公共數(shù)字文化服務(wù)的多邊平臺(tái)構(gòu)建*

嚴(yán) 昕

0 引言

近年來(lái)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的公共數(shù)字文化體系基本形成了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積累的海量數(shù)字文化資源成為公共文化主體資源。數(shù)字文化資源呈現(xiàn)出層級(jí)繁多、結(jié)構(gòu)各異、來(lái)源眾多等特點(diǎn)，導(dǎo)致公共數(shù)字文化在共享服務(wù)中存在諸多問(wèn)題，需進(jìn)一步對(duì)各類(lèi)主體和資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃[1]，實(shí)現(xiàn)全國(guó)各級(jí)公共文化數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)互通和共建共享。本文探討多邊平臺(tái)模式對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的適用性，探究二者之間的共性，識(shí)別公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的多邊群體對(duì)象，構(gòu)建公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)的概念框架，以更好地實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化資源的共建共治共享。

1 多邊平臺(tái)理論的發(fā)展及應(yīng)用

1.1 多邊平臺(tái)理論

2001 年Rochet 等[2]首次提出“雙邊市場(chǎng)(Two-sided Market)”概念，被視為“雙邊平臺(tái)(Two-sided Platform)”理論的起源。此后，Wright[3]指出雙邊(多邊)平臺(tái)是連接兩類(lèi)或兩類(lèi)以上群體之間的交易，起中介作用；Rysman[4]提出廣義上的雙邊市場(chǎng)是指兩組代理通過(guò)中介或平臺(tái)進(jìn)行交互；Hagiu等[5]指出多邊平臺(tái)使兩個(gè)或兩個(gè)以上的群體參與，并使之相互作用成為可能，等等。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，平臺(tái)容納的群體種類(lèi)通常遠(yuǎn)多于兩種，所以稱(chēng)為“多邊平臺(tái)”(Multi-sided Platforms，MSPs)。總體而言，多邊平臺(tái)理論就是建設(shè)一個(gè)由多個(gè)主體相互作用的生態(tài)圈，在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)作用下，不斷創(chuàng)造、傳播、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的商業(yè)邏輯。多邊平臺(tái)能夠在兩個(gè)或兩個(gè)以上不同的群體之間進(jìn)行直接交互，并且每一邊都與平臺(tái)緊密聯(lián)系。其核心在于，以雙邊(多邊)平臺(tái)為研究對(duì)象，利用群體關(guān)系建立起平臺(tái)各方增值的可能。

1.2 經(jīng)典多邊平臺(tái)架構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展促進(jìn)了多邊平臺(tái)理論和實(shí)踐的深入，F(xiàn)acebook、Amazon、阿里巴巴、百度等平臺(tái)的崛起催生了平臺(tái)戰(zhàn)略學(xué)。目前經(jīng)典的雙邊(多邊)平臺(tái)架構(gòu)主要有3種[6]7。

(1)以“商家-消費(fèi)者”為基本架構(gòu)的雙邊平臺(tái)框架[6]30，是多邊平臺(tái)框架的基礎(chǔ)構(gòu)建單位。圖1中的圓形“平臺(tái)”是指一個(gè)能夠包容雙邊(多邊)市場(chǎng)的交易服務(wù)中心，梯形則代表特定的使用者群體。目前互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)平臺(tái)基本上均屬于這種雙邊模式。

圖1 雙邊平臺(tái)模式基本架構(gòu)

(2)以“三邊”為平臺(tái)生態(tài)圈的核心，最常見(jiàn)的是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，即“內(nèi)容-使用者-廣告商”平臺(tái)框架[6]32。3個(gè)群體以循環(huán)方式吸引彼此(即廣告商被使用者吸引而來(lái)、使用者為了內(nèi)容而來(lái))，缺一不可。搜索引擎商業(yè)模式大多屬于這種“三邊”模式，連接的三邊是“網(wǎng)站-網(wǎng)民-廣告商”。

圖2 三邊平臺(tái)模式基本架構(gòu)

