應用型高校圖書館學科服務對策與研究

相曉艷

摘 要：在信息社會發展的大背景下，許多高校圖書館為了滿足用戶的新需求，推出了學科服務體系的研究，加強服務創新，同時靈活利用圖書館資源與外部資料，有效地將學科資源傳遞至高校師生，不斷研究與教學科研相關的任務，從而提升圖書館的服務效率。本文主要分析相關的用戶信息需求，分析了學科服務平臺建設與服務模式。

關鍵詞：應用型高校;圖書館;學科服務;體系建設

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 19-0-02

一、引言

高校圖書館象征著高校的學術心臟，會不斷隨著科技與教學的發展，高校用戶的閱讀習慣變化產生一些相應的技術改變，這需要高校相關職能管理部門針對高等教育教學環境的實際需求，切實做好技術傳遞和學科咨詢的重要服務角色;巧妙整合改變與高校使用者的技術互動性和服務聯系方式，適時創新開展高校學科咨詢服務的技術創新性和管理模式，逐步提升我國應用型高校圖書館的學科館藏率和利用率。除此以外，更需要學校相關的各級學科研究館員及時主動出擊，適時改善推廣學科服務模式，有效提升高校教學與科研研究的效果和品質。

二、高校圖書館學科服務平臺存在的問題

（一）學科服務平臺界面功能不新穎，更新慢

學科服務網頁的功能一般是學科資源導航、館藏資源指引、學科前沿消息、學科資源薦購和學科社區等，這些功能較為單一，缺乏專家與用戶、專家與專家、用戶與用戶之間的交流與協作。只能滿足用戶對學科基礎內容、資源與動態消息的需要，不能滿足用戶對學科實時溝通、了解國內外前沿消息、下載完整全面學科資源的需要。

大多數高校圖書館設立的學科服務平臺界面美觀，分類細致，一些高校會定期進行消息推送，但是學科消息推送緩慢。有些高校甚至只是在建立學科服務平臺后只完成初次信息建設，之后一直都沒有消息更新，有些高校更新周期則一般為一個月或一周。在信息頻繁更新的時代，這種更新消息的方式顯然不能滿足高校用戶的需求。長此以往，訪問用戶會逐漸減少，導致訪問量下降，負責維護的館員看到這類情況會加長信息推送的時間、可能降低信息質量，高校用戶看到這種情況會減少對學科平臺的訪問。如此惡性循環，導致學科平臺質量下降，甚至到了無人問津而廢棄學科平臺的地步。

（二）“互聯網+”背景下用戶的隱私存在安全漏洞

由于網絡信息時代的快速發展，高校網絡圖書館在不斷借助各種現代化信息技術為高校自身用戶帶來便捷閱讀的同時，開放性的高校網絡閱讀環境也更加容易地遭受到勒索病毒、黑客的惡意攻擊，也就更加面臨著高校用戶個人隱私容易受到泄露等重大安全隱患。這就必然要求高校網絡圖書館必須要隨著高校信息化建設腳步的加速進程，在對網絡安全的預防維護上面多多下功夫。傳統意義上對圖書館安全維護無非也就是為了加強維護圖書館的文明規范使用，解決維護圖書館所有書籍及時歸還、丟失兩個方面，或者對維護圖書館其他公共設施的安全信息進行及時維護。但是“互聯網+”背景下的安全信息維護，就要我們重點保護用戶的一些個人信息安全，一旦用戶的一些個人信息被惡意泄露，那么會直接使一些用戶自身的日常生活工作出現不便之處。

三、用戶信息需求分析

（一）教師

依據馬斯洛的需求層次分析，將根據用戶需求分為三個主要等級：初級、中級和高級。教師作為高級技術用戶，擁有對教育信息的相關專業與學術權威，但因應用型本科院校的在職教師從事教學和科研任務較為繁重，因此從事科研活動時間大大減少，需要學校圖書館根據在校教師的專業方向和研究特性，展開深層次的信息服務。

（二）學生

首先，低年級大學本科生作為初級專業用戶，其對各類休閑體育娛樂、時事新聞熱點等信息內容還沒有比較相應的閱讀需求，且對學校圖書館的信息整體服務環境不是很熟悉，需要聘請相應的館員導師進行技術幫助與專業指導;其次，高年級大學本科生作為中級專業用戶，對各類信息檢索資源的文獻檢索和綜合利用已經有了更高的技術要求，需要一些具有學術性質的文獻檢索資源和相關專業學術論文，相關基礎學科信息服務體系機構應當深入開展調研，進行優化服務。

（三）企業

主要指的是與應用型本科高等院校有密切往來的學科企業，也是高校學科技術服務體系建設中的高級技術用戶，應依據他們對培養應用型人才的需求，給其科技報告、專利信息以及行業規范等，推行專家授課和校企合作研發的指導和服務。

