新形勢下做好醫院群眾工作的方法

嚴國紅 余菁 李卓伶

摘要：群眾路線是黨的生命線，密切聯系群眾，善于做群眾工作是我們黨的優良傳統，也是我們黨的政治優勢。在新的歷史條件下群眾工作呈現出了很多新特點。本文通過對當前社會現狀下群眾工作特點和醫務職工特點的分析，提出了作為醫院管理者在新形勢下如何加強和創新群眾工作的方法。

關鍵詞：醫院;群眾工作;醫務工作

群眾路線是黨的生命線，新的歷史時期，以習近平同志為核心黨中央領導集體再次重申群眾路線，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題.在新的歷史條件下群眾工作呈現出了很多新特點，而醫院又是知識型員工高度密集的組織，要做好醫院群眾工作，一定要結合新形勢、新特點和醫務職工本身的特點，才能有針對性做好教育、引導和服務工作，充分調動他們工作積極性，激發創造力，提升醫院競爭力，發揮在新醫改中的主力軍作用。因此在新形勢下如何加強和創新醫院職工群眾工作，充分發揮他們潛能，提高滿意度和敬業度是我們醫院管理者需要重新審視的問題，也是開展黨的群眾路線本質要求。

一、新形勢下群眾工作特點

在當前社會現狀下，受市場經濟和改革開放的影響，人們對眼前利益、局部利益、個人利益更為重視，主體意識增強，群眾在思想觀念、價值取向、行為趨向、利益訴求等方面呈多元化、多樣化。同時隨著時代的進遷、社會的進步、影視網絡的發展、信息的公開，人民群眾的見識多了、視野寬了，思想活了，民主意識、平等意識、競爭意識、權利意識不斷提高，對事物的認識趨于具體化、現實化，群眾對政府、基層領導干部為民服務的要求、態度、表現和能力也隨之增強。與此同時不少黨員干部缺乏群眾工作經驗，群眾觀念、工作方法和工作能力都無法滿足當前群眾工作的實際需求，使群眾工作難以產生實效，更增加了群眾工作的難度。

二、醫院醫務職工特點

醫院員工是屬于知識型員工，根據美國學者彼得.德魯克的觀點，知識型員工是指掌握運用符號和概念，利用知識和信息工作的人，在企業中從事生產、創造和應用知識活動，為企業作出創新型貢獻、帶來資本和貨幣的快速增長，并以此為職業的人。醫院里的醫務人員具有醫學專業特長和較高的個人素質，受過良好的專業教育或培訓，擁有較高的學歷，具有特殊的專業知識和技能，他們具有較強的流動性、自主性、創造性和追求自我發展，實現個人價值的渴望。由于廣大醫務人員掌握了特殊的知識和技能，從事的是創造性腦力勞動，他們在醫院中是最具有活力的群體，在醫院管理中傳統組織層級中的職位權威對他們往往不具有絕對控制力和約束力，他們更注重工作中的自我引導和自我管理。

三、新形勢下做好醫務職工群眾工作的方法

群眾工作，概括來講就是“宣傳教育群眾、組織引導群眾、尊重依靠群眾”，根據群眾工作的時代特征和醫務職工的特點，作為醫院管理者要做好新形勢下群眾工作必須轉變工作觀念、創新工作方法、提升工作能力，才能滿足群眾工作的新要求、新特點，使群眾工作有針對性和實效性。

（一）轉變群眾工作觀念

轉變群眾工作觀念一是要轉變角度去思考問題，從群眾的角度去思考、看待問題，學會換位思考;二是要把工作重心由對上負責向對下負責轉變，轉變群眾觀念淡薄，工作只對上負責而忽視廣大職工群眾呼聲的錯誤做法;三是要轉變態度，用負責、熱情、真誠、耐心的態度解答群眾的疑問;四是工作方式由管理向服務轉變，樹立領導就是服務的理念，在服務中實施管理，在管理中體現服務。

