周海亮

大學畢業后,他和同學一起去一家非常有名的公司實習。那是一份夢寐以求的工作,待遇很好,要求也很高。不過他和同學都知道,當實習期滿,他們兩個,只能留下一人。
他深知自己在很多方面都不如他的同學,當他從部門經理口中得知最終只能夠留下一人時,他甚至有過提前結束自己實習期的打算。不過最終,他還是選擇了留下來。他想就算自己會被淘汰,可這畢竟是一個鍛煉自己的機會。
然而最終結果,卻出乎他的意料。實習期滿那天,經理把他叫到辦公室,遞給他一紙合同。經理對他說:“恭喜你,你被公司錄取了。”
他感到非常吃驚。他想知道,公司為什么會放棄各方面都很優秀的那位同學,而選擇了他?
經理說:“我注意到,你總是不厭其煩地跟客戶說‘您好和‘謝謝,這正是我們所需要的。”
他不明白。說“您好”和“謝謝”,不過是他從小養成的習慣而已,和這份工作又有什么關系呢?
“當然有關系。”經理說,“你想,當你試著與一個陌生人交流,特別是與你的客戶交談是從哪里開始的呢?”
“是‘您好。”他回答。
“這就對了。”經理說,“對你的客戶說聲‘您好,這是交流的第一個條件。有了友好的交流,我們才能擁有客戶和業務。”經理接著問他,“當你要結束同客戶的一次交談,是不是總會說一聲‘謝謝?”
“是的。”他說。
“說 ‘謝謝,既是對‘您好的補充,也是對他人的尊重。”經理說,“事實上,一名彬彬有禮的員工,也是公司財富的一個重要組成部分。”
“可是,學會說‘您好和‘謝謝并不難啊!”他說,“只要平時注意一下就行了。”
“是,這并不難。”經理說,“可是,客套的‘您好和‘謝謝與發自內心的‘您好和‘謝謝,完全是兩回事。前者,不過讓人感覺面對的是一臺有禮貌的工作機器,而后者,才會讓人感到面前是一位可以信賴的朋友。”
他就這樣被留下了。他在公司里做了很多年,現在成了一個分公司的經理。他常說,之所以能夠擁有這一切,是因為他喜歡微笑著對別人說“您好”和“謝謝”。
是這樣,一句發自內心的“您好”或者“謝謝”,有時候,遠比滔滔不絕的口才重要百倍。甚至,這兩句我們聽過千百遍的話,極有可能在某一天,真的改變你的命運。
(曉曉竹摘自《給一堵墻讓路》世界圖書出版公司)