新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作探討

勒格吉

摘 要：本文基于新媒體的特點和讀者需求的變化，分析了公共圖書館讀者服務的創新策略。新媒體的發展造成大眾閱讀模式的變化，弱化了讀者服務的功能，讀者的主動性和自主性增強。為了改進讀者服務工作，圖書館應當重塑讀者服務理念，優化讀者服務手段，整合檢索平臺，借助新媒體開展互動。圖書館還應當加強對讀者的人文關懷，使用全方位、多媒體、立體化的手段推廣圖書館的資源和服務，開展文化品牌服務。

關鍵詞：新媒體;公共圖書館;讀者服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 10-0-02

一、引言

移動互聯網時代的來臨，新媒體的廣泛應用，不但使社會大眾生活與工作中的海量信息有序地融合在一起，給人們帶來了便利，亦使傳統的閱讀文化產生了巨大的改變，如閱讀方式、閱讀習慣、閱讀觀念等。讀者服務是公共圖書館工作的重心，在信息技術的發展過程中，讀者服務的內涵和外延也在改變和擴張。當前新媒體、新技術的應用給圖書館服務帶來了前所未有的挑戰和機遇，讀者需求的多樣化促使圖書館不得不實現讀者服務的轉型。本文基于新媒體的特點和讀者需求的變化，分析了公共圖書館讀者服務的創新策略，希望有助于促進我國圖書館事業的發展。

二、新媒體環境下公共圖書館讀者服務的特點

（一）服務內容更加豐富

信息技術在圖書館領域的進一步深化，推廣和應用文獻載體形式也發生了顯著的變化，圖書館原有的以紙質圖書為主的館藏資源結構發生了顯著改變。在新媒體環境下，圖書館為讀者所提供的圖書文獻內容不再局限于傳統的紙質文獻，而是向著虛擬文獻數字化文獻轉變，讀者可以利用手機或智能手持設備進行在線閱讀。

（二）服務對象進一步擴大

在新媒體出現之前，公共圖書館是讀者獲取官方文獻信息的唯一渠道，而在新媒體環境下，社會大眾的信息獲取渠道變得越來越多樣性，圖書館不再是信息的唯一獲取來源。社會大眾可以利用自己的智能手持設備，隨時隨地的接入互聯網，獲得自己想要的信息資源。在新媒體技術的進一步影響之下，圖書館的讀者服務范圍將會進一步擴大，逐漸由圖書館的讀者向著移動用戶社會用戶轉變。

（三）服務的互動性增強

在新媒體環境之下信息的傳播方式是雙向的，是互動的，他改變了過去公共圖書館提供信息的單點傳播模式。讀者可以利用新媒體的交互功能，發布自己對圖書館讀者服務的意見和態度。圖書館也可以借助新媒體向廣大讀者積極推送圖書館的館藏資源內容，講座信息，圖書推薦書目，并提供專業化的咨詢服務。在新媒體的深刻影響之下，許多圖書館都會利用先進的媒體設備，為讀者進行實時的參考咨詢服務，及時獲取讀者的反饋信息并提高參與程度。

三、新媒體環境下讀者服務工作面臨的挑戰

隨著信息技術的飛速發展以及社會的發展，社會大眾的閱讀習慣正在悄然發生變化。在互聯網告別了以門戶網站為主體的時期，新媒體環境創造了多樣化的讀者需求，同時也加強了讀者對公共圖書館服務的參與互動。

（一）新媒體的發展造成閱讀模式的變化

過去，圖書館的文獻主要以紙質文獻為主，讀者要利用文獻，就不得不親自到圖書館進行借閱。當前，在文獻資源建設中，國內外的大部分圖書館業已改變了館藏格局，從過去的以紙質圖書文獻為主逐漸轉變為紙質圖書文獻和電子資源并重的格局。

近年來，由于移動互聯網的發展，人們通過移動終端如手機、平板電腦等進行閱讀更為便利，我國社會公眾網絡閱讀的比例不斷升高。2019年4月，第16次全國閱讀調查結果顯示，2018年，我國成人人均紙質圖書閱讀量為4.67冊，而成人人均電子圖書閱讀量為3.32冊。由此我們可以看出，人們電子閱讀的比例已經接近紙質圖書，網絡閱讀成為主流的閱讀模式之一。而且，對于新一代的青年人來說，他們進行網絡閱讀的比例甚至更高。閱讀模式的變化造成了公共圖書館讀者持續流失，同時也為圖書館的讀者服務工作提出了新的機遇和挑戰。

