不要過(guò)度承諾

李柘遠(yuǎn)

大多數(shù)人剛開(kāi)始工作時(shí)都有頗高的心氣和斗志，迫不及待地想證明自己。一些新人生怕讓團(tuán)隊(duì)和上司失望，所以哪怕不是100%有把握完成的工作，也先一把攬下來(lái)，無(wú)意中許下了沒(méi)法兌現(xiàn)的承諾——

“好的，我本周五前就能寫(xiě)好50頁(yè)的行業(yè)分析報(bào)告。”

“沒(méi)問(wèn)題，這個(gè)估值模型交給我吧。明天肯定能搭建好。”

高盛前兩年的一個(gè)實(shí)習(xí)生M畢業(yè)于一所歐美頂尖大學(xué)，各方面均出類(lèi)拔萃。可幾乎所有帶過(guò)她的同事，都發(fā)現(xiàn)了她喜歡承諾的毛病——而這真的算是她唯一的缺點(diǎn)了。

有次，我的一個(gè)分析師同事被要求在兩小時(shí)內(nèi)整理出20家公司上個(gè)財(cái)年的凈利潤(rùn)率。同事忙著另外兩個(gè)急活，正焦頭爛額著，便想到請(qǐng)M幫忙，而M也不假思索地回了一句：“沒(méi)問(wèn)題，我1個(gè)小時(shí)就能搞定。”分析師聽(tīng)到這句話，自然放心地繼續(xù)忙手頭活去了。

一個(gè)半小時(shí)后還沒(méi)M的動(dòng)靜，分析師同事有些擔(dān)心，便去找她，發(fā)現(xiàn)M竟然仍在修改另一個(gè)項(xiàng)目的建議書(shū)，壓根沒(méi)開(kāi)始整理凈利潤(rùn)率數(shù)據(jù)。“哦，實(shí)在不好意思，另一個(gè)項(xiàng)目的活比我預(yù)想的麻煩。我10分鐘后就開(kāi)始這項(xiàng)任務(wù)，盡快發(fā)給你，可以嗎？”M淡定地解釋和道歉，全然忘了自己拍過(guò)胸脯的承諾。

同事只得沖回電腦前，心急火燎地下載好20家公司的年報(bào)，自己一份份地查找起來(lái)。無(wú)奈只剩不到半小時(shí)，他緊趕慢趕還是只整理出了10多家的數(shù)據(jù)。

這時(shí)，上司打電話來(lái)催了，可憐的同事只得道歉并解釋情況。這20家公司的凈利潤(rùn)率是客戶(hù)公司的CFO請(qǐng)高盛團(tuán)隊(duì)幫忙整理的，他一定要在上飛機(jī)出差前看到。得知高盛團(tuán)隊(duì)因?yàn)椤耙恍┰颉睕](méi)法按說(shuō)好的時(shí)間提供數(shù)據(jù)時(shí)，CFO不禁氣急敗壞……

最終，M沒(méi)拿到全職工作錄用。我猜想，上面這個(gè)“小事故”一定影響了她的評(píng)分。

一旦做出了承諾，就是給了別人一份期待。承諾得越好，別人的期待就越高，承諾無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)帶給別人的郁悶甚至怨怒當(dāng)然就越強(qiáng)。相反，如果以謙虛而積極的態(tài)度表示自己無(wú)法做出保證，但一定會(huì)盡力，并且最終又快又好地完成任務(wù)時(shí)，你就會(huì)讓零期望值的上司得到意外之喜。

（林冬冬摘自《不如去闖》長(zhǎng)江文藝出版社）