(3)在實(shí)際商業(yè)場(chǎng)景中，平臺(tái)戰(zhàn)略模式隨著各種應(yīng)用場(chǎng)景的變化和發(fā)展通常呈現(xiàn)為“多環(huán)狀平臺(tái)戰(zhàn)略模式”。例如，淘寶、亞馬遜這些覆蓋范圍較廣、由眾多軟硬件生態(tài)圈串聯(lián)而成的“多環(huán)狀生態(tài)圈”，具有復(fù)雜的平臺(tái)模式架構(gòu)——多環(huán)狀平臺(tái)模式[6]233。在此模式下，平臺(tái)架構(gòu)由一個(gè)核心平臺(tái)連接多個(gè)附屬子平臺(tái)，使其凝結(jié)更多的用戶(hù)于核心平臺(tái)之中。

圖3 多環(huán)狀平臺(tái)模式基本架構(gòu)

1.3 平臺(tái)理論在公共治理領(lǐng)域的應(yīng)用

平臺(tái)理論發(fā)端于經(jīng)濟(jì)學(xué)并廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，形成了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)、平臺(tái)戰(zhàn)略學(xué)等熱門(mén)研究主題。有學(xué)者將其引入公共治理領(lǐng)域，落腳點(diǎn)主要是政府治理。平臺(tái)理論涉及多群體間的合作，與現(xiàn)代公共治理理論所提倡的多元主體共治相一致。O’Reilly[7]提出政府應(yīng)向企業(yè)平臺(tái)學(xué)習(xí)，利用用戶(hù)的力量實(shí)現(xiàn)協(xié)同治理、透明政府與公眾參與。Janssen 等[8]首次提出了“基于平臺(tái)的治理”(platform-based governance)的智慧政府平臺(tái)框架，通過(guò)整合不同的服務(wù)、功能和技術(shù)，連接不同用戶(hù)群，創(chuàng)造共同體，以此降低交易成本、實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值。《平臺(tái)戰(zhàn)略》[6]8提出，政府和非營(yíng)利組織完全可以借助平臺(tái)的力量擴(kuò)大影響力并創(chuàng)造公共價(jià)值。劉家明[9]指出公共部門(mén)可以利用多邊公共平臺(tái)，構(gòu)建多邊群體共贏的生態(tài)模式。這種模式的形成得益于網(wǎng)絡(luò)的興起，由于政府與公眾之間傳統(tǒng)關(guān)系的削弱，用戶(hù)在開(kāi)放環(huán)境下可以訪問(wèn)各種信息、文檔和數(shù)據(jù)集。

2 多邊平臺(tái)理論對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的適用性

2.1 資源共建共享的一致性

公共數(shù)字文化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的核心就是數(shù)字資源。需要利用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)各方資源的匯集，并在統(tǒng)一平臺(tái)上整合、使用。但目前存在公共數(shù)字文化資源標(biāo)準(zhǔn)不一、構(gòu)建分散，各級(jí)文化站點(diǎn)分布零散、服務(wù)能力不平衡等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。并且，信息技術(shù)在擴(kuò)大服務(wù)平臺(tái)潛在應(yīng)用領(lǐng)域和增加創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，也導(dǎo)致技術(shù)平臺(tái)數(shù)量激增和平臺(tái)復(fù)雜性加劇[10]。所以，無(wú)論是已有資源的統(tǒng)籌存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)資源的采集，還是資源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化處理等，都需要引入新的公共治理等理論。利用多邊平臺(tái)理論，可以盡可能將各機(jī)構(gòu)的文化服務(wù)站點(diǎn)聚集起來(lái)，從而構(gòu)建機(jī)構(gòu)合作、資源整合、用戶(hù)參與的交叉服務(wù)模式，進(jìn)一步吸引用戶(hù)、擴(kuò)大服務(wù)效果和創(chuàng)造價(jià)值。