（二）新媒體的發展弱化讀者服務的功能

在新媒體環境下，社會大眾都是利用碎片化的時間上網，借助微博、QQ、微信等社交媒體開展學習和交流。與過去相比，社會大眾當前更依賴于對圖像、文字和聲音的利用。隨著技術的發展，人們愈來愈喜歡通過多媒體、交互式的方式閱讀電子文檔，更青睞于自助式的體驗。公共圖書館傳統的讀者服務是以館員中介為中介而展開的，而目前則出現了以讀者自身為中心開展自助服務的趨勢。在這一趨勢下，讀者的主動性、自主性更強，希望能夠獲得更多免費、自助的讀者服務。當他們需要圖書館員時，也希望能夠得到高效的幫助。

四、新媒體環境下公共圖書館讀者服務優化策略

（一）重塑讀者服務理念

新媒體具有互動性、開放性等特點，比傳統媒體的功能更加豐富。在新媒體的利用過程中，人們的感知、表達以及交流能力獲得了發展和延伸。在新的環境中，人們不僅僅是資源的利用者，同時亦具有信息的傳播功能。公共圖書館的職能在于向大眾傳播文化，無疑要適應新的環境，應用先進的技術，改變傳統的服務理念，增強和讀者之間的互動，實現“以讀者為本”的宗旨。

1.借助新媒體與讀者群體開展廣泛的互動

當前，隨著新媒體的發展，繼續采用傳統的單向式信息傳播方式已經不再能夠適應當前的社會需求，圖書館應當與讀者進行雙向的交流，發揮讀者的主體性，增強互動的頻率和深度。而且，由于廣泛利用新媒體，就能夠實現讀者對圖書館工作的深度參與。圖書館應當重視讀者所給予的反饋，對他們提出的意見和建議進行回應。同時，圖書館要使用多樣化的方式向社會大眾宣傳閱讀文化，提升大眾的閱讀水平，引導大眾的閱讀興趣，充分發揮自身所具有的教育功能，營造出全民閱讀的良好氛圍。

2.以新媒體的開放性，拓展讀者服務的范圍

由于新媒體具有開放性的特點，任何人都可以利用這些平臺進行互動交流。人們使用移動終端，在家中就可以借助互聯網獲得和閱讀信息資源，并分享自己的看法和意見。因此，在新媒體時代，社會大眾不再僅僅是信息的接受主體，而且也成為信息的來源之一。圖書館應當意識到時代的變化，利用新媒體所具有的開放性，增強與讀者之間的溝通，了解社會大眾閱讀需求和習慣的變化趨勢，并有針對性地改進自身的服務方式，擴展圖書館服務的影響范圍。

3.通過新媒體增強讀者服務的親和力

作為公共服務機構，圖書館應當接近大眾，其服務應具備親和力。隨著信息技術的發展，現實世界與虛擬世界的界限被打破，信息傳播突破了時空的限制，其便捷性和效率是以往所難以想象的。讀者無論身在何地，只要有網絡，就能自由地傳遞和共享信息，深度融入了社會公眾的生活。而新媒體所提供的海量信息，對人們選擇有效內容加以閱讀造成了困難，這也為圖書館的讀者服務創造了共享空間。工作人員可以借助信息導航、學科導航等手段，引導社會大眾尋找到自己所需要的資源，自主進行閱讀，拓展他們的視野，并通過廣泛的互動交流增強服務的親和力。

（二）優化讀者服務手段

1.整合不同的檢索平臺，提高文獻資源的可利用性

近年來，隨著我國圖書館綜合管理系統的升級換代，在線公共查詢目錄實現了與豆瓣、谷歌等網站的雙向互檢，從而提高了讀者利用資源的效率，改善了讀者的體驗。例如，讀者登錄圖書館網站，從檢索到的館藏圖書目錄，就可以鏈接到其他網站，看到圖書的封面、主要內容、閱讀評價等信息，為自己選擇閱讀書目提供參考。

