培訓(xùn)對(duì)于家政行業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義

郭首芳

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，教育培訓(xùn)作為一項(xiàng)最基本的工作在企業(yè)發(fā)展中的重要性越來(lái)越明顯。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須全面推進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)管理、提升員工的整體素質(zhì)以及產(chǎn)品的科學(xué)技術(shù)水平。

在家政服務(wù)行業(yè)，亦是如此。產(chǎn)婦生孩子坐月子要請(qǐng)?jiān)律藗兩?dòng)手術(shù)要請(qǐng)護(hù)工，老人行動(dòng)不便、孩子尚在襁褓中要請(qǐng)保姆，家庭日常清潔、年底大掃除需要請(qǐng)鐘點(diǎn)工……近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平大大提升，家政服務(wù)無(wú)形中成為現(xiàn)代家庭中不可缺少的一部分。

家政服務(wù)業(yè)在需求增加、為萬(wàn)千家庭提供方便快捷服務(wù)的同時(shí)，也普遍面臨著諸多問(wèn)題，例如：企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、供需關(guān)系緊張、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊……

目前，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)潛力達(dá)萬(wàn)億元規(guī)模。在這龐大的市場(chǎng)背后，也有消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化較低、服務(wù)人員專業(yè)化程度不夠等諸多不滿。他們的“吐槽”集中在鐘點(diǎn)工打掃衛(wèi)生不徹底、月嫂做事不勤快、護(hù)工素質(zhì)差等方面，整體上的問(wèn)題可歸納為家政人員素質(zhì)不高，品質(zhì)化的服務(wù)需求與實(shí)際服務(wù)水平還存在顯著差距。

中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)曾對(duì)1 964名體驗(yàn)過(guò)家政服務(wù)的受訪者進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：近80%的受訪者坦言自己所請(qǐng)的家政服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)較低；52%的受訪者表示所請(qǐng)的家政人員工資水平并不低于受訪者本人；70%的受訪者表示所請(qǐng)的家政人員素質(zhì)良莠不齊；61%的受訪者則表示家政行業(yè)應(yīng)該制定出一套服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)升級(jí)帶火家政服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成家政市場(chǎng)香餑餑

隨著消費(fèi)的快速升級(jí)，人們對(duì)家政服務(wù)這件“小事”有了更高的要求。選擇家政服務(wù)，不單單是為了解放自己的雙手，更希望家政服務(wù)人員能夠利用自己的專業(yè)所學(xué)為雇主營(yíng)造更加干凈整潔的家庭環(huán)境。

高端的需求也帶來(lái)了家政行業(yè)收入的兩極分化。進(jìn)入家政行業(yè)雖然容易，但是家政員想要在這一領(lǐng)域有所作為，獲取高薪卻不是一件容易的事情。從業(yè)者必須有過(guò)人的能力，不僅要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)化的技能，還要合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，在服務(wù)他人的同時(shí)，成就自己的事業(yè)。

全國(guó)家政培訓(xùn)提升行動(dòng)，家政行業(yè)人才也需要“高精尖”

2019年6月26日，國(guó)務(wù)院辦公廳重磅發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）36條政策措施。

為進(jìn)一步落實(shí)《意見》，提高家政培訓(xùn)水平，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、商務(wù)部、人力資源和社會(huì)保障部、教育部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)共同主辦“全國(guó)家政培訓(xùn)提升行動(dòng)”系列活動(dòng)。通過(guò)家政培訓(xùn)提升行動(dòng)的積極開展，促進(jìn)全國(guó)各地家政課程的完善，逐漸形成以政府為領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)為主體、院校為支撐的整套家政服務(wù)培訓(xùn)體系，以此提升家政服務(wù)人員的整體技能和素質(zhì)，讓更多勞動(dòng)者積極主動(dòng)地加入家政服務(wù)行業(yè)，為我國(guó)的家政服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)出越來(lái)越多的優(yōu)秀人才，力促家政培訓(xùn)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

實(shí)現(xiàn)家政培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，首先要確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)對(duì)象，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，緊貼市場(chǎng)需求，既保證培訓(xùn)質(zhì)量，又做到“適銷對(duì)路”。培訓(xùn)的關(guān)鍵是要把握市場(chǎng)規(guī)律，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，做到市場(chǎng)需要什么人才，就培訓(xùn)什么人才。

當(dāng)下，家政培訓(xùn)市場(chǎng)總體呈現(xiàn)低端、重復(fù)率高的現(xiàn)象。“高精尖”的家政人才十分稀缺。所謂“高”，就是高端、高級(jí)，在培訓(xùn)市場(chǎng)上處于領(lǐng)先水平。對(duì)市場(chǎng)急需的具有高技能的家政人才要加緊培訓(xùn)。如今，二胎政策的全面放開和人口老齡化的加劇，使得小型化家庭的特征日益顯現(xiàn)，對(duì)于母嬰以及老人的照顧更偏于傳統(tǒng)的中醫(yī)保健治療，這也導(dǎo)致了家政市場(chǎng)對(duì)于艾灸、推拿、理療等人才的渴求。所以，應(yīng)該加大此類人才的培養(yǎng)，以便更好地迎合市場(chǎng)，搶占商機(jī)。

