如何全面認(rèn)識(shí)企業(yè)績(jī)效管理體系

李斌

摘? ? 要：績(jī)效管理作為人力資源管理的重要部分，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的大小企業(yè)，績(jī)效管理工作逐步普及，并大范圍地應(yīng)用于價(jià)值配置、后期的工作培訓(xùn)、職位的提升等領(lǐng)域，大大激勵(lì)了員工的工作積極性。但是也有很多企業(yè)流于形式，比如績(jī)效管理制度不全面，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，范圍不完善，還有員工對(duì)于績(jī)效管理的態(tài)度是非常的不認(rèn)真，大家從心里認(rèn)為結(jié)果都差不多，不必太在意，結(jié)果僅僅停留在紙上，很難做到公平與公正。因此要設(shè)計(jì)一套綜合明確的績(jī)效管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)能夠獲得更有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心方式，逐步變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理;價(jià)值鏈;價(jià)值評(píng)價(jià);核心;持續(xù)溝通

“績(jī)效管理體系”不僅僅是簡(jiǎn)易的工作審核標(biāo)準(zhǔn)，還是發(fā)展企業(yè)，完成目標(biāo)的根本動(dòng)力，經(jīng)過(guò)逐步審核使員工的工作效率得到提升，完成企業(yè)對(duì)所有員工的工作結(jié)果的客觀評(píng)價(jià)、工作監(jiān)管、科學(xué)指導(dǎo)、獎(jiǎng)懲措施，實(shí)現(xiàn)全面激發(fā)員工積極性同時(shí)，體現(xiàn)各崗位的特點(diǎn)，達(dá)到企業(yè)總體目標(biāo)的管理制度。績(jī)效管理體系滲透在企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程之中，是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段性特征和行業(yè)特點(diǎn)，積極營(yíng)造與企業(yè)建設(shè)要求相符合的企業(yè)特點(diǎn)，建設(shè)和構(gòu)建績(jī)效管理工作，爭(zhēng)取保證員工的工作過(guò)程和成績(jī)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相同，成為一種科學(xué)的管理方式。

一、績(jī)效管理體系與企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)系

傳統(tǒng)的績(jī)效管理在實(shí)際操作時(shí)屬于上下之間的縱向關(guān)系，遺漏了對(duì)各部門間的協(xié)調(diào)工作和交流工作，使企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的詳細(xì)責(zé)任工作的聯(lián)系性不強(qiáng)，不能推動(dòng)部門之間工作的相互協(xié)調(diào)。所以根據(jù)體系的逐步使用，企業(yè)慢慢認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理制度與企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)在的關(guān)系，同時(shí)把價(jià)值鏈理論應(yīng)用到績(jī)效管理的工作中。針對(duì)現(xiàn)在人力資源管理的方面進(jìn)行分析，企業(yè)的價(jià)值鏈管理主要分為三個(gè)部分：價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)判和價(jià)值配置。價(jià)值創(chuàng)造主要解決的是誰(shuí)創(chuàng)造了企業(yè)價(jià)值的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)要想贏利，惟一的途徑就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值;而一名一般的一線工作人員，他們是通過(guò)體現(xiàn)自己的價(jià)值來(lái)得到收益，若員工對(duì)本職的工作不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)，結(jié)局就是庸庸無(wú)為。價(jià)值評(píng)判主要分為個(gè)性特點(diǎn)評(píng)判、工作能力評(píng)判和核心業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)判，這是通過(guò)對(duì)企業(yè)成功的核心和重要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了解、分析后明確重要工作指標(biāo)，進(jìn)一步對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值配置是根據(jù)各生產(chǎn)組分在產(chǎn)業(yè)中的有用程度大小，在總價(jià)值中再分配個(gè)體和群體之間的聯(lián)系。所以績(jī)效管理制度的構(gòu)建要關(guān)于這三部分確立的價(jià)值鏈，將績(jī)效管理的工作過(guò)程當(dāng)做價(jià)值鏈，嚴(yán)格依據(jù)“鏈”的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行企業(yè)的績(jī)效管理，讓每個(gè)步驟的工作相互聯(lián)系成為一個(gè)整體。