2.2 開(kāi)放互動(dòng)原則的一致性

多邊平臺(tái)理論研究和應(yīng)用的對(duì)象一般是一個(gè)多主體共享的生態(tài)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)構(gòu)建的目的在于實(shí)現(xiàn)價(jià)值，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)推動(dòng)兩個(gè)或以上的群體進(jìn)行互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)共贏[11]。區(qū)別于技術(shù)平臺(tái)、產(chǎn)品平臺(tái)，多邊平臺(tái)的“多邊”特質(zhì)強(qiáng)調(diào)開(kāi)放互動(dòng)[12]。公共數(shù)字文化服務(wù)正是建立在多邊開(kāi)放互動(dòng)的服務(wù)模式之上，為各方制定互動(dòng)規(guī)則、提供互動(dòng)條件及空間。其開(kāi)放性反映在公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的自愿參與和平等協(xié)商中，在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和高效運(yùn)行的創(chuàng)新服務(wù)模式。互動(dòng)模式則體現(xiàn)在公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)為管理者、開(kāi)發(fā)人員、用戶(hù)等各方提供相互交流以及共享數(shù)據(jù)、服務(wù)和應(yīng)用程序的空間。

2.3 用戶(hù)生態(tài)圈構(gòu)建的一致性

多邊平臺(tái)理論強(qiáng)調(diào)，吸引用戶(hù)才能形成良好的生態(tài)圈，公共數(shù)字文化平臺(tái)同樣需要解決用戶(hù)活躍度等問(wèn)題。多邊平臺(tái)理論注重網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)(Network Effects)，即商品或服務(wù)的價(jià)值依賴(lài)于使用它的人的數(shù)量，以形成不可預(yù)估的增值[13]。公共文化服務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)可理解為平臺(tái)服務(wù)價(jià)值的提升及用戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。用戶(hù)忠誠(chéng)度越高，在帶動(dòng)平臺(tái)潛在用戶(hù)參與時(shí)，也可以推動(dòng)平臺(tái)服務(wù)的提升。反之，平臺(tái)資源的集中、質(zhì)量的提高、服務(wù)的發(fā)展，同樣也可以正向作用于用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)把公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)上的各方主體密切聯(lián)合起來(lái)，使得平臺(tái)多邊主體組成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)緊密依存、互動(dòng)發(fā)展、合作共贏且有附加價(jià)值的生態(tài)圈，從而增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和活躍度，使得服務(wù)效能得到提高。

2.4 服務(wù)平臺(tái)動(dòng)態(tài)發(fā)展的一致性

雖然公共數(shù)字文化領(lǐng)域的平臺(tái)沒(méi)有像商業(yè)平臺(tái)那樣，因競(jìng)爭(zhēng)等存在自我擴(kuò)張和抵御攻擊風(fēng)險(xiǎn)及威脅的強(qiáng)烈需求，但是平臺(tái)的活躍度依然需要關(guān)注度。現(xiàn)有的一些公共數(shù)字文化平臺(tái)，本身是分階段建設(shè)起來(lái)的，其資源、技術(shù)和服務(wù)需求等在不斷地發(fā)展，因此具有動(dòng)態(tài)發(fā)展的特點(diǎn)。例如，數(shù)字圖書(shū)館推廣項(xiàng)目不斷增加參與機(jī)構(gòu)，截至2017年，已經(jīng)覆蓋41個(gè)省級(jí)圖書(shū)館、486個(gè)地級(jí)圖書(shū)館和2900 多家縣級(jí)圖書(shū)館[14]。再如，許多公共數(shù)字文化平臺(tái)的服務(wù)形式也在不斷升級(jí)，如新增QQ、微博、手機(jī)號(hào)等第三方快速注冊(cè)/登錄的方式。由此可見(jiàn)，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)在對(duì)機(jī)構(gòu)參與、資源整合和用戶(hù)服務(wù)上，不斷探索平臺(tái)發(fā)展的可能性及創(chuàng)新性。此外，公共數(shù)字文化平臺(tái)同樣可以吸納社會(huì)力量的積極參與，讓公民個(gè)體、社會(huì)機(jī)構(gòu)或文化企業(yè)等有渠道將文化資源上傳到平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化多邊平臺(tái)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

