程書榮：花開的聲音

篇首語

丈夫突然生病，3個孩子還在讀書，讓程書榮獨自背負起家庭的重擔；只身闖蕩蘇州，踏實敬業(yè)苦干，程書榮闖出另一片天地。她是平凡的保姆，她是賢惠的妻子，她是偉大的母親，她是奮斗著的農(nóng)民工。時代在不斷變化，社會在不斷進步，在這個美好的世界中，無論經(jīng)歷多少困難苦痛，只要心中有夢，并且為了夢想不斷努力、不斷堅持，相信那朵名為夢想的花，終會綻放。

命運的捉弄

在程書榮的記憶里，似乎沒有人問過她，你的夢想是什么。曾經(jīng)的程書榮仿佛是一片天邊沒有痕跡的云，很喜歡也很享受自己的人生。

夢想？對于一個沒有讀過幾年書的小鎮(zhèn)女人來講似乎太遙遠了。程書榮如同千千萬萬個平凡的小鎮(zhèn)女人一樣，成長、結(jié)婚、生兒育女，簡單而安逸。她的丈夫是個不善言談但勤勞體貼的人，3個孩子聰明懂事。尤其是大女兒，還考上了名牌大學(xué)，不僅是自己的驕傲，也是親戚們的驕傲。

時光總是過得很快，轉(zhuǎn)眼青絲變白發(fā)，一晃快50歲了，準備等孩子們都畢業(yè)后與老伴安心養(yǎng)老的程書榮，忽然被命運捉弄了。

這是一個平常的日子，吃過早飯，丈夫去上班，孩子們?nèi)ド蠈W(xué)，在家中整理家務(wù)的程書榮，正想著一會兒去菜市場該買些什么菜。

這個時候，家中的電話響了。

“程書榮嗎？你老公在醫(yī)院急救呢，趕緊來！”

程書榮愣住了，匆忙中都沒有來得及關(guān)上電視機，出門求鄰居用車子將她帶到了醫(yī)院。

到了醫(yī)院，醫(yī)生說了許多她聽不懂的話，程書榮一句也沒有記住，她只知道，平時那個強壯勤勞的丈夫，現(xiàn)在靜靜地躺在病床上，臉色如紙一般白。

腎病，這是一個只有在電視里才聽過的病，程書榮懂得不多，但是她知道，這個病，治起來是要花很多很多錢的。

因為有3個孩子在上學(xué)，所以家中沒有太多的積蓄，如今給丈夫治病只能求著親戚朋友們幫忙。但是，大家救得了急，救不了窮。

懂事的大女兒握著程書榮的手，哭著說自己不上學(xué)了，出去打工，當家教、做保姆，只要能保住父親的命。

看著懂事的女兒，程書榮怎能忍心讓自己女兒的大好前途因此而斷送。

“你們一定要好好繼續(xù)讀完大學(xué)，錢的事情媽媽會解決的！”

艱難的離鄉(xiāng)

總有人說“為母則剛”，可是誰能告訴程書榮，一個馬上就要50歲的家庭婦女怎樣才算“剛”？丈夫治病、孩子讀書，需要錢，需要很多很多的錢，親戚朋友能借的幾乎都借遍了，何況借的錢也是需要還的。在一個人均月收入只有1 000多元的小鎮(zhèn)上，她怎樣才能賺到錢呢？

程書榮等到孩子們都睡了之后，在黑暗的房間中靜靜地坐著，就那樣靜靜地坐著。她在想：怎么才能救丈夫？是去賣血還是去賣器官？她一個弱女子的血能換幾個錢？

想著想著，程書榮突然想到了年前曾回家來的一個姐妹，據(jù)說是在蘇州當保姆，3個月的工資，能抵得上在縣城打工1年的收入。出去這些年，她家里的經(jīng)濟條件明顯不一樣了，去年她家還蓋了新房子，每年過年回來，都讓周圍姐妹羨慕不已。

可即使是這樣，當這位姐妹說要帶著她們一起出去當保姆掙錢的時候，她們又都退縮了。雖然工資很高，但她們都覺得當保姆不體面，覺得保姆干的是伺候人的活：那不是去當女傭嗎？小鎮(zhèn)上的人傳統(tǒng)而又保守。

