諶翠紅

今年新冠肺炎疫情爆發(fā)后，中國人民銀行益陽市中心支行（以下簡稱“益陽市中支”）積極探索特殊時期支付便民服務新模式，架起了銀行服務群眾的“連心橋”，搭建起疫情防控期內(nèi)支付服務“生命線”，同時積極助力企業(yè)復工復產(chǎn)、農(nóng)村春耕備耕，收到良好效果。

一是強化支付統(tǒng)一宣傳指導。益陽市中支通過智慧益陽手機App發(fā)出《關于疫情防控期辦理征信、外匯和支付結算業(yè)務的倡議》，積極引導社會公眾使用電子支付或網(wǎng)絡方式辦理業(yè)務，設立咨詢電話及時為群眾釋疑解難;組織轄內(nèi)銀行機構強化支付統(tǒng)一宣傳與指導，如宣傳疫情防控期間，企業(yè)常見對公業(yè)務辦理流程及注意事項;宣傳引導客戶使用網(wǎng)上銀行、手機銀行等進行資金結算，優(yōu)化服務流程，減少柜面交易;通過網(wǎng)點張貼公告、轉發(fā)朋友圈，告知客戶養(yǎng)老金及時發(fā)放，因疫情影響盡量避免外出等。

二是優(yōu)化網(wǎng)上預約開戶服務。益陽市中支引導銀行建立賬戶防疫“綠色通道”，強化線上和電話指導，組織各銀行機構優(yōu)化網(wǎng)上預約開戶服務，如農(nóng)業(yè)銀行益陽分行利用小程序“營銷寶”可進行賬戶預約填單;建設銀行益陽分行“賬易行”支持互聯(lián)網(wǎng)渠道及手機銀行雙渠道預約開戶;中國銀行益陽分行可通過微信公眾號、官網(wǎng)、企業(yè)手機銀行App在線預約開戶，可自主選擇開戶網(wǎng)點、提前預約開戶時間、提前獲取資料清單、更有靚號自由選擇等。

三是開辟“非接觸服務”渠道。益陽市中支積極探索， 深化移動支付便民工程，組織引導銀行機構強化線上業(yè)務推廣，強化網(wǎng)絡銀行、手機銀行，優(yōu)化“非接觸式服務”渠道，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供便捷的“在家”金融服務。大力促進銀行企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)、個人網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務的發(fā)展，為復工復產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務。同時，各銀行優(yōu)化線上信貸產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)復工復產(chǎn)，助力農(nóng)民春耕備耕，如工商銀行益陽分行的“法人經(jīng)營快貸”“個人經(jīng)營快貸”和“網(wǎng)貸通”，農(nóng)業(yè)銀行益陽分行的“納稅E貸”“抵押E貸”，建設銀行益陽分行在保障原線上、線下產(chǎn)品正常運營的同時，推出“云義貸”用于疫情時期的專項服務產(chǎn)品，結合建設銀行“惠懂你”App為廣大普惠小微企業(yè)提供線上金融服務，同時開展“惠貸款 送保障”活動，免費為廣大建設銀行小微企業(yè)主及其家人贈送保險權益;郵儲銀行益陽分行全力做好“三農(nóng)”金融服務，大力引導客戶使用線上貸款“小額極速貸”和“E捷貸”，加強涉農(nóng)貸款的投放力度等。

四是豐富便民支付服務內(nèi)涵。益陽市中支通過強化助農(nóng)服務點電話核查、業(yè)務問詢與指導，充分發(fā)揮助農(nóng)取款服務點足不出村即可辦理小額取現(xiàn)、查詢、轉賬匯款、線上繳費等優(yōu)勢，引導有條件的服務點在充分做好疫情防控的基礎上，滿足農(nóng)村地區(qū)特別是偏遠貧困鄉(xiāng)村群眾的資金取款及匯劃需求。組織各涉農(nóng)機構設立專線電話，確保客戶疑難問題第一時間響應解答，暢通服務點金融服務，優(yōu)化自助機具服務功能，關閉循環(huán)功能，提高自助機具每天消毒頻次，阻斷病毒通過現(xiàn)金渠道傳播，確保益陽市民用上“放心錢”。引導銀行機構推出免收相關企業(yè)的銀行轉賬等銀行業(yè)務手續(xù)費，完善疫情防控服務，方便廣大農(nóng)村地區(qū)客戶迅速獲取準確、實時的疫情信息，通過安全可靠渠道奉獻愛心，在線診療咨詢等，真正實現(xiàn)支付服務便民惠民。

據(jù)統(tǒng)計，2020年1月24日以來，益陽市各銀行機構通過線上線下統(tǒng)一發(fā)布防疫倡議、政策宣傳、線上業(yè)務指南、自動轉賬、交易手續(xù)費減免等微刊、美篇、金融文稿150多篇;實現(xiàn)網(wǎng)上預約開戶21戶，涉及疫情賬戶6戶;辦理助農(nóng)取款725筆，金額94.39萬元，實現(xiàn)查詢11486筆;轉賬7269筆，金額5261.22萬元;代扣代繳15083筆，金額197.45萬元;醫(yī)保、社保繳費22133筆，金額533.2萬元;發(fā)生普惠金融貸款線上業(yè)務81筆，金額2909.06萬元;發(fā)生移動支付業(yè)務390.79萬筆，金額111.46億元;支持企業(yè)網(wǎng)銀或分行后臺系統(tǒng)批量代發(fā)工資業(yè)務22.44萬筆，金額13.58億元。益陽市銀行機構合力防疫、優(yōu)化服務“兩手抓”，筑牢城鄉(xiāng)居民與病毒間的防火墻，打通了服務群眾“最后一公里”的惠民路。

下階段，益陽市中支將縱深推進移動支付便民工程，優(yōu)化升級助農(nóng)取款服務點，進一步提高支農(nóng)、惠農(nóng)服務水平，全方位滿足城鄉(xiāng)客戶支付服務需求。

作者供職于中國人民銀行益陽市中心支行支付結算科

責任編輯：葛辛晶