高情商領導者的語言藝術探析

張妍

在現代社會，隨著人們對人際關系的重要性的認知，越來越多的人開始認識到“情商”的重要性，情商成為左右人際關系融洽度的一個重要因素。尤其作為領導者情商的高低更是決定著一個企業、一個組織成功的關鍵。高情商的領導者不僅能夠夠充分發揮自身潛能、調節掌控情緒，從而在與周圍人的接觸中表現出良好的親和力，而且能在生活和工作中獲得比別人更多的機遇，使成功的步伐始終領先于別人。情商被越來越多的人們運用到我們生活和工作中的方方面面，其中就包括領導者的人際溝通。我們可以發現那些高情商領導者者似乎有一種神奇的魔力，可以僅僅依靠三言兩語解決難題。這正是因為他們有著高超的語言藝術，出色的溝通能力。為此，領導者在溝通的過程中，要獲得高效的溝通效果，就不能忽視語言藝術的運用。

高情商領導者應把握的語言藝術

溝通恰到好處點到為止。在日常溝通中常有喋喋不休的人，語言中的信息素匱乏，言之無物，無法形成溝通鏈條。一名具有高情商的領導者在運用語言時需要在正確獲取信息素的基礎上，快速提取重點形成回應，建立與員工之間的雙向溝通。一般來說，存在于組織中的領導者的主要工作就是帶領組織成員完成組織目標，分散于不同組織層級中的員工需要在有限的工作時間內完成任務。高情商的領導者就會合理的語言運用將員工溝通的時間合理控制，精準重點，在保證員工的工作效率同時可以完成領導者本身的工作任務。

注重溝通場合因人而異。領導者在領導活動中參與者并不僅限于和員工的溝通，組織中處于領導者級別的員工同其上級的溝通，同其他組織領導者的溝通都是高情商領導者需要考慮的范疇。通常一名高情商的領導者可以根據不同的TPO要素選擇合適語用進行溝通，在溝通情景的不同時間段，針對不同的溝通對象高情商的領導者同樣可以采用不同的語言策略，考慮在談判、述職、合作等不同情景中應選擇怎樣的語用和態度。這是因為高情商的領導者不僅對自己的情緒有精確的認知控制能力，對其他溝通對象的識別能力也是一流的，因此可以通過語言藝術的運用有效的對其他溝通對象產生影響，從而達到組織目標。

活用幽默溝通緩解尷尬。由于領導者本身具有的權威性，使得員工對領導者本身產生有形無形的距離感，在一個氛圍嚴肅不活躍的組織中，領導者的命令可以一定程度上起到作用，但員工很容易產生逆反心理，造成組織人員的不穩定性。高情商的領導者擁有敏感的共情能力，可以運用同理心通過語言拉近同員工之間的距離，可以通過使用幽默的語言提高組織氛圍中的活力，對員工產生情緒上的激勵。

應用畫外之音委婉拒絕。在溝通中最為嚴肅的話題就是拒絕，領導者需要考慮的是如何保持組織的發展，因此對于某些要求需要做出拒絕的回答。此類大多的交流限于文書傳達部分，語言表達十分吃力，高情商領導者就會不限于文書部分，通過信息、電話等渠道對溝通方進行交流，避免因文書表達的局限性產生的誤解。通過更加委婉的語言對拒絕的理由進行更加詳細的解釋，一方面促進雙方的溝通關系融洽，另一方面可以使雙方更加了解，向同一個目標努力。

溝通保守底線不滅權威。對高情商領導者的理解通常是隨和幽默，沒有架子，但是在關鍵時刻領導者需要發揮其功能使組織成員可以有條不紊的進行活動。領導者有極大的決策管理權力，領導者的語言也會對組織體系形成統領或表率作用^[1]。作為組織的核心人物領導者傳達給下屬的話語也應該經過深思熟慮，不能輕浮隨便，要有自己的底線。沒有規矩，不成方圓，高情商的領導者需要身體力行的遵守組織的底線問題，樹立榜樣權威，使員工在尊重自身權威的前提下進行溝通，做到不失權威的平易近人。

高情商領導者語言藝術的提升途徑

勤加學習提高修養。毛澤東曾說，執政過程中最怕“本領恐慌”，因此成為一名高情商領導者也必然要注重自身的修養，不斷地學習充實自己。理論是語言的靈魂，理論功底深厚的人說出來的話，更加富有哲理，使人信服。高情商的領導者會主動對未知的領域進行探索，會在學習中要更加注意知識的累計，博聞強記。使知識成為領導者能夠很好的以言辭實現人際交流溝通的源泉，是實現組織管理的一個重要基礎，沒有知識的領導者難以實現科學的管理，能夠主動獲取知識的高情商領導者能夠更加卓效的實現組織的科學管理。