程書榮想，自己要不就去做保姆吧，伺候過一家老小，在哪兒都是伺候人，只要能掙到錢，當保姆沒什么丟人的！天還沒亮的時候她便撥打了那位姐妹的電話。

得知程書榮想來蘇州做保姆，那位姐妹很快便與她聯(lián)系，并安排好了行程。就這樣，程書榮將丈夫托付給了親戚，帶著行李，握著幾十塊錢和車票，坐上了前往蘇州的火車。

離鄉(xiāng)的步履是艱難的，望著窗外不斷遠去的鄉(xiāng)土，一種濃濃的陌生氣息漸漸襲來，從未離開過生她養(yǎng)她的這個小縣城的程書榮，內(nèi)心實在放不下：誰來為病中的丈夫端湯喂藥？誰來給放學(xué)回來的女兒和兒子準備可口的飯菜和干凈的衣裳？

這一刻，她真正體會到了什么叫故土難離！

未知的旅途是惶恐忐忑的，漫長的十幾個小時里，程書榮幾乎沒有閉上過眼睛，她對于未知的前方是惶恐的，對于要做的事情是不安的。做保姆，自己行嗎？自己養(yǎng)了3個孩子，洗衣做飯也是會的，去當保姆應(yīng)該沒問題吧？到了人生地不熟的蘇州，自己住哪兒？聽姐妹說，已經(jīng)聯(lián)系好了一個家政公司，他們能幫她找到好的客戶嗎？萬一短時間內(nèi)找不到客戶怎么辦？帶的錢可夠撐幾天呀？會不會淪落到流浪街頭？選擇的這條路是對的嗎？懷著這樣復(fù)雜的心情，程書榮這一路上輾轉(zhuǎn)難眠。

蛻變的成長

經(jīng)歷了漫長的旅途，程書榮終于到了蘇州。按照姐妹給的地址，程書榮來到了蘇州金管家家政服務(wù)有限公司（以下簡稱“金管家”）。

一開始，程書榮認為這是個中介公司，只是幫著自己找客戶而已。她也急于想馬上找到客戶，不然，住旅店要花不少錢的。沒有想到，接待她的老師并沒有給她介紹工作，而是熱情地把她領(lǐng)到了公司宿舍，安排好寢室床位，接著又安排她跟著其他一同入職的人一起去參加體檢。

這家公司竟然還提供免費的食宿，做保姆還必須要體檢合格，而且不論自己強調(diào)有多少做家務(wù)的經(jīng)驗，都被告知必須接受這家公司的家政專業(yè)技能培訓(xùn)，合格后才能上崗。

沒想到，培訓(xùn)也是免費的！

沒有了后顧之憂的程書榮，放下了一路上的忐忑與不安，在這個給予她安全感和友善愛意的環(huán)境里安下心來。

吃過晚飯后，程書榮與幾個同一天入職的人聊起了天。這時她才知道，這是一家成立了十幾年的國家百強家政服務(wù)公司，服務(wù)過成千上萬的客戶家庭，在蘇州有口碑、有顧客，更重要的是，為了確保上崗人員的服務(wù)品質(zhì)，他們還有專門的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，每一位新上崗的服務(wù)人員都要進行至少7天的培訓(xùn)。

培訓(xùn)生活緊張而又充實。居家保潔課，老師從抹布的分類、拖布的使用開始講；工具使用課，程書榮學(xué)習(xí)了如何更好地利用工具省心省力、簡單有效地工作；整理收納課，使她懂得了整齊美觀、一目了然、方便拿取的技巧；衣物洗護課，她看懂了衣物上不同的標簽，了解了每一種清潔劑不同的使用功效。

做了一輩子家務(wù)，程書榮現(xiàn)在才知道竟然有這么多學(xué)問和竅門，顛覆了她太多的原有認知。程書榮在學(xué)習(xí)過程中既覺得新奇，又感覺到有些吃力，對于老師們教授的知識吸收得有點慢，但“金管家”的老師們依然十分耐心，一遍不行再講一遍，直到她完全領(lǐng)會掌握。理論過關(guān)了還得實操演練，老師們手把手地教她一遍一遍練習(xí)。經(jīng)過老師們的幫助和自己的努力，程書榮終于以優(yōu)異的成績?nèi)缙陬I(lǐng)到了“金管家”頒發(fā)的結(jié)業(yè)證與上崗證。