3 公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)的構(gòu)建

3.1 定位

公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)提供了完善的“交流規(guī)則”與良好的“互動(dòng)環(huán)境”，讓資源可以在平臺(tái)各邊群體之間進(jìn)行傳遞，并在此過(guò)程中得到增值。(1)實(shí)現(xiàn)關(guān)系網(wǎng)的增值。對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)，使用用戶(hù)越多，其匯集、分析的用戶(hù)數(shù)據(jù)會(huì)更全面，所提供的服務(wù)更具針對(duì)性；越多機(jī)構(gòu)上傳數(shù)字文化資源，平臺(tái)資源會(huì)更全面、可發(fā)揮的價(jià)值更大。(2)增強(qiáng)用戶(hù)歸屬感。公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)塑造了平臺(tái)與用戶(hù)之間的連接意識(shí)。在這一過(guò)程中，平臺(tái)通過(guò)多種接入技術(shù)，讓服務(wù)更全面、操作更簡(jiǎn)易、溝通更流暢，從而使用戶(hù)養(yǎng)成使用平臺(tái)的習(xí)慣。(3)探索共贏模式。雖然不像企業(yè)平臺(tái)以盈利為目的，但公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)也需要實(shí)現(xiàn)“共贏”。公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)是資源的集成者、多邊群體的服務(wù)中心，是平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)對(duì)反饋信息及行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，使多邊群體的互補(bǔ)需求被激發(fā)，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新服務(wù)。(4)提高服務(wù)效益。公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)通過(guò)開(kāi)放共享模式，讓各級(jí)文化機(jī)構(gòu)、社會(huì)群體及個(gè)人等多元資源供給主體聯(lián)結(jié)在平臺(tái)上。各類(lèi)資源的集聚，帶來(lái)服務(wù)的多元化，從而把服務(wù)對(duì)象也吸引到平臺(tái)上，并減少因重復(fù)建設(shè)帶來(lái)的資源浪費(fèi)。(5)提升數(shù)字資源價(jià)值。公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)可以改變當(dāng)前公共文化機(jī)構(gòu)可用數(shù)據(jù)資源激增而利用率不高的現(xiàn)象，因?yàn)槠脚_(tái)在收集、整合各機(jī)構(gòu)數(shù)字資源的同時(shí)，還關(guān)注資源的增值，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)一步挖掘、實(shí)現(xiàn)和提升資源價(jià)值。

3.2 概念框架

3.2.1 多邊群體

基于多邊平臺(tái)理論，可以將公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)視為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，連接的使用者包括服務(wù)用戶(hù)、平臺(tái)建設(shè)方、文化資源提供主體等多邊群體。其中，服務(wù)用戶(hù)基本為符合平臺(tái)注冊(cè)條件的公眾個(gè)體用戶(hù)和機(jī)構(gòu)群體用戶(hù)。平臺(tái)建設(shè)方可簡(jiǎn)單分為3種類(lèi)型，即圖書(shū)館、信息情報(bào)研究所、項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)成立的管理中心。近年來(lái)，圖書(shū)館、博物館、文化館等公共文化機(jī)構(gòu)注重資源的數(shù)字化加工，已形成眾多一站式數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)，表1選取了具有代表性的6個(gè)數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)。由于國(guó)家級(jí)、省級(jí)圖書(shū)館資源保有量豐富，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)較博物館、文化館等起步早，所以以圖書(shū)館為中心的平臺(tái)建設(shè)有著先天優(yōu)勢(shì)。有一定數(shù)量的省級(jí)資源共享平臺(tái)是以信息情報(bào)研究所為牽頭單位，其技術(shù)優(yōu)勢(shì)可更好地串聯(lián)各類(lèi)機(jī)構(gòu)的文化資源，與純粹的圖書(shū)館聯(lián)盟型平臺(tái)有所區(qū)別。從文化資源提供主體看，各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館推動(dòng)了我國(guó)文化資源數(shù)字化規(guī)模的擴(kuò)大，提供了最為基礎(chǔ)的資源保障，是文化資源提供主體的中堅(jiān)力量。同時(shí)，其他各類(lèi)文化機(jī)構(gòu)也在不斷推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，上傳文化資源。

表1 我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)項(xiàng)目

3.2.2 框架設(shè)計(jì)

公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)，以共建共治共享作為戰(zhàn)略目標(biāo)，以普惠性、開(kāi)放性、平等性為服務(wù)原則。結(jié)合公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒上文所介紹的多邊平臺(tái)模式，本研究構(gòu)建符合公共數(shù)字文化服務(wù)特點(diǎn)的公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)概念框架(見(jiàn)圖4)。