一些圖書館還強化了對圖書資源的推薦功能，借助大數據分析讀者的閱讀記錄，找出他們的閱讀興趣，并加以推薦。在新媒體環境下，新的在線公共查詢目錄能夠有針對性地向讀者呈現圖書文獻資源。而且，有的圖書館還增加了網絡自助借閱服務、查詢檢索等功能，全天候地向讀者提供全面的服務，實現文獻信息采集的無障礙，讓讀者感受到圖書館讀者服務的無處不在。

2.借助新媒體開展互動，增加讀者參與性

目前，微博、微信等社交媒體已經改變了傳統的社會交往方式，可以在短時間內引發社會熱點話題。圖書館可以利用這些新媒體，掌握讀者的愛好和需求，與讀者之間開展更為深入的互動，讓圖書館能夠及時響應讀者的需求變化，滿足他們的閱讀需求。利用新媒體的互動性，圖書館可以廣泛吸收讀者的意見和建議，提升讀者服務的針對性。在互動的過程中，讀者可以更直接地參與到讀者服務工作中，及時有效地向圖書館反饋信息，對圖書館的各項工作進行監督，以利于圖書館服務的開展。借助互聯網，社會大眾能夠更加便捷地檢索和獲取所需要的信息，從而降低了對讀者服務的依賴程度。如果圖書館不及時改變過去的服務模式，將進一步被邊緣化。

圖書館應當充分應用當前的新媒體，讓讀者參與到圖書館的管理和服務中，才能夠有效提升服務的質量，吸引讀者利用圖書館的資源。比如，圖書館可以開設自己的微信公眾號、微博官方賬號，向讀者發布有用的信息，讀者借助這些平臺也能夠向圖書館提出咨詢和建議。館員和讀者在網絡平臺上相互溝通和交流，及時回答讀者的疑問，從而實現二十四小時的在線服務。

3.采取多樣化的服務措施，提升服務的精細化程度

隨著新媒體的廣泛應用，現代教育觀念已經逐漸發生了變化，更加強調發揮學習者的主體作用。圖書館作為信息資源匯集的場所，應當是社會大眾自主開展學習和探索的最佳平臺。圖書館可以按照讀者的需求，開展各類主題活動，并注重提供精細化的服務內容，吸引廣大讀者進入圖書館，或享受圖書館的網絡服務，拓展圖書館的服務領域。

（三）營造高品質的服務氛圍

圖書館應當加強人性化的服務，重視對讀者閱讀興趣與習慣的分析，并在服務工作中做出有效的調整，便利他們在工作和生活中利用圖書文獻資源，打造高質量的讀者服務，營造出高品質的服務氛圍。

1.加強人文關懷

圖書館應當秉持“以讀者為中心”的工作理念，在工作中尊重讀者的思想和表達，以滿足讀者需要作為自身工作的出發點。在新媒體環境下，雖然技術不斷進步，但圖書館并非以技術為導向、以資源為導向，而是要借助技術的力量為廣大讀者提供個性化服務，獲得他們的認同和信任。當前，圖書館正處于由館員行為驅動向讀者行為驅動的變化過程中，新媒體環境下的讀者服務應側重分析讀者的閱讀需求，從物質環境和精神環境兩方面考慮讀者的閱讀習慣和文化品位，為他們創造出充滿人文氣息的閱讀環境，展現圖書館的人文關懷功能。

2.加強推廣服務

在新媒體環境中，圖書館可以在既有推廣手段的基礎上，使用全方位、多媒體、立體化的手段推廣圖書館的資源和服務，不斷擴大傳播范圍，增強圖書館服務的影響力。圖書館采取多平臺、多形式的推廣策略，通過不同維度、全方位展示圖書館的文獻資源，能夠讓讀者能夠更深入地認知和接受圖書館服務，推動閱讀活動的開展，從而提高圖書館的社會知名度。

3.文化品牌服務

在新媒體環境下，讀者行為驅動著圖書館服務，讓讀者服務的內容更為契合社會大眾的需求和興趣。在媒介融合時代，服務主體和服務對象的角色是持續變化的，讀者群體也變為文化的傳播主體。在這種情況下，圖書館品牌服務就應當針對社會大眾的個性化需要加以調整，營造出濃厚的文化氛圍，促進文化的傳播和發展。

五、結語

隨著新媒體的不斷發展，社會大眾獲取信息資源的方式處于變化過程中。公共圖書館要積極轉變服務理念，進行服務模式創新，借助新媒體增強讀者的參與和互動，以發揮讀者服務的功能，促進圖書館事業的可持續發展。

參考文獻：

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