“精”，指的是培訓(xùn)過(guò)程中要注重精確和精準(zhǔn)以迎合市場(chǎng)的需求。這就需要針對(duì)不同時(shí)期、不同地區(qū)、不同領(lǐng)域、不同專業(yè)、不同層次、不同對(duì)象、不同需求，進(jìn)行市場(chǎng)潛力調(diào)查和質(zhì)量分析測(cè)算，特別是做好對(duì)什么專業(yè)最急需、對(duì)哪個(gè)層次的人員最急需，大致需要多少數(shù)量等作比較精確深入的研究，確保“量體裁衣”、精準(zhǔn)到位，避免培訓(xùn)的盲目性、隨意性。

“尖”，就是要注重培養(yǎng)家政行業(yè)的尖端人才、專業(yè)骨干。現(xiàn)在的家政培訓(xùn)內(nèi)容和分工越來(lái)越細(xì)致，企業(yè)和院校必須采取科學(xué)的逐階上升的階梯式培訓(xùn)模式，指導(dǎo)家政人員明確自己的發(fā)展空間和提升空間，自覺地通過(guò)“培訓(xùn)-就業(yè)-再培訓(xùn)-再就業(yè)”的發(fā)展路徑，不斷實(shí)現(xiàn)由初級(jí)到高級(jí)的專業(yè)能力提升，進(jìn)而推動(dòng)高層次、專業(yè)化人才大量涌現(xiàn)，更好地迎合家政市場(chǎng)需求和人民對(duì)高品質(zhì)生活的需要。

培訓(xùn)對(duì)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展具有重要意義

從事家政服務(wù)既需要良好的職業(yè)道德，又需要過(guò)硬的專業(yè)能力、方法技巧和社會(huì)能力。家政行業(yè)的職業(yè)人才作為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的第一資源，對(duì)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展具有重要意義。

1.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)家政職業(yè)人才的需求強(qiáng)勁

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化步伐加快、人口老齡化加劇、二胎政策的全面放開，家庭結(jié)構(gòu)逐漸變化，城市的中產(chǎn)階級(jí)逐漸成為家政服務(wù)消費(fèi)的主力人群。隨之產(chǎn)生的是家政服務(wù)市場(chǎng)供給與人們對(duì)于家政服務(wù)旺盛需求不對(duì)等的矛盾。中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，我國(guó)需要照料未成年人的家庭有18.2%，需要照料老年人的家庭有35.6%，兩者都需要照料的占到30.4%。中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院相關(guān)專家預(yù)測(cè)：到2035年，家政行業(yè)的服務(wù)需求將從2018年的4 560萬(wàn)人次增加到1.39億人次。而就我國(guó)家政市場(chǎng)的現(xiàn)狀而言，必須引入數(shù)以萬(wàn)計(jì)的從業(yè)人員才能填補(bǔ)整個(gè)市場(chǎng)的空缺。

2.家政職業(yè)人才將加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化

人們生活水平的不斷提升使得市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的需求朝著多元化、多樣化、職業(yè)化方向發(fā)展。2018年，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于家政人員的需求數(shù)量為700萬(wàn)人；據(jù)中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院預(yù)測(cè)，到2035年，這個(gè)需求量將增加至0.85億人，實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。而從目前家政市場(chǎng)的規(guī)模和服務(wù)能力來(lái)看顯然很難承受住這樣大的增長(zhǎng)壓力，主要原因有以下幾點(diǎn)。

一是家政人員總體素質(zhì)偏低，人員來(lái)源渠道較為單一。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家政行業(yè)從業(yè)人員中，農(nóng)民工、失業(yè)再就業(yè)人員占到了相當(dāng)大的比例，他們普遍存在著年齡較大、文化程度低、專業(yè)技能不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。而且這部分人大多數(shù)都是一邊培訓(xùn)一邊上崗，有的甚至只會(huì)干一點(diǎn)家務(wù)活兒，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)就直接上崗，真正做到持證上崗的在整個(gè)行業(yè)內(nèi)不足5%。

二是無(wú)法用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量從業(yè)者的口碑和能力，而這些正是雇主與家政人員之間建立信任的基礎(chǔ)條件。

三是部分家政服務(wù)項(xiàng)目性價(jià)比不高。一般來(lái)說(shuō)，城市里的家庭雇主在各種剛性支出較多、其余支出能力有限的情況下，享受的服務(wù)基本上沒有太高的性價(jià)比。因此，需要通過(guò)培訓(xùn)的方式培養(yǎng)出一大批家政職業(yè)人才，推進(jìn)家政人員的職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升從業(yè)人員的整體技能水平，增強(qiáng)行業(yè)吸引力，促進(jìn)家政服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

3.家政服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)、新方向、新內(nèi)涵對(duì)家政職業(yè)人才提出了新要求

《意見》提出，要促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，大力發(fā)展家政電商、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)；鼓勵(lì)家政企業(yè)進(jìn)一步向社區(qū)發(fā)力，在社區(qū)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)；培育一批家政服務(wù)品牌和龍頭企業(yè)。從產(chǎn)業(yè)鏈整體延伸的角度看，家政服務(wù)還需要向輔具器械、智能設(shè)備、康養(yǎng)結(jié)合等領(lǐng)域延伸，引導(dǎo)服務(wù)滿足新時(shí)期城市社區(qū)家庭多樣化、個(gè)性化、中高端需求。而現(xiàn)有的家政人才結(jié)構(gòu)還不完善，從業(yè)人員普遍缺乏相應(yīng)的技術(shù)技能，急需培訓(xùn)各類型、各層次的家政職業(yè)人才，特別是與之匹配的家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才、社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人才、家政培訓(xùn)人才、面向一線崗位的家政服務(wù)人才和服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的家政拓展領(lǐng)域人才。