拿到上崗證，其他人為了能夠分到輕松的工作而在眾多客戶中不停地選擇。但是程書榮不一樣，她想趕快上單，公司也在最快的時間里給她安排了一家客戶上崗。

然而，因為生活習(xí)慣和燒飯口味的巨大差異，程書榮在客戶家中工作不到1周的時間就被退回公司。

自己明明很努力，卻還是被客戶退回，程書榮內(nèi)心充滿了壓力。

公司的老師們對她進行了悉心開導(dǎo)，一同總結(jié)退單的原因，并幫助她端正認識、轉(zhuǎn)變思想。轉(zhuǎn)變后的程書榮再次信心滿滿地準備上崗，這一回她選擇了一家有護理需求的家庭。

因為家中有病人，這個家庭非常注重飲食營養(yǎng)，程書榮覺得僅靠自己所掌握的那些家常菜譜，遠遠滿足不了客戶的需求。因此，到了休息日，別的人都出去逛街，程書榮卻報名參加了“金管家”的家宴培訓(xùn)班，利用難得的休息時間進行崗中技能提升培訓(xùn)。她結(jié)合課程所授的烹飪知識，每天利用空閑時間練習(xí)刀工，了解當?shù)厥巢奶攸c，熟悉食物營養(yǎng)和烹飪方法，細心適應(yīng)客戶口味習(xí)慣。

付出的努力與用心終于沒有白費，這家客戶對程書榮的廚藝進步非常認可，不僅一家人對一日三餐很滿意，就連請朋友吃飯都不再去酒店，而是選擇在家招待，還主動給她每月漲了500元薪資。

一晃3年過去，程書榮靠著自己的雙手，不僅還清了欠親戚朋友的錢，還讓丈夫換了更舒適一些的病房。大女兒不僅順利讀完大學(xué)、考上研究生，還在畢業(yè)之際被學(xué)校聘為輔導(dǎo)員；二女兒也以優(yōu)異的成績從大學(xué)畢業(yè)；就連當初那個調(diào)皮搗蛋的小兒子，如今也拿到了大學(xué)的錄取通知書。

花開的聲音

所有的改變，始于程書榮來到“金管家”的那一天。漸漸地，她從一個需要老師手把手指導(dǎo)的新手，成了獨當一面的專業(yè)家政服務(wù)員。她從一個偏僻小鎮(zhèn)的“小家”，來到這個服務(wù)千家萬戶的“大家”，“金管家”這個大家庭給予了她太多的幫助與關(guān)愛。程書榮滿懷感恩之情，不僅在工作上越來越出色，還積極響應(yīng)公司的社會責任公益倡導(dǎo)，成了“金管家”志愿者服務(wù)隊隊員，參加公司組織的各類公益活動。尤其是在“最美夕陽紅為老服務(wù)”中表現(xiàn)優(yōu)異，用學(xué)到的專業(yè)技能幫助了更多需要幫助的人。因此，程書榮在“金管家”2018年年會上榮獲“2018年度‘金管家’最美麗的人”公益獎項，成為整個公司推薦學(xué)習(xí)的榜樣。

在這個偉大變革的新時代，人們對于美好生活的追求、夢想從未如此絢爛奪目。越來越多的人加入“金管家”這樣的溫暖大家庭，在服務(wù)千家萬戶品質(zhì)生活的同時，實現(xiàn)自己的價值和夢想。程書榮覺得自己在這個大家庭里是重要的，是被需要的。

現(xiàn)在，如果有人再問程書榮，你的夢想是什么，程書榮一定會說，她要在“金管家”工作到退休，然后自己一家人平平安安的，這兩件事便是她的夢想。

程書榮如今已經(jīng)50多歲了，可是看起來卻像個年輕人一樣，陽光而有活力。對于經(jīng)歷過生活風雨的她來說，如今的生活如同雨后彩虹一般絢爛。時光從來都是公平的，只要是擁抱著陽光夢想的人們，都不會因為歲月而衰老，只會因為曾經(jīng)的努力而綻放得更加絢麗。

訪談時間：2019年7月1日；

訪談地點：蘇州金管家家政服務(wù)有限公司；

訪談對象：程書榮；

訪談人：李慧；

整理人：鮑春雷。

（注：以上內(nèi)容節(jié)選自中國勞動社會保障出版社出版的圖書《七十年七十位農(nóng)民工口述歷史》，掃描下方二維碼可以購買。）