二、以績(jī)效為核心的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)的五大體系

績(jī)效評(píng)價(jià)體系的組成包括五大制度，分別是以素質(zhì)模型為中心的內(nèi)在評(píng)價(jià)制度、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為中心的職業(yè)化行為評(píng)估制度、以戰(zhàn)略為發(fā)展方向的績(jī)效考查制度、以運(yùn)營(yíng)檢討和中期工作報(bào)告為中心的績(jī)效完善制度、以增長(zhǎng)人力資源管理責(zé)任為中心的績(jī)效監(jiān)管循環(huán)制度。這五個(gè)制度是相互聯(lián)系的，并不是單獨(dú)運(yùn)行的，共同作用。

1.素質(zhì)說(shuō)明一個(gè)人的能力、學(xué)識(shí)、社會(huì)地位、自身形象、品質(zhì)道德，對(duì)這個(gè)人能不能夠完成某個(gè)工作或很好的完成某項(xiàng)任務(wù)起著重要作用，然而企業(yè)能否更好的發(fā)展，起決定因素的是人的素質(zhì)，因此企業(yè)必須先要研究具備什么樣潛能、能力的人，安排在什么樣的工作職位上才比較合適，才可以更簡(jiǎn)單高效地產(chǎn)生績(jī)效，這就以素質(zhì)模型為中心的內(nèi)在評(píng)估制度。

2.以工作資格標(biāo)準(zhǔn)為中心的職業(yè)化行為評(píng)估制度是經(jīng)過(guò)內(nèi)在評(píng)價(jià)制度讓企業(yè)需要的核心特長(zhǎng)的員工在合適的工作職位以后，告訴員工本身所從事的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)，此時(shí)就要求構(gòu)建一個(gè)能創(chuàng)造高績(jī)效的企業(yè)行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

3.以戰(zhàn)略為導(dǎo)向績(jī)效考核體系，一是要成為員工的約束機(jī)制，第二就是要發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。

4.以經(jīng)營(yíng)檢查和中期工作報(bào)告為中心的績(jī)效完善制度是經(jīng)過(guò)績(jī)效分析，尋找問(wèn)題，同時(shí)想出解決績(jī)效問(wèn)題的措施和方法，這既是共同學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期實(shí)行績(jī)效完善的過(guò)程，也是實(shí)現(xiàn)能力提高的過(guò)程。

5.以增長(zhǎng)人力資源管理責(zé)任為中心的績(jī)效管理循環(huán)制度是給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)力的制度保證方案，是用來(lái)督促管理者積極擔(dān)任人力資源管理的工作職位。某些管理者以為人力資源管理只是人力資源部門的工作，不屬于管理者的工作，但是這中思想是不對(duì)的，人力資源規(guī)劃在企業(yè)的發(fā)展中起到非常重要的意義，管理者要去用制度化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)使人力資源管理工作得到保障。

三、績(jī)效管理體系在整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)中的作用和定位

人力資源管理體系包含以下幾個(gè)方面，分別為工作資格、績(jī)效管理、潛能評(píng)估挖掘、工資管理、后期培訓(xùn)和人力資源規(guī)劃六個(gè)方面。但是在全部的管理體系中，績(jī)效管理體系充當(dāng)了核心和重要的地位，它是把構(gòu)建工作資格為根本，進(jìn)一步經(jīng)過(guò)工作輪換體系、后期培訓(xùn)制度、工資管理、職位晉升制度等方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，逐步提高員工的全面能力和工作效率。若想提升企業(yè)人力資源管理能力，績(jī)效考核是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是占據(jù)最根本最核心的一個(gè)工作。例如科學(xué)的績(jī)效考核能夠使企業(yè)明確地了解員工全方面的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)企業(yè)還可以根據(jù)員工不善長(zhǎng)的方面，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有目的的開(kāi)展員工培訓(xùn)，避免產(chǎn)生一些不必要的人員培訓(xùn)上的浪費(fèi)。