（二）提升群眾工作能力

1.夯實作風與當好職工群眾學生相結合。毛主席曾教導我們，要聯系群眾，就要按照群眾的需要和自愿。一切為群眾的工作都要從群眾的需要出發，而不是從任何良好的個人愿望出發。鄧小平同志也曾講過，許多人并非在主觀上沒有為人民服務的愿望，但是他們仍然把工作做壞了。這是因為他們自以為是先進分子，是領導者，比群眾懂得多，因而遇事不向群眾學習、不同 群眾商量，因而他們出的主意，經常在群眾中行不通。因此堅持群眾路線，首先要夯實作風，主動深入基層，虛心聽取臨床一線意見和建議，關心和支持各科室發展。建立聯系點制度，每天巡視全院，定期參加聯系科室會議，主動了解各科室、各部門實情、掌握廣大干部群眾所思所想和所盼，把問政于基層、問需于基層、問計于基層作為領導干部的基本工作方法，在平時管理工作中，做到謀劃發展思路聽基層意見、落實發展任務靠基層努力、衡量發展成效由基層評判，充分調動廣大醫務人員的積極性、主動性和創造性，尤其在目前光華醫院面臨著異地遷建方案的調整和公立醫院改革進入深水區時期，我們更要緊緊依靠全體光華人，摸實情接地氣，通過多種方式，認真傾聽基層的真實想法。

2.教育溝通與解決實際問題相結合。胡錦濤同志在《做好當前黨和國家的各項工作》文章中指出：做宣傳群眾、教育群眾的工作，要講究方式方法，善于擺事實、講道理，努力做到深入淺出、以理服人，使群眾能聽得明白、聽得進去，真正產生實際效果。因此做群眾工作要善于傾聽群眾的真實心聲，了解群眾的困難和訴求，要學會善聽、常聽和會聽;要不斷提高溝通能力、溝通技巧，努力學會講群眾樂意聽、聽得懂、能管用的“土話”;要敢于與群眾零距離接觸、面對面交流、心貼心溝通，尤其對提不同意見的群眾，要深察細品，細心疏導，及時化解矛盾。同時對群眾的合理訴求要盡可能解決，一時不能解決的要講清理由，努力做到對群眾的訴求有問必答、有求必應。主動關心、解決職工群眾在工作、生活中碰到的實際困難，尤其是困難職工和特殊人群。

3.宣傳引導與掌握方法技巧相結合。由于醫務人員是知識型員工，在工作中他們注重自我引導和自我管理。因此在教育引導職工群眾時，一定要注意方式方法，創新宣傳教育的形式，除了靠傳統的會議、公告欄向職工群眾宣傳政策、決定外，必須采取靈活多樣、群眾喜聞樂見的溝通、宣傳形式，如充分運用短信、微博、微信等網絡信息化技術進行宣傳、教育和引導職工，使群眾工作取得實效。同時在做群眾工作時如遇到突發事件、群眾的過激言辭和行為時，領導干部要講韌性、氣度，更加講究方法和技巧。一要學會控制情緒。這對領導干部是一種考驗和歷練。面對突發事件，不能頭腦發熱，盲目沖撞，要理性思維，冷靜處置，耐心細致地做工作，旗幟鮮明地向群眾講清道理，有時冷處理是一種不錯的選擇。二要學會換位思考。對職工群眾在工作、生活中確實遇到了一些困難和問題，急需醫院幫助解決在訴求表達上表現出了過激行為時，作為領導干部要學會換位思考，設身處地為他們著想，理解他們的苦衷、過激言行，最大限度地幫助解決合理訴求，真心實意為他們排憂解難。三要學會體諒包容。由于看待問題的角度不同，一些群眾可能對我們的措施不理解、不支持，對此不必動怒，更不能動粗，而應該以“海納百川”的胸懷和度量來對待，動之以情，曉之以理，用真誠消弭矛盾，用寬容感化群眾。

四、結語

密切聯系群眾，善于做群眾工作是我們黨的優良傳統，也是我們黨的政治優勢。提高做群眾工作的能力和水平，是加強黨的執政能力建設的重要內容。在改革發展新形勢下，作為一名黨員領導干部要花大力氣做好群眾工作，努力學習、掌握做群眾工作的方法、載體和途徑。

【參考文獻】

[1]鄭勝宴.新時代群眾路線工作方法創新的實踐與啟示——以嘉陵區“1+N”干部包聯群眾工作法為例[J].新西部，2020（12）：26-27.

[2]蔡茜.新時期加強醫院群眾文化工作的方法探討[J].科技風，2019（28）：232.

[3]楊凱.新形勢下如何做好醫院群眾文化工作的思考[J].辦公室業務，2017（02）：20-21.