買化工品，來海油商城逛逛

文／王明星 吳曲波

產品全面上線電商平臺交易，標志著中海煉化正式開啟銷售管理數字化轉型之路。

6 月30 日，中海石油煉化有限責任公司（以下簡稱中海煉化）實現27 家店鋪上線“海油商城”電商平臺運行，成品油、瀝青、化工品等近300 種產品全部上線交易。

中海煉化副總經理梁慶智表示，煉化產品全部上線電商平臺銷售，既是促進中國海油煉化產業轉型升級、實現公司高質量發展的主動作為，也是疫情防控常態化下的有效應對之舉，體現了數字化轉型的初步成效。

截至7 月20 日，平臺累計交易量超1200 萬噸，累計營業額超520 億元。

轉型探索

中國海油積極貫徹落實國務院《關于積極推進互聯網+行動的指導意見》，制定了“1534”發展思路。其中，明確提出要實現從傳統模式到數字化的跨越，全面推進數字化轉型，加強數字化運營管理能力建設。

中海煉化針對下屬單位地域分布廣、產品種類多、股權結構復雜、銷售管理分散等實際情況，高度重視銷售業務數字化轉型的頂層設計，組織對銷售業務進行全面梳理優化，強化電商平臺建設的高起點、高標準，同時又要充分結合業務運行實際情況，實現業務全上線、報表可視化、透明可追溯，進而增強客戶粘性、改善客戶體驗，確保數字化運營達到優化銷售管理、提升運營效率、提升經營效果的目標。

2018 年7 月，中海煉化成立電商工作領導小組和工作組，投入專、兼職業務和技術骨干170 余人，全程參與電商平臺項目建設工作。在中國海油信息化部的統一協調下，統籌協調各個項目建設合作單位和技術支持單位，先后組織各種匯報會、專題討論會、方案論證會、培訓和演練300 多場次，完成50 余個業務流程梳理、74 條流程優化建議、123 份設計優化方案，確定195 條交易規則，測試發現500 多條問題。

2019 年6 月25 日，中海煉化第一家網上店鋪——華南銷售廣東公司在“海油商城”上線，完成首單在線交易。

2020 年2 月27 日，中海煉化在“海油商城”營業額累計突破50 億元。

2020 年3 月26 日，中海煉化在“海油商城”營業額累計突破100 億元。

2020 年6 月30 日，中海煉化所有產品全面上線“海油商城”交易，累計營業額超400 億元。

2020 年7 月15 日，中海煉化在“海油商城”營業額累計突破500 億元。

“三步走”策略

銷售業務上線電商平臺，僅僅是中海煉化數字化轉型的第一步。根據數字化運營管理規律，結合業務運行實際，中海煉化統籌制定了銷售業務電商平臺建設“三步走”策略，即“上得去，看得見，管得好”。

第一步：上得去。按照中國海油整體部署及中海煉化具體要求，2020 年6 月30 日前中海煉化所有產品、所有銷售業務、所有銷售單位實現電商平臺線上銷售。為確保目標實現，中海煉化制定了電商建設全面上線工作計劃和配套獎勵辦法，加強過程中的協調督導和技術支持，全力保障項目建設進度和質量。

第二步：看得見。電商交易具有數據實時性優點，通過電商儀表盤輸出實時分析結果，便于銷售管理人員及時掌控銷售數據和運營狀況。中海煉化不斷強化電商平臺的交易分析功能，統計分析界面更加友好，交易數據獲取更有針對性，利于及時調整銷售策略，實現銷售價值最大化。

第三步：管得好。隨著電商平臺運行成熟，進一步發掘深化電商平臺功能，拓展銷售競價議價等經營模式，強化從客戶銜接到物流交付整體銷售業務鏈條中的資源整合和優化，增強客戶參與度和美譽度，強化電商平臺的市場拓展、價值發現和價值增值功能，不斷優化提升銷售業務運營效果，提升中海煉化銷售品牌影響力和市場競爭力。

中海煉化所屬最大的瀝青生產企業——中海瀝青股份有限公司是中海煉化第一家上線的生產型企業，于2019 年7月1 日上線“海油商城”并完成首單線上交易。該公司常務副總經理王玉海表示，中瀝公司銷售業務上線電商平臺后，從價格方案制定到發票開具各環節都實現了線上操作，銷售業務擺脫了時間、空間上的限制，購銷雙方可在“零”接觸的基礎上保持購、銷業務的流暢。網上店鋪還集成了ERP 系統銷售模塊、智能裝車系統等，現在只需要操作電商平臺就可以將相關數據直接傳輸到其他系統中，減少了人工操作環節，提高了工作效率。在疫情期間，顧客自主下單率達到98%以上，通過“海油商城”下單滿意度達98%以上。

“依托電商平臺建設實現銷售模式創新，是當前銷售行業的發展趨勢，目前中海煉化網上店鋪上線應用已初見成效?！弊鳛殡娚添椖拷M的主要參與者和具體任務協調人，中海煉化銷售管理部電商運營人員陳小波深感責任重大。他表示，中海煉化店鋪在“海油商城”上線以來，有效改善了客戶采購體驗，促進業務運行效率提高。

●攝影/劉 飛

抗疫力量

2020 年初，一場突如其來的疫情，見證了中海煉化電商平臺銷售的優勢。新冠疫情暴發后，電商平臺承擔起抗疫保供的重任。隨著各地對人員和車輛管控措施的不斷升級，煉化行業傳統的銷售交易活動面臨著各種限制與挑戰。如何順利達成交易，并及時、順利、安全地將產品配送到客戶，成為中海煉化各經營單位面臨的現實課題。

廣東某客戶是首批參與電商自主下單的客戶，通過幾個月的操作，感受頗多。“在疫情期間，中海煉化電商平臺為我們提供了下單、支付、查詢余額、對賬、發貨等功能界面，功能體驗很好，基本沒有遇到障礙和卡頓。以前靠打電話、發郵件來買貨，現在變成了自己通過系統來提報操作，自主性強，操作簡便，非常實用。”

“不見面交易”是電商交易的一大優勢。通過“海油商城”物流管理系統，客戶可在線提報提貨需求，運輸司機手機接單，通過人臉驗證、身份證識別等方式自助提貨，待貨物送達后，通過手機簽收。全流程無人員接觸，以智能化手段有效保障了疫情期間的物流環節運營安全。

“ 【海油商城】你有一張新派運單TO20200302000083， 于2020-03-02 使用車輛粵BM6788 配送10000 公升的0 號車用柴油（VI），請及時進行查看處理?！比A南銷售深圳公司運輸分公司司機收到短信提醒，立馬前往指定油庫提油。

“自從有了電商平臺，我們再也不用去調度室和票房柜臺拿紙質單據了，憑短信通知、身份證就能到指定油庫直接提油。在疫情期間，方便快捷不說，還減少了人員接觸，降低了疫情感染風險?！彼緳C高興地說。

疫情就是命令，防控就是責任！在做好自身疫情防控的同時，中海煉化“海油商城”網上店鋪堅持每天24 小時在線實時交易，全力保障汽柴油、石油焦、丙烯、燃料油等石化產品充足穩定供應，有力支援相關企業的復工復產。通過電商平臺配套物流配送運輸體系，及時將甲苯、聚丙烯等防疫物資原料送達下游加工企業，用于生產口罩、防護服等防疫產品，為打贏疫情防控阻擊戰積極貢獻自身力量。