一手抓防疫 一手保發展

陳猛

據趙朋輝介紹，潭洲國際會展中心截止目前已有6場展會延期、3 場會議活動取消或延期舉辦。在這嚴峻的情勢下，潭洲國際會展中心一手抓防疫，一手保發展，探索出多種新方式、新手段。為了確保發展，潭洲國際會展中心做了以下幾項重要工作：第一，積極與上級主管單位溝通，推動地方會展扶持政策出臺，目前該會展扶持政策已進入征求意見階段；第二，以客戶為中心，與受疫情影響的、原計劃上半年舉辦的展會活動主辦方溝通檔期的調整和安排，盡可能減少客戶的損失；第三，與客戶加強溝通，為客戶定制疫期辦展保障方案，確保未受疫情影響的、原計劃下半年舉辦的展會活動圓滿舉辦；第四，以提升服務為目標，在疫情期間全面梳理優化內部服務流程，全方位提高主辦的辦展體驗、參展商的參展體驗和觀眾的觀展體驗；第五，以客戶需求為導向，推出“潭洲國際會展中心3D智慧場館”，通過線上線下雙線展示展館全貌，在疫情期間有效地滿足客戶“云看館”、進行無接觸業務聯系的需求；第六，加強自身輿論陣地建設，通過展館官方微信公眾號推介城市特色、產業優勢、營商環境、場館特色等專題策劃，多維度視角剖析佛山會展業的良好發展前景，有利于提振展會主辦方的辦展信心；第七，全面開展有針對性的佛山本地產業調研，為客戶提供有價值的佛山產業信息，打破疫情之間區域信息壁壘。第八，展館發揮本地優勢，協助客戶對接本地政府及相關商協會的資源。

趙朋輝告訴記者，一直以來，潭洲國際會展中心非常重視人才培養，在此次疫情期間更是如此，在員工管理方面采取了多項針對措施，包括：一，加強員工對會展業理論知識學習，提高員工的會展專業能力；二，號召員工積極參與線上會展行業相關課程、直播和沙龍，了解國內外會展業發展現狀和趨勢；三，通過文件學習、網絡發布、張貼防疫宣傳單、懸掛橫幅等多種形式宣貫，提高員工的危機管理意識，對突如其來的風險提前做好一系列準備。

不久前，潭洲國際會展中心成功獲得了ISO 三合一認證，它作為公司服務技術標準的補充，在危機識別與應對上，為本次新冠肺炎病毒疫情的防控提供了重要的制度支撐。疫情發生前，潭洲國際會展中心制定的應急預案中已有較詳細的防瘟防疫應急處理方法，特別是建立各方面的外部聯動機制，分別是政府部門（當地疾病控制中心）、醫院、周邊社區、村居等。在廣東啟動重大突發公共衛生事件一級響應機制時，公司迅速成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防指揮部，由董事長作總指揮，統籌決策防疫工作，一再梳理細化內部防疫工作流程，落實責任到人；宣傳部門通過新媒體向大眾發布防控疫情的有效信息及展會延期信息。趙朋輝表示，接下來，潭洲國際會展中心將進一步細化防疫工作，總結防疫經驗，并納入相關的制度和應急預案里。