兩句話改變命運

周海亮

大學畢業后，他和同學一起去一家非常有名的公司實習。那是一份夢寐以求的工作，待遇很好，要求也很高。不過他和同學都知道，當實習期滿，他們兩個，只能留下一人。

他深知自己在很多方面都不如他的同學，當他從部門經理口中得知最終只能夠留下一人時，他甚至有過提前結束自己實習期的打算。不過最終，他還是選擇了留下來。他想就算自己會被淘汰，可這畢竟是一個鍛煉自己的機會。

然而最終結果，卻出乎他的意料。實習期滿那天，經理把他叫到辦公室，遞給他一紙合同。經理對他說：“恭喜你，你被公司錄取了。”

他感到非常吃驚。他想知道，公司為什么會放棄各方面都很優秀的那位同學，而選擇了他？

經理說：“我注意到，你總是不厭其煩地跟客戶說‘您好和‘謝謝，這正是我們所需要的。”

他不明白。說“您好”和“謝謝”，不過是他從小養成的習慣而已，和這份工作又有什么關系呢？

“當然有關系。”經理說，“你想，當你試著與一個陌生人交流，特別是與你的客戶交談是從哪里開始的呢？”

“是‘您好。”他回答。

“這就對了。”經理說，“對你的客戶說聲‘您好，這是交流的第一個條件。有了友好的交流，我們才能擁有客戶和業務。”經理接著問他，“當你要結束同客戶的一次交談，是不是總會說一聲‘謝謝？”

“是的。”他說。

“說 ‘謝謝，既是對‘您好的補充，也是對他人的尊重。”經理說，“事實上，一名彬彬有禮的員工，也是公司財富的一個重要組成部分。”

“可是，學會說‘您好和‘謝謝并不難啊！”他說，“只要平時注意一下就行了。”

“是，這并不難。”經理說，“可是，客套的‘您好和‘謝謝與發自內心的‘您好和‘謝謝，完全是兩回事。前者，不過讓人感覺面對的是一臺有禮貌的工作機器，而后者，才會讓人感到面前是一位可以信賴的朋友。”

他就這樣被留下了。他在公司里做了很多年，現在成了一個分公司的經理。他常說，之所以能夠擁有這一切，是因為他喜歡微笑著對別人說“您好”和“謝謝”。

是這樣，一句發自內心的“您好”或者“謝謝”，有時候，遠比滔滔不絕的口才重要百倍。甚至，這兩句我們聽過千百遍的話，極有可能在某一天，真的改變你的命運。

（曉曉竹摘自《給一堵墻讓路》世界圖書出版公司）