四、績(jī)效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工績(jī)效

“企業(yè)興衰，員工有責(zé)”，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)效益最大化，毫無(wú)疑問(wèn)的是經(jīng)過(guò)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)收入的方式，業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)主要依靠科學(xué)管理下的企業(yè)員工，企業(yè)要想對(duì)員工實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理就要利用多個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)通過(guò)績(jī)效來(lái)證明。彼得·杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“組織的目的是通過(guò)工人力量的結(jié)合取得協(xié)同效應(yīng)，并避開(kāi)他們的不足?！倍@也正是有效的績(jī)效管理的目的，也可以說(shuō)績(jī)效管理體系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終表現(xiàn)在組織整體效益的提高。所以績(jī)效管理的第一需求即逐步提高組織和員工的績(jī)效。全面的績(jī)效管理分為以下幾個(gè)方面組成，分別為績(jī)效打算、績(jī)效培訓(xùn)、績(jī)效診斷、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋，同時(shí)組成封閉循環(huán)的過(guò)程，經(jīng)過(guò)多種手段來(lái)使員工達(dá)到組織績(jī)效預(yù)期和增長(zhǎng)組織績(jī)效能力。

五、績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程

巴克沃就績(jī)效管理做出了以下的定義：“績(jī)效管理是一個(gè)聯(lián)系的交流方式，該方式通過(guò)員工和主管共同達(dá)成的約定來(lái)進(jìn)行保障，同時(shí)在約定中對(duì)以后的工作目標(biāo)進(jìn)行確定，再將有幾率得到收益的組織、經(jīng)理和員工都組織到績(jī)效管理的體系中?！币虼丝?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的工作管理，絕不能等同于績(jī)效評(píng)價(jià)。比如在制定績(jī)效目標(biāo)和工作計(jì)劃時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要與員工多加聯(lián)系，一起商量問(wèn)題;在進(jìn)行的過(guò)程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要求實(shí)行觀察、統(tǒng)計(jì)和匯總績(jī)效，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行一定的反應(yīng)，商量任務(wù)完成的進(jìn)度并提出指導(dǎo)意見(jiàn)，防止問(wèn)題的積攢和擴(kuò)大;在績(jī)效評(píng)估時(shí)，員工要提供工作完成狀態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)目標(biāo)值進(jìn)行評(píng)估，并就評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行討論，此外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將這種溝通討論視為雙方共同解決問(wèn)題的一個(gè)機(jī)會(huì)，能過(guò)溝通員工應(yīng)找出工作中的不足，并明確下一階段的努力方向。

六、一套完善的績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同對(duì)象采取個(gè)性化的績(jī)效管理方式

績(jī)效管理的主要監(jiān)督者就是員工本身，是具有績(jī)效同時(shí)創(chuàng)造績(jī)效的本身，從一定程度上來(lái)看，員工的認(rèn)知就企業(yè)對(duì)員工的管理模式起著重要的作用，構(gòu)建一系列科學(xué)的績(jī)效管理制度，企業(yè)一定要考慮到員工的需求，通過(guò)新的思路來(lái)對(duì)待員工，第一，需要告訴員工績(jī)效管理體制的理論，基本的步驟，同時(shí)一步步向員工灌輸績(jī)效管理理念，讓員工逐步體會(huì)到績(jī)效管理所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)困難，解決困難，不能一直針對(duì)員工的錯(cuò)誤不放，并一直教訓(xùn)和懲罰，績(jī)效管理本質(zhì)上是激勵(lì)員工積極加入和管理者一起對(duì)工作責(zé)任、預(yù)期、目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)等概念相統(tǒng)一，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益在績(jī)效管理的途中逐步增長(zhǎng)。所以，企業(yè)的績(jī)效管理制度一定要針對(duì)工作性質(zhì)不同的員工構(gòu)建相應(yīng)的績(jī)效管理模式，從而使員工的全面素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到提升，并努力體現(xiàn)自己的價(jià)值為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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