文旅融合發展下的博物館公眾服務創新理念探討

張欣欣

摘 要：本文從文旅融合發展下的博物館公眾服務面臨的機遇和挑戰入手，然后詳細介紹文旅融合發展下的博物館公眾服務創新的制約因素，并在此基礎上提出文旅融合發展下的博物館公眾服務的創新策略，以便為文旅融合發展下的博物館公眾服務創新工作提供有益的參考性建議。

關鍵詞：文旅融合;博物館;公眾服務

前言：文旅融合發展背景下，博物館作為民眾和歷史文化連接的橋梁，在公眾服務過程中需要不斷創新，而此過程中不僅面臨機遇與挑戰，而且還受到各種因素的制約，因此需要加強公眾服務工作創新力度。基于此，研究文旅融合發展下的博物館公眾服務創新理念有現實意義。

1 文旅融合發展下的博物館公眾服務面臨的機遇和挑戰

第一，緊跟政策。國家文化部門出臺與文化產業振興發展有關的政策與內容，為了相關產業更好發展，需要緊跟國家政策，開拓新發展途徑，將文化與旅游業融合發展得到有效落實，以便其更好發展，同時符合廣大民眾在文化與旅游方面的要求。

第二，文化與旅游產業互相結合。新時代發展下，各行各業同步發展從而達到重新組合達到“1+1>2”的現象，使其出現互惠互利的成果。因此將文化和旅游業互相結合以便共同發展的結果，對游客而言博物館瀏覽性加強，更有利于博物館未來更好發展，使其在城市歷史文化基礎上更好向大眾傳播獨特文化內容，以便旅游者全面了解相關歷史文化內容，從而將博物館和旅游文化產業互相融合共同創造創新發展空間。

第三，文旅融合為社會發展提供強大推動力。文化與旅游產業的互相融合，使文旅領域在其差別性前提下，通過本地區文化獨特吸引力將文化傳播與觀光瀏覽等作用更好發揮出來。通過文化與旅游的融合，給旅游者營造出理想的觀光氛圍，使他們更有審美情趣，更好設身處地體驗此地區特有的文化魅力[1]。目前，國內正快速推動文化服務構建項目，使各種各樣的博物館加快發展，給旅游觀光者全新的文化環境，從而給社會發展提供強大推動力。

2 文旅融合發展下的博物館公眾服務創新的制約因素

2.1對外宣傳缺乏力度

現階段，博物館在發展過程中最重要的工作就是對外宣傳推廣。只有做好宣傳，才可以使博物館內好的收藏展示給大眾，同時好的展覽也需要大家的參與，而事實上，國內部分博物館在宣傳時沒有力度，只通過電視和廣播等傳統媒體，無法達到最佳的宣傳效果[2]。此外，這些博物館在文化和旅游產業方面并沒有任何內容，因此對觀光者而言沒有吸引力。因此，國內博物館在對外宣傳方面缺乏力度，從而制約其在公眾服務方面不斷創新。

2.2博物館人才欠缺

文旅融合環境下，博物館高質量發展一定要緊跟時代步伐，不斷進行文化創新，所以需要優秀人才以便其更好發展，但是目前，國內博物館在實際發發展過程中，基本都沒有優秀人才，特別是具備專業技能的工作者人數非常有限。文物屬于不可再生資源，當沒有相關技術人才管理時會在很大程度上抑制各種類型的博物館發展，無法使其更好展示在觀眾面前，讓其了解到當地歷史文化和發展情況。基于此，博物館在發展過程中欠缺優秀人才，使其公眾服務創新工作受到制約。

3 文旅融合發展下的博物館公眾服務的創新策略

3.1創新公眾服務理念與經營管理形式

為了在文旅產業融合下，博物館公眾服務工作得到創新，需要不斷提高其相關工作能力，先探究博物館觀眾群體，從而擴大其規模。此外，增強參觀者的積極主動意識，使其和展覽收藏品互動性不斷提高。與此同時在文旅結合發展下的公眾服務方面，博物館一方面需要增加投入力度，另一方面還要依據觀眾對于歷史與文化內容了解基礎上，加深他們對需求的研究以便優化博物館文化服務成果與能力。

由于文化與歷史方面的知識在學習和了解中的方式有很多種，因此，博物館在開展公眾服務工作過程中還可以通過信息共享平臺與多媒體技術，以便觀眾直接了解并體驗到當代高科技所帶來的歷史文化互動體驗。借助虛擬現實技術與其他各種視覺震撼力形式，充分了解到歷史產生變化的全過程，使其陳舊古板的展覽模式發生翻天覆地的變化。另外，從服務理念方面來說，還可以使自身文化超強連接力得到提高。

3.2創新宣傳途徑

博物館以往傳統宣傳方式都是通過活動，而此形式使宣傳效果受到限制，因此，需要應用好新媒體技術，使宣傳工作更接近大眾日常生活。例如，應用微信公眾號與微博，隨著微信公眾號在人們工作與生活的廣泛普及，國內的博物館也相繼申請并開通微信公眾號，同時在設計相關內容過程中，故宮博物院微信公眾號名稱為“微故宮”，非常受人民喜歡，并且達到故宮獨特趣味性語言風格，使觀光者與故宮博物院的距離更近。

此外，微博也越來越得到大眾的廣泛使用，諸多博物館為提升自身影響力也注冊與開通官方微博，從而增加其和大眾間的互動性，縮短彼此間距離。除此之外，還可以發布些本地區熱點信息，例如教育領域、健康講座等，以便更好為大眾服務，增加博物館和用戶之間的親密度。基于此，文旅融合發展下的博物館公眾服務的創新策略是創新宣傳途徑。

3.3創新人才培養途徑

第一，增加投入費用，從而使對專業人員的吸引力不斷提高，以便多的資金更好培育相關領域的優秀人才。當地各政府機關需要完全意識到博物館的重要性，增加財政方面的支持，通過向其撥專項資金的方式，促進博物館培育人才。除此之外，博物館需要主動與人才辦等部門合作，應用各種途徑吸引符合博物館發展的專業性技術工作者，使其工作和生活得到多重保證。

第二，多層次和多渠道的培訓博物館與地方級政府應用各自優點，強化館與學校的融合，更好進行人才培養工作，通過正規教育加強在職人才的培訓工作，同時在高等教育過程中培育相關人才。所以，博物館公眾服務創新策略為創新人才培育途徑。

結論

綜上所述，本文通過對文旅融合發展下的博物館公眾服務面臨的機遇和挑戰展開深入研究，然后詳細闡述文旅融合發展下的博物館公眾服務創新的制約因素，其中包括對外宣傳沒有力度和博物館人才欠缺等兩方面，最后提出文旅融合發展下的博物館公眾服務的創新策略，旨在為文旅融合發展下的博物館公眾服務創新工作得到有效保證。

參考文獻

[1]何東蕾.文旅融合背景下對中國博物館發展的思考[J].中國博物館，2019（04）：112-113.

[2]崔卉.博物館：在文化傳承、創新、發展中本固枝榮[J].大眾文藝，2017（04）：58-59.