論講解員常規業務技能的二美三力

【摘要】隨著公眾文化需求的不斷提升，扎實的基本功底是講解員業務提升的支撐，如果基礎不牢，其他訓練都屬“無本之木、無源之水”。只有熟練駕馭常規業務技能，功底扎實，在講解工作中才能輕松駕馭、游刃有余。

【關鍵詞】講解員；內在美；外在美；講解力；編創力；應變力

【中圖分類號】G266 【文獻標識碼】A

“展區美不美，全憑講解一張嘴”，此話雖對講解的作用描述得有些夸張，但也不無一定道理。博物館、紀念館一向被視為“學生的第二課堂、成人的終生學校、文化的窗口，是人們擴大知識領域、滿足審美享受、培養生活情趣、陶冶情操的重要場所”，講解員讓展品“活起來”，用講解傳遞美，其是博物館、紀念館與外界連接的橋梁，是博物館、紀念館亮麗的名片，是反映博物館、紀念館整體素質的代表，更是場館服務窗口的點睛之筆。

一、常規技能是根基，扎實的基本功是講解員業務提升的支撐

一般來講，無論講解員何專業出身、工作年限有多長，都應著重做好基礎訓練，掌握常規技能，如果基礎不牢，其他訓練都屬“無本之木、無源之水”。近些年，筆者多次組織開展我市講解員的業務技能培訓工作，梳理總結后認為講解員的常規技能可歸納為“二美三力”。

（一）內在美——科學發聲、規范表達

您是否長時間說話后感到喉嚨摩擦疼痛難耐？您是否一天講解下來就“嗓子啞”甚至“失聲”了？您是否在需要音量很大的場合感覺力不從心？這或許就是發聲方法出現了問題。常見的呼吸方法一般分為腹式呼吸法、胸式呼吸法、胸腹聯合式呼吸法，而這里，對于需要經常用嗓甚至會過度用嗓的講解員來說，筆者推薦胸腹聯合式呼吸法。它不是簡單的胸式呼吸和腹式呼吸的結合，而是胸、腹所有呼吸器官都參與的呼吸運動，使胸廓、橫膈膜以及腹部肌肉控制呼吸的能力得到合作，不但擴大胸廓的周圍徑而且擴大胸腔的上下徑，因而能吸入足夠的氣息，氣息容量增大；此外，氣沉丹田，使氣息沉得住、穩得住、上得去、傳得遠，這都是科學發聲用氣的奧妙使然。

“清楚的口齒沉重的字，動人的聲韻醉人的音”，“工欲善其事，必先利其器”。要想取得最佳的講解效果，就要防止講解中出現聲音疲憊，吐字不清，歸音不到位，吃字、吞字、滑字等語音缺陷。講解語言應該是經過藝術加工的，生動、準確、優美的藝術語言才能富有表現力和感染力，正如我們日常講解時，現場觀眾會因講解員富有感染力的表達觸動良多，甚至感動落淚，這不得不說是講解員水平的體現。講解員主要是展覽的代言人，要與觀眾平等溝通和交流，是通過傳達信息來增強觀眾對展覽內容的興趣和記憶，不僅要讓觀眾聽得見、聽得清、聽得懂，更要巧用重音、停連、語氣語調、語速等表達技巧，讓講解語言帶動全場情景再現，用真情實感和專注投入引人入勝。簡言之，為“清、遠、深、美”：“清”，即語言清晰準確；“遠”，即底氣扎實有穿透力；“深”，即情深意切、有深度有內涵；“美”，即語言優美動聽，有感染力。

（二）外在美——儀表儀態、形象語言

講解員是展覽與觀眾之間的紐帶，“有聲語言”固然在整個講解過程中起著舉足輕重的作用，同時，講解員的一舉一動：神態、表情、目光、站姿、走姿、手勢、化妝、服飾、發型、發飾等這些“無聲”的形象語言、態勢語言更會影響到現場講解的效果。精神飽滿、落落大方、莊重且不失親切自然，這就是對講解員外在儀表儀態的總體要求，體現在細節上就是：根據實際情況盡量與觀眾保持約一米的距離、手要舉到耳側且略高一點、雙腳45度女士小丁字步、男士小八字步……就手勢來說，講解員配以恰當的手勢能夠起到良好的輔助作用，能將有聲語言無法表達的內容通過手勢指意表達，能將枯燥、僵硬甚至抽象的名詞形象化，能將講解員的情感豐富化。當然，過猶不及也會使觀眾產生視覺疲勞，影響參觀效果。因此，講解員的外在要想美，就要精準大方、禮貌得體、舒適自然、不做作。

