基于用戶體驗下的智能家居設計研究

楊磊

關鍵詞：用戶體驗;家居設計，智能化

1智能家居概述

隨著移動互聯網時代的到來，以生產為中心的產品經濟逐漸轉向以消費為中心的體驗經濟。早期，智能家居的概念還沒有明確統一，人們沒有準確地找到智能家居的核心內容，于是智能家居的物理基礎即智能產品的形成。隨著科技的發展和創新，智能家居的性能載體初步形成。智能家居是智能家居的物質基礎，它可以定義為一個高效、舒適、安全、方便、環保的居住環境，它以家庭住宅為平臺，配備了建筑、家電，網絡通信與設備自動化，集系統、結構、服務、管理于一體。隨著云技術、物聯網、大數據的不斷優化和成熟，將整合整個家居環境產品，將行為科學、認知科學等多學科相交叉融合，以體驗為中心，真正做到人與產品、產品與產品、人與人之間的智能交互。家居環境智能化的應用主要體現在家用電器的智能化、生活方式的智能化、安全環保的智能化、環保節能的智能化等方面，實現了多項家庭智能項目落地（如圖1）。

2用戶體驗的概念與智能家居的載體

2.1用戶體驗的概念

用戶體驗（user experience）是針對與家居產品設計一系列的體驗服務，家居產品使用過程中或使用后的用戶反饋。用戶體驗是基于以需求導向為中心的設計理念和方法，使家居產品能夠系統化地滿足用戶不同的要求。為此，只有高質量、高舒適性和個性化的服務于用戶才能夠吸引其用戶的注意力，提高購買力以及回購率，并得到市場的認可度。

2.2智能家居的載體

隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平有了很大的提高。同時，人們對生活質量也提出了更高的要求。就家居而言，居住環境的安全、舒適、方便、智能逐漸受到公眾的廣泛關注。為了滿足人類對家居環境的需求，必須加強建筑設計的改進和創新。隨著科學技術的不斷發展，人們對智能化越來越重視，智能家居也逐漸進入了大眾的視野。在移動互聯網時代。智能家居的概念得到了前所未有的發展，更表現為人們追求的一種生活方式和行為體驗，而這些理念的具體體驗是建立在智能家居的物質基礎和載體之上的。總的來說，智能家居的物理基礎是單一智能產品的硬件。智能家居的載體更多體現在個性化服務和反饋體驗上。智能家居的性能載體包括智能調節環境服務、智能個陛化情景服務、智能安全服務和基于物聯網的信息服務。基于物聯網的信息服務是指用戶可以通過家庭平臺上的硬件產品，隨時隨地獲取和共享信息。主要包括遠程控制、智能醫療、網絡教育、家庭內外信息資源的無差別共享（如圖2）。

3基于用戶體驗的智能家居沒計體系構建

3.1操作場景的構建

日常操作場景主要是對用戶行為、操作、交互和設備的信息感知，并在此基礎上提供服務體驗。（1）繼續現有的運營模式，用戶在使用智能家居的初期會有一個學習的過程。在智能家居系統的軟硬件系統中延續這些用戶的操作習慣，可以大大降低用戶的學習成本。智能控制體統的控制將引導用戶，用戶幾乎可以不假思索地完成相關操作。（2）大多數用戶不愿意花太多時間研究產品的功能。因此，為用戶提供預設不僅可以避免用戶對產品功能不熟悉的問題，且降低用戶初始使用操作的時間。為此，智能家居擁有更多的功能模塊，可以充分發揮為用戶提供預置的優勢，使產品的功能得到有效利用。

3.2連續用戶服務體驗的構建分析

制定觸發用戶的需求，通過對連續性任務的經驗分析，找出了外部任務與外部任務之間的轉換。首先，在以往的體驗設計中，人們大多是從單純用戶的需求角度進行分析和思考，而許多中國智能家居用戶的行為和需求是連續的，因此有必要從持續的角度進行分析。

4基于用戶體驗的智能家居的設計方向

4.1為用戶提供個性化服務

每個用戶都是一個獨立的個體，用戶所面臨的問題是不同的。因此，在滿足用戶的一般需求后，智能家居也需要考慮滿足用戶的個性化需求。用戶情境感知是情感知識的重要內容。用戶情境是滿足智能家居個性化需求的基礎。滿足用戶的個性化需求一般集中在滿足用戶對產品功能、性能、顏色、材質等方面的需求。基于系統對用戶情況的理解，滿足用戶個性化需求的重點應該更加貼近用戶。定制準確的個性化服務。

4.2滿足家庭成員的需求

家庭是多個成員的居住空間，因為智能家居需要滿足多個用戶（家庭成員）的需求。這需要對多個家庭用戶的上下文進行全面的分析和理解。這些用戶的需求可以分為兩類：群體需求和個人需求。群體需求是多個家庭成員的共同需求，如照明、溫度、濕度控制等，多個家庭成員同時共享。個人需求是指家庭成員的不同需求，如成人的工作和休閑需求、老年人的服務需求等。照顧好孩子的學習需要。以下主要從個人需求的角度出發，不同類型的家庭用戶有不同的需求，需要在智能家居系統中滿足他們的需求。

5基于用戶體驗的智能家居設計原則

5.1以用戶為中心的原則

以用戶為中心的設計，智能家居也應提倡以用戶為中心的原則。從情境感知的角度來看，系統主動為用戶提供多方面的服務，用戶是設備服務的對象。

5.2智能化與控制平衡的原則

當使用智能化時，用戶可以接收視覺、聽覺和觸覺方面的反饋，通過觸摸或語音操作，并與單個設備交互。從而達到智能化與控制的平衡。但對于智能家居來說，設備的數量和類型都在增加，用戶需要完成的任務也越來越多。因此，平衡智能和用戶控制的重要性不言而喻。

5.3需求頻次平衡的原則

用戶對新功能感興趣，并會主動嘗試。如果用戶試圖成功，他們就會有成就感;當用戶遇到無法解決的困難時，他們會感到沮喪。對于新手用戶，產品的初次使用應幫助用戶掌握系統功能，并在首次使用功能時給予用戶必要的提示。當系統的安裝狀態發生變化時，應給予新手用戶適當的提示反饋。當用戶熟悉系統后，他們會逐漸減少用戶輔助的內容。

6結論

智能化越來越受到人們的關注，智能家居也逐漸進入大眾的視野。智能家居能夠有效提高人們的生活質量，因此深受大眾的喜愛和認可。智能家居可以為人們提供更加便捷、快捷、舒適的生活，使家居環境更加優美，同時智能家居也可以在很大程度上保證生活的安全，因此加強智能家居環境建設是生活發展的必然趨勢。