關于燃氣企業管理及發展的幾點思考

杜帥 封琳琳

摘要：現如今，我國經濟高速發展，人們生活水平有很大提升，對燃氣的需求也越來越高。據調查顯示，目前我國傳統天然氣的供應方式已經不能夠滿足當今社會環境對于天然氣的實際需求，這就給天然氣公司的發展造成了重大的挑戰，本篇文章就分析了當今市場環境下燃氣公司管理方面存在的一系列的問題，并提出了相關的管理創新辦法。

關鍵詞：燃氣企業;管理;發展;思考

隨著經濟社會的迅速發展，城鎮燃氣的供應己成為城鎮現代化水平的重要指標，對促進城鎮的現代化建設起了重要作用。實現城鎮燃氣供應對改善居民生活環境和生活質量和提高能源利用效率等具有重要意義。作為優質的清潔能源，燃氣在現階段我國的能源供應中占據重要地位，同時也能很好地保護環境。但另一方面，隨著城鎮燃氣使用的范圍不斷擴大，用戶不斷增加，在當前城鎮燃氣供氣管理現狀中存在的一些問題也不斷凸顯出來，因此，本文基于一些現存的問題，提出有效控制措施，同時這也是燃氣企業能夠穩步發展的前提。

一、輸配調度工作的核心工作

（一）保持統一

保持統一的指揮調配，確保整個行業從生產到管理運行都能按照統一的標準和原則進行。

（二）具備預見

對于行業的發展走向一定要有一個理性科學的預判，對于可能會發生的事情要提前做好心理準備并制定相應的應急措施，做好提前預案。

（三）及時準確

一旦發現問題一定要盡可能地在第一時間做出反應并采取相應的措施，對于問題的解決越堅決果斷，越及時，損失將越小。

（四）優先意識

天然氣供應要秉持“保民生、保穩定、促發展”的基本原則，當天然氣供應不足時，要首先保證人民的生活和公共交通等，把人民的利益放在首位，爭取做到經濟利益和社會效益的綜合實現。

二、經濟轉變背景下燃氣企業管理當中的問題

我國的燃氣公司主要由國有的事業單位經營，雖然經過了近幾年的體制改革，大部分燃氣公司都己經有所轉變，但是燃氣公司仍然處于缺少競爭的環境中，這就導致企業的經濟發展十分緩慢，我國大部分的企業都承擔著天然氣安全穩定供應的任務，對于客戶管理等方面的任務也越來越繁重，新興的梯度是發展模式和市場漸進式開發，不能夠同步進行，導致我國事故發生概率和死亡概率與發達國家相比都相對偏高，最重要的是，隨著燃氣公司規模進一步增大，員工人數和資金投入量也越來越大，人們對于燃氣的需求也越來越大，在這樣的發展背景之下，我國燃氣公司的當務之急就是用戶至上，利用用戶來推動燃氣市場的需求發展。但是現階段我國燃氣公司在客戶業務處理和客戶投訴反饋等方面，還需要改進和提升，客戶服務內容和客戶服務方式還有待進一步的提高。

三、燃氣企業管理及發展的策略

（一）進一步規范完善燃氣特許經營制度

規范授權主體，明確授權程序，簽訂規范的《燃氣特許經營協議》，住建部修改完善《燃氣特許經營協議》示范文本;規范授權主體行為，建立和完善本級人大和上級燃氣管理部門對授權主體的監督機制和責任追究制度，建立并完善第三方機構對授權主體和特許企業的評價機制;細化、完善燃氣特許經營服務標準，授權主體對特許企業的服務標準;特許企業對用戶的服務標準，完善落實對特許企業的日常監管和退出機制。

（二）用戶管理

城鎮燃氣己經是人們生活中必不可少的存在，當前燃氣的用戶大體卜可以分為三類：居民、商業和工業燃氣用戶。在居民燃氣用戶管理方面，由于居民用戶數量多、管網密度大和用戶情況復雜等情況，使得居民用戶管理工作存在一定難度。而在工業燃氣用戶管理方面存在問題主要是，部分工業用戶為追求經濟效益而忽視安全工作，如違規使用燃氣設備等，在這種情況下，要工業用戶配合用戶管理工作的難度較大。

為做好用戶管理工作，燃氣企業應完善對居民用戶端的安全管理，通過多種渠道開展安全教育宣傳工作，提高工作效率。同時，燃氣企業還需結合所處地區的實際情況，規范獨立的用戶管理制度，加強對不同情況用戶的安全管理，從而在用戶心目中樹立積極承擔社會責任的企業形象。

為促使工業用戶配合用戶管理工作，燃氣企業需要與其保持良好的關系，明確各自的職責，并積極與工業用戶進行協調和溝通，為將來長期合作奠定基礎。例如，燃氣企業可以定期對工業用戶的燃氣設備進行故障排查，并將在此過程中發現的問題和解決方案提供給對方的管理人員，最好能夠專門安排人員查明處理的結果如何，同時還能為用戶的疑難之處提供技術解答等。

（三）加強內部管理，在“開源”的同時，做好“節流”

城市燃氣企業在拓展外部生存空間的同時，還要進一步提升管理能力，做好季節性市場預測，逐步降低供銷差率。供銷差率是指天然氣供應量減去銷售量的差量與供應量的比率，是燃氣企業管理水平的外在反映，也是經營效益的直接體現。造成供銷差的原因有很多，比如市場調研不夠、員工專業素質不高、計量設備精度偏低等等，但無論哪種情況都離不開管理的范疇。因此對于燃氣公司來說，下大力氣從小處著眼，從點滴做起，真正將精益管理的理念貫穿于生產經營的各個環節，才是解決供銷差問題的有效途徑。

（四）落實信息普查

當前，許多城市的地下燃氣管道信息尚不清楚，不完整。城市地下空間的建設和管理存在很多不足，比如由于很難統一規劃和設計地下管線，因此這些管線互相交叉，極不安全。因此所有燃氣公司都應以管道普查數據為基礎，建立滿足城市規劃、建設、運行、應急需求的地下管線信息管理系統，實現對城市燃氣地下管線信息的科學高效管理。

四、結語

燃氣企業在我國社會經濟發展中占據了重要的地位和作用，燃氣企業的發展，不僅可以提高能源的利用率、節約能源、保護生態環境，還可以為城市和社會的發展打下堅實的基礎貢獻出重要的力量。燃氣企業在社會發展中的重要作用也決定了企業要更加嚴格的加強自身的管理和把控。燃氣企業要加強自身的內部管理控制體系建設，將企業運營的各個環節和方面納入到體系之內，將企業內部的規范化運營及精細化管理落到實處。燃氣企業要加強運營中的規范和精細化的管理，要結合自身發展特點，建立起一套科學合理的內部控制體系，只有這樣才能使企業內部各個部門與各位員工進行明確的職責劃分，提升企業工作的效率和工作的明確性，從而提升企業的核心實力，增強企業的整體實力，實現燃氣企業的經營目標和戰略，促進企業更好、更快、更強地發展。

參考文獻：

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