圖4 公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)的概念框架

公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)的基本架構(gòu)是一個(gè)三邊平臺(tái)模式，平臺(tái)連接3 類(lèi)基本使用群體，即服務(wù)用戶(hù)、平臺(tái)建設(shè)方和文化資源提供主體。服務(wù)用戶(hù)是指享受平臺(tái)所提供的公共文化資源、產(chǎn)品或服務(wù)的主體對(duì)象。平臺(tái)建設(shè)方是指平臺(tái)的主要責(zé)任主體，進(jìn)行平臺(tái)的規(guī)則制定、運(yùn)作管理、監(jiān)督評(píng)估等，多為公共平臺(tái)建設(shè)的牽頭單位，也包含多層級(jí)的協(xié)作單位。文化資源提供主體是指以直接或間接形式上傳數(shù)字文化資源的主體對(duì)象，主要是多層級(jí)的公共文化機(jī)構(gòu)[15]。

在公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)中，平臺(tái)建設(shè)方是責(zé)任主體，負(fù)責(zé)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)，確定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制定運(yùn)營(yíng)規(guī)則、提供技術(shù)支撐等，利用各類(lèi)開(kāi)發(fā)、管理及應(yīng)用工具，全面支持?jǐn)?shù)字文化服務(wù)進(jìn)程，提供有效的管控。文化資源提供主體按照平臺(tái)的要求上傳數(shù)字資源，平臺(tái)為服務(wù)用戶(hù)提供資源上傳的渠道，并以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資源進(jìn)行聚合和整理。平臺(tái)應(yīng)具有對(duì)資源進(jìn)行分類(lèi)、組織等功能，使各類(lèi)應(yīng)用均可充分調(diào)用平臺(tái)資源，以便用戶(hù)通過(guò)多類(lèi)終端訪問(wèn)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化資源共建共享。此外，用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)和反饋信息會(huì)被平臺(tái)所接收，并進(jìn)行一定的分析處理，為實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化重組提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。在公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)生態(tài)圈中，資源的傳播者和使用者利用平臺(tái)作為中介進(jìn)行良好的雙向互動(dòng)，使資源的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)和提升。這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生的正向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，將會(huì)使得多方之間的緊密度得到進(jìn)一步提高。

3.3 建設(shè)重點(diǎn)

3.3.1 平臺(tái)對(duì)接整合

平臺(tái)建設(shè)方必須加強(qiáng)平臺(tái)的對(duì)接整合，構(gòu)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)。面對(duì)當(dāng)前一站式數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)眾多(部分項(xiàng)目如表1所示)，各類(lèi)“子平臺(tái)”(包括各種資源平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)等)繁雜的現(xiàn)實(shí)情況，公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)所要整合的不是單一類(lèi)型的機(jī)構(gòu)，因此在建設(shè)過(guò)程中更加需要通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源的有效對(duì)接和整合，使平臺(tái)建設(shè)效益、資源建設(shè)效率和服務(wù)質(zhì)量得到保證和提高。公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)的對(duì)接整合，首先要充分利用現(xiàn)有的服務(wù)建設(shè)成果，實(shí)現(xiàn)邊建設(shè)、邊服務(wù)的功能；其次，促進(jìn)技術(shù)升級(jí)、平臺(tái)改進(jìn)、管理規(guī)范，進(jìn)一步保證平臺(tái)有效地運(yùn)行、管理和維護(hù)；再次，不斷開(kāi)發(fā)服務(wù)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，聚集服務(wù)用戶(hù)、提高服務(wù)質(zhì)量。在公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是針對(duì)于平臺(tái)用戶(hù)的資源服務(wù)，還是針對(duì)于建設(shè)方的業(yè)務(wù)服務(wù)，或者是面向資源提供主體的資源上傳服務(wù)等等，都需要不斷探索更高效的方式，以提高平臺(tái)使用活躍度。此外，通過(guò)平臺(tái)對(duì)接整合，還可以進(jìn)一步對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的加密處理、資源分級(jí)分類(lèi)、用戶(hù)訪問(wèn)控制等，保證用戶(hù)信息和文化資源的安全性。

