作能夠有效調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部矛盾、維護企業(yè)穩(wěn)定、促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。隨著中央建筑工程企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)信訪工作面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。本文深入分析了新時代中央建筑工程企業(yè)信訪工作面臨的困境，并探究了新時代中央建筑工程企業(yè)信訪工作困境的應對策略，僅供參考。

關鍵詞：新時代;中央建筑工程企業(yè);信訪工作;策略

企業(yè)信訪工作是企業(yè)職工與企業(yè)管理者進行溝通的主要途徑。信訪工作做得好不好直接影響到企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。中央建筑工程企業(yè)改革的不斷深入開展，使企業(yè)的信訪工作面臨著新的問題，但也面臨著新的發(fā)展機遇。中央建筑工程企業(yè)信訪工作要剖析問題，抓住機遇，探索出新時代企業(yè)信訪工作的策略與途徑，促進中央建筑工程企業(yè)的健康發(fā)展。

一、新時代中央建筑工程企業(yè)信訪工作面臨的困境

（一）對信訪工作重視程度不足

中央建筑工程企業(yè)對信訪工作重視程度不夠，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是管理者對信訪工作重視不夠。中央建筑工程企業(yè)正在進行改革，而改革就會觸碰到某些利益，就會產(chǎn)生矛盾。這些矛盾沒有得到有效解決，就會影響到企業(yè)的改革與發(fā)展。二是企業(yè)職工對信訪工作認識不足。企業(yè)職工之間出現(xiàn)矛盾和糾紛時，大多數(shù)都不會采取信訪的途徑進行解決，而是直接找領導。這樣的解決方式會造成違規(guī)違紀的后果，影響到企業(yè)的管理。

（二）信訪調(diào)解難度增大

中央建筑工程企業(yè)正在進行改革，改革勢必就會觸碰到一些人的利益，而利益的變化就會引發(fā)出矛盾和糾紛。這些矛盾和糾紛需要信訪工作進行調(diào)節(jié)和處理，增加了信訪工作的難度。同時，一些企業(yè)人員在進行上訪時，常常情緒比較激動、行為比較暴躁，這又增加了信訪工作的難度。信訪機構如果沒有很好的解決這些問題，就會降低企業(yè)職工對信訪工作的可信度，就會影響到信訪工作的權威性，為信訪工作的開展造成更大的困難。

（三）信訪部門權限有限

企業(yè)信訪部門的工作任務是接待信訪案件，并將信訪情況反映給上級和相關部門，信訪部門只有接待和督辦的職責，卻沒有處理和解決的權力。而且，信訪部門與其他相關的部門屬于同一級單位，沒有權力要求其他部門解決好信訪問題。因此，信訪工作的成效取決于其他相關部門解決和處理問題的效果。權限的限制影響了信訪部門的丁作成效。

二、新時代中央建筑工程企業(yè)信訪工作困境的應對策略

（一）高度重視信訪工作開展

中央建筑工程企業(yè)要提高對信訪工作的重視程度，從多方面支持信訪工作。第一，暢通信訪渠道。企業(yè)管理者應建立暢通的信訪渠道，使企業(yè)職工能夠通過上訪表達自己的需求和要解決的問題，讓信訪成為企業(yè)職工與管理層和黨委組織溝通的重要途徑。第二，企業(yè)領導要重視信訪部門反映上來的問題，并能有效解決這些問題，提升企業(yè)職工對信訪工作的信任度。第三，企業(yè)領導應把信訪工作作為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的一項重要政治工作，使信訪工作在企業(yè)了解職工思想動態(tài)和解決內(nèi)部矛盾方面發(fā)揮出重要作用。

（二）完善信訪分級轉辦機制

中央建筑工程企業(yè)的信訪部門每天都會接到各類信訪案件，怎樣才能有效處理這些案件提高信訪工作的效率昵？建立并完善信訪分級轉辦制度能夠有效提高信訪工作的效率，提高信訪工作水平。信訪分級轉辦機制就是對接到的各類信訪案件進行分類，如果是屬于同級其他部門的案件，就由信訪部門領導轉給對應部門;如果屬于多部門聯(lián)合處理的案件則由信訪部門領導組織多個部門聯(lián)合進行辦理;如果是重大案件則由信訪部門領導直接上報給上級領導進行處理。建立信訪分級轉辦機制，讓信訪工作科學化、規(guī)范化、制度化，有效提高信訪工作效率。

（三）提升信訪人員業(yè)務能力

中央建筑工程企業(yè)的信訪工作具有很強的專業(yè)性。因此，企業(yè)的信訪工作人員要不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。第一，信訪工作人員要明確自己的工作職責：要與上訪人員進行有效的溝通，了解他們上訪的問題，安撫他們的情緒;同時還要將上訪的問題進行分類和處理。信訪工作人員要不斷提高自已的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力才能提高信訪工作的水平和質(zhì)量。第二，信訪部門應加強對信訪工作人員的培訓，如組織信訪工作人員參加專業(yè)知識的培訓，帶領信訪工作人員到其他優(yōu)秀的信訪機構進行學習等。通過開展多種形式的培訓和學習，不斷提高信訪工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力，促進信訪工作順利、有效的開展。

（四）嚴格執(zhí)行信訪督辦制度

中央建筑工程企業(yè)要嚴格執(zhí)行信訪督辦制度，有效提升信訪案件的處理效率。一方面，企業(yè)信訪工作要及時解決職工的信訪問題，提高解決問題的效率，維護信訪工作的權威性，提高職工對信訪工作的信任;另一個方面，企業(yè)信訪工作應就地解決信訪案件，這樣才能使職工不進行越級上訪。中央建筑工程企業(yè)領導層要重視信訪工作，給予高度的支持，有效落實信訪督察督辦機制，提高信訪工作成效。

（五）建立平等對話協(xié)商機制

企業(yè)信訪工作人員應與上訪人員進行平等的對話與溝通，了解上訪人員所要反映的問題，要安撫他們激動的情緒;細心聽取他們反映的問題，與他們進行平等的溝通;耐心地講解，讓他們了解上訪的程序和解決問題的過程。信訪工作人員要保持良好的情緒，不與上訪人員發(fā)生沖突。此外，企業(yè)信訪工作人員還要經(jīng)常深入到企業(yè)一線，了解基層職工的需求，收集基層職工集中反映的問題和提出的建議，有效化解企業(yè)內(nèi)部矛盾。

三、結束語

中央建筑工程企業(yè)信訪工作開展的順利與否，直接影響著企業(yè)的運營與生產(chǎn)，影響著企業(yè)的改革與發(fā)展。新的發(fā)展時期，中央建筑工程企業(yè)信訪工作應正確面對困難和問題，抓住前所未有的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，高度重視信訪工作的開展，完善信訪分級轉辦機制，提升信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，嚴格貫徹執(zhí)行信訪督查督辦制度，與企業(yè)職工建立平等對話機制，使信訪工作的重要作用得到有效發(fā)揮，促進企業(yè)健康發(fā)展。

作者簡介：馮武（1985-），男，貴州省金沙縣人，大學本科學歷，中鐵十八局集團有限公司政工師，研究方向：企業(yè)管理及文化建設。