（三）講解力——對象明確、酌情施講

講解員能“因人施講”已成約定俗成的“好”講解員的標準，這樣的講解員能針對不同的職業、民族、年齡、文化背景等團隊特點而采用不同的講解方案，以便受眾理解展覽內容，提升學習效果。然而在對象明確之后，如何權衡輕重緩急，做到既兼顧參觀對象的身份，又滿足現場觀眾的實際情況需求，這是體現講解員講解力的更重要方面。如即將有一場重要的領導參觀團隊蒞臨，預計參觀時長一小時，那么館內一定會做好充分的部署和周密的講解安排。然而，實際情況是領導們到館之后，因繁忙公務在身，臨時通知館內人員壓縮行程時間。那此刻，講解員僅僅做到“對象明確”而一味地把所有重點面面俱到，死搬硬套既定方案顯然不可取，所以，酌情擇其重點、快速梳理講解思路和脈絡、合理分配各環節講解時間、眼觀六路耳聽八方，才是講解力強的表現。

（四）編創力——深入策展、跟進布展

講解詞是對所展對象的生動描繪和具體介紹，一場講解成功與否，講解詞的優劣尤為重要。講解員若能提前介入展覽策劃，深入展覽設計、了解展覽制作思路，跟進布展流程，必將加深對展陳整體的宏觀把控和全面理解，能提高講稿的創編能力，后期還能加深對講解詞的記憶以及助于在講解接待過程中的現場發揮，“講出展覽背后的故事”：展覽的設計理念、構思方案變更、傳達的核心理念等。這些往往更能體現講解員對這個展覽的講解準備工作到底是浮于表面還是深入其中。

（五）應變力——協調組織、臨場決斷

講解員的現場應變是老生常談，但如何駕馭現場每一次的計劃，如何靈活處理妥當，這卻是一個需要不斷更新的話題。

為隆重慶祝中華人民共和國成立70周年，青島市委市政府舉辦《慶祝中華人民共和國成立70周年青島成就展》。筆者借調幫助工作期間接待了一批韓國客人，在講解的過程中即興調整了講解詞，這是一次考驗和挑戰，現場雖有翻譯，但是參觀總時長不能超出既定安排，宏觀整合講解詞，高度凝練語言，突出重點，便于提高現場與翻譯對接的效率。在介紹青島的生態建設方面，筆者不單介紹了以往講解詞中有的“我們青島的生態建設做了哪些貢獻”，引申并強調了“正是因為中國有著600多個和青島一樣的城市在為世界的生態環境做貢獻，也正是因為在習近平總書記的領導下，我們深知‘綠水青山就是金山銀山，所以我們中國在為全世界的生態環境貢獻著力量、做出著努力”。在講解最后，我一改原有結束語，禮貌性地用英語介紹了此次展覽更多的是地方特色的呈現，如果想更多地了解中國，歡迎韓國來賓再次到青島，再次到中國……其實，講解員的現場發揮，不僅僅是代表一個單位的形象、一座城市的形象，更代表中國的風采。

講解工作面對的觀眾對于展覽的理解和反應不同，對講解員的講解接待服務評價不一很正常。作為講解員，積極的心態和良好的反應尤為重要，嚴格、細微地剖析參觀者的評議和問題、洞悉參觀者的心理，然后根據場館的規定第一時間做出應對反應，調整自己的思路、采取相應的措施，營造和諧的施講氣氛；對情緒激動或者影響惡劣的情況，在不影響整體接待的情況下及時上報場館相關負責人，不激化矛盾、不延誤處理。此外，講解員還需要熟悉場館的消防安全設施布置和安全通道的位置，便于緊急情況的疏散；需要熟悉便民服務的內容和流程，了解基本的急救常識等，盡可能為到館參觀者提供優質參觀學習體驗。

二、結語

綜上，在全球化、現代化、信息化迅速發展的社會主義新時期，在博物館、紀念館教育已成為文化發展的前沿陣地的當下，講解員做好基礎訓練、打牢基本功、熟練掌握常規業務技能的重要性不言而喻，這也將為職業講解員獲取更大的提升和發展空間積蓄能量。

參考文獻：

[1]賈瑞新.試論數字化博物館中講解員角色的轉變[J].大江周刊·論壇，2011（7）：9.

作者簡介：姜靜（1986-），女，漢族，山東青島，碩士研究生，中共青島黨史紀念館，中級職稱館員，研究方向：文博系列。