四、學科服務平臺建設與服務模式探討

（一）構建高校公共圖書館相關學科綜合服務體系

構建高校公共圖書館綜合學科學術服務體系，也就是根據綜合大學校園服務平臺，為高校相關專業用戶共同搭建一個高效科學的學術供需對接平臺，以滿足高校學科學術服務源源不斷的市場需求。圖書館不同學科服務體系，一般由軟件服務器和網絡瀏覽器共同開發構成，方便不同用戶隨時進行交互使用，同時通過相關的技術接口服務模塊設計，可以有效實現不同圖書館學科自動化服務系統間的集成與不同學科語種服務平臺的有效無縫對接，并可以依托這個服務接口，實現不同學科語種圖書開發的不同服務功能，并使圖書自動化與系統間的通信互利相聯互通。

（二）建立信息資源共享服務模塊

資源共建信息共享板塊模板主要囊括上傳下載板板模塊與主要上傳下載模塊，上傳下載模板主要模塊指的是用戶上傳了與相關學科共享的各個學科相關信息來源資料。而上傳下載板塊模板則重點提供基于用戶對學科資源的實時下載，且可以保證用戶共享的相關學科信息資源下載不受軟件限制。

（三）開拓創新企業服務管理模式

高校圖書館還應該積極探索開拓創新科研服務管理模式，幫助學科研究與實踐教學活動的有效開展，以求真正實現高校學科研究服務體系長久和諧共存。此舉不僅能有效縮短高校供給閱讀服務與高校館藏師生間的心理距離，而且能夠及時地深入了解各院系的發展需求，明確高校館藏的發展方向，促進高校圖書館信息資源的不斷完善，并能夠依托高校自身教學科研環境對高校師生閱讀行為體驗需求的快速轉變，準確定位挖掘相關學科供給服務的重要切入點。

（四）提高全校師生的相關學科知識資訊運用能力

能夠合理組織提高全校師生的綜合學科教育資訊服務素養，方便全校師生通過搜集學科資源及時地組織進行教學研討與開展教學推廣工作，并用教學策略性和教學具體性的指導原則，研究擬定有關學科資訊服務教育推廣的學術指導工作綱要。必須明確學科學術服務的主要工作任務之一是要將高校學科學術資源，科學合理的傳遞給高校院系全體師生，而各級服務館員在高校學科學術資源管理傳遞工作進程中，應當扮演著至關重要的主導角色，要積極組織老師和學生參加高校的各院系科研活動和學習，建立起本院系與各級學科服務館員間的有效連接協作關系，并能夠針對各院系師生提出的實際問題及時進行快速有效的科學回答。

（五）健全相關學科重點問題研究歷史數據庫

與此同時，還需不斷完善企業相應的熱門學科歷史問題庫和歷史問答庫，方便企業用戶先在學科歷史問題庫中直接運用學科關鍵詞對當前相關熱門學科中的問題資料進行分類檢索。對于不能及時檢索或找到的咨詢內容，可以直接依托微信平臺，直接進行在線服務咨詢請求，并利用微信、QQ與E-mail等多種交流通信工具與學科在線咨詢館員之間進行實時服務交流，從而在根本上有效提升相關學科咨詢服務的質量和工作效率。學科信息服務體系可以運用學科導航模塊，為用戶提供學科化信息的指導和幫助，使得用戶在規定的定制平臺上運用規范化的表述進行有效表達。

（六）學科服務部門還要建立個性化的用戶隱私分類體系

用戶隱私分類體系必須在充分了解用戶信息類型的基礎上，對用戶的意見進行征詢，將用戶可公開與不可公開的信息進行分類。用戶也可以自定義個人信息分類，按照自己的意愿將本來是隱私的信息進行公開或將本來是公開的信息進行涉密，但學科服務部門有權獲得該用戶在隱私分類體系下的可公開的信息。

五、結束語

學科館員還需要轉變服務理念，主動出擊，適時推廣學科服務的模式，有效地提升高校教學和科研研究的效果和品質。通過數字媒體平臺和網站等技術平臺進行學科資源服務的宣傳工作，踴躍地參與到校內其他資源的合作中，盡量在課程開設時，或者科研申報與立項工作中，針對性的推廣學科服務，不斷擴大能夠接觸到的師生人群。同時二級院系也要高度重視構建高校圖書館學科服務體系的工作，以求不斷推動高校圖書館的學科服務能力，從而促進高校教師教學和科研能力的提升。

參考文獻：

[1]郝萍，徐榮正.研究應用型高校圖書館學科服務模式探討[J].內蒙古科技與經濟，2020（07）：105-106.

[2]曾雪蓮，彭春艷.應用型高校圖書館學科服務探析[J].廣西廣播電視大學學報，2019，30（04）：52-54.