3.3.2 資源共建共享

公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)構(gòu)建的目的之一，在于讓資源可以在各邊群體之間有效傳遞并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平臺(tái)的文化資源提供主體要提升資源供給與自身獲取資源的互動(dòng)，文化機(jī)構(gòu)是資源供給者，同時(shí)也是資源的利用方。文化機(jī)構(gòu)定期向平臺(tái)上傳其資源，構(gòu)成平臺(tái)的基礎(chǔ)核心資源，平臺(tái)也可通過(guò)元數(shù)據(jù)收割、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)等技術(shù)手段豐富平臺(tái)資源。公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)需要定期開(kāi)展數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)，并組織專(zhuān)家進(jìn)行檢查，以保證平臺(tái)資源的質(zhì)和量。此外，各類(lèi)文化機(jī)構(gòu)對(duì)文化資源的需求具有較高的相似度，而各級(jí)機(jī)構(gòu)之間的資源能力、服務(wù)能力、技術(shù)能力等參差不齊。實(shí)力雄厚的國(guó)家級(jí)、省級(jí)文化機(jī)構(gòu)各自構(gòu)建自己的數(shù)字化平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容交叉過(guò)多，存在重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象；而基層文化機(jī)構(gòu)在自行構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)上又存在困難，因此平臺(tái)的共建共享就顯得尤為重要。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字文化資源不僅能得到有效整合與存儲(chǔ)，更可節(jié)省各文化機(jī)構(gòu)在開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、管理和維護(hù)平臺(tái)上所耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力等資源。

3.3.3 服務(wù)效能升級(jí)

公共數(shù)字文化服務(wù)多邊平臺(tái)建設(shè)成效依托于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，并最終體現(xiàn)在用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)上。對(duì)服務(wù)用戶(hù)而言，平臺(tái)使用的便捷性體現(xiàn)在降低使用門(mén)檻、簡(jiǎn)化使用流程、提升檢索效率等方面；服務(wù)的針對(duì)性反映在對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析，探索普適性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)上；平臺(tái)與用戶(hù)的互動(dòng)性，在于平臺(tái)能夠提供用戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道，并在平臺(tái)有能力去審核資源的情況下，以實(shí)名制的形式允許個(gè)人上傳文化資源到平臺(tái)上并進(jìn)行公開(kāi)，等等。需要注意的是，深化平臺(tái)功能需要避免負(fù)面效應(yīng)的產(chǎn)生。比如，用戶(hù)數(shù)據(jù)采集分析要把握一個(gè)度，提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，不要讓用戶(hù)感受到自己的行為被監(jiān)控而產(chǎn)生不適，即保護(hù)好用戶(hù)的信息隱私權(quán)。另外，制定政策標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也需要將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為輔助決策的資源，多方考慮各機(jī)構(gòu)自身的能力、服務(wù)推廣和落實(shí)的現(xiàn)實(shí)情況，給與基層文化機(jī)構(gòu)幫扶支撐。

4 結(jié)語(yǔ)

黨的十九大報(bào)告指出，要完善公共文化服務(wù)體系、加快推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化、不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要[16]。創(chuàng)建“平臺(tái)”以整合資源、促進(jìn)合作，是當(dāng)今時(shí)代社會(huì)治理的主要模式之一，多邊平臺(tái)理論的發(fā)展及其實(shí)踐應(yīng)用為研究公共數(shù)字文化平臺(tái)服務(wù)提供了新的視野。公共數(shù)字文化多邊平臺(tái)為各邊群體之間的資源交互、信息流通提供了渠道，充分發(fā)揮了“共贏”的互動(dòng)效果。公共數(shù)字文化多邊平臺(tái)將共建共治共享作為戰(zhàn)略目標(biāo)，以開(kāi)放互動(dòng)和權(quán)益平等為服務(wù)原則，在不斷加強(qiáng)平臺(tái)發(fā)展深度與廣度的基礎(chǔ)上，提升平臺(tái)多邊主體的“粘性”，實(shí)現(xiàn)公共文化數(shù)字資源的多元供給。總體而言，公共數(shù)字文化多邊平臺(tái)有助于推進(jìn)公共文化服務(wù)治理、推動(dòng)相關(guān)機(jī)構(gòu)合作、促進(jìn)文化服務(wù)的協(xié)作創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展，可以進(jìn)一步保障基層群眾與特殊群體的文化服務(wù)權(quán)益。