高情商的領導者講話是否言之有物，是否言之有理跟他的道德修養，理論修養水平有著密切的聯系，具有較高水平的領導者可以透過現象看本質。可以加強表達對象真善美的鑒別，對各種關系的正確理解和處理。通過對知識的積累，內化成一種思維方式，運用其靈活的思維方式，使思維轉化為稿水平的語言藝術。因此領導者的語言藝術技巧是否高超，更多是來源于其較高的品格及知識素養，具有高情商的領導者更可以主動的去獲取知識，提高自身修養。

民主領導尊重他人。著名心理學家勒溫（K·Lewin）等人，通過對團體的實驗研究，提出專制的、民主的、放任的三種型態的領導^[2]。專制型的領導者將權力握在自己手中，對被領導者不尊重;民主型領導者適度將權力下放，由領導者和被領導者共同掌握，尊重被領導者權力;放任型領導者不參與其中將權力完全下放，從實驗結果和實踐上來看專制的領導形態是組織績效最低的。在現代的飛速發展情況下，個性成為主導人行為的主要原因，因此需要領導者在適度下放權力同時對被領導者進行紀律管控。高情商的領導者可以自主的適應社會與時俱進，在以人為本的前提下相互尊重，保持平等溝通的前提。高情商的領導者在于人溝通時，會配合聆聽人的知識水平、年齡性別、文化層次以及人員數量等因素，來考慮溝通的深度及講話角度，提高講話的針對性。

因景而異注重實踐。語言表達是一種能力，能力無法傳授，而知識可以轉化為能力，但必須在實踐中加于運用，不斷總結完善，汲取經驗，能力才得以不斷提高^[3]。高情商領導者的講話套路不能是單一的，應該根不同的情景采用相對應的語言表達，高情商的領導者可以快速掌握環境的變化因素，改變語言策略，但是這個能力不是與生俱來的，需要在不同的情境下實踐積累經驗，成為高情商的領導者需要在不同的場合、不同的環境、不同的崗位、不同的對象、扮演的角色不同的多種因素的影響下，調整講話的分寸，各有講究。高情商的領導者具有開拓的想象思維，在領導活動中通常是不允許產生失誤的，領導者可以通過大腦中的情景演練來練習溝通場景，過程中要考慮到多種情況的產生及對應策略，保證領導活動的順利實現。當然想象只是一個有限的途徑，人永遠不能預測所有的發生情況，需要實踐的經驗進行輔助，在實踐經驗的基礎上進行練習。“實踐是檢驗真理的唯一標準”，這句話在任何情況都實現，只有在實踐的基礎上才能夠保證語言藝術的正確運用。在日常生活中同任何人的交流溝通都是實踐的一部分，高情商的領導者在提升語言藝術的過程中，應不錯過任何機會進行實踐活動。

高情商領導者語言藝術運用的效果

強化領導者自身領導力。高情商領導者語言藝術的運用，可以強化領導者的自身領導力。領導者在組織中擁有絕對的權威，這種權威不僅是權力的控制，更多的是來自于員工的認同，員工主動的服從領導，可以強化企業領導者的影響力。高情商的領導者選用合適的語言表達方式，傳達出來的信息高效準確，可以使員工更加快速的理解領導者的意圖。領導者的個人魅力會通過其語言藝術直觀的表現出來，在長期的領導活動中，個人領導風格的形成，可以更加明確的強化領導者個人的領導能力及決策水平，達到一呼百應的領導效果。這種領導力并不是強制性產生的，是領導者通過在組織活動中與被領導者建立的信任關系基礎上的，這種信任關系正是高情商領導者在日常溝通中運用語言藝術加以維護的。

提高組織管理效率。高情商領導者語言藝術的運用，可以提高組織的管理效率。領導活動是建立在溝通網絡中產生的，可以說一定程度上，溝通的速度決定著組織運轉效率的快慢。高情商的領導者通過使用易懂的語言使被領導者快速理解任務，并著手完成，減少二次溝通造成的浪費。當組織成員人數過多時，層層的信息傳遞速度難免緩慢，尤其當傳遞的信息要素繁多時。這時高情商領導者會在注重自身語言藝術的同時，會在日常交流溝通中潛移默化的影響組織成員，達到整個組織所有成員都具備一定的溝通水平。這種成員較多的組織在開始信息傳遞時就會預留出更多的提前量，避免由于信息傳達不到位而引起的失誤，盡量減少由于層層傳達過程中造成的信息失真問題。

營造和諧的組織氛圍。高情商領導者語言藝術的運用，可以營造和諧的組織氛圍。高情商領導者塑造的組織氛圍使員工在溝通中不必過多顧忌上下級關系，在溝通中發揮出的信息量就會增多，能夠使領導者關注到組織中的管理盲點。在和諧的氛圍中使溝通雙方形成良好的人際關系，避免不必要的誤會，溝通渠道暢通，組織的團隊協作能力及默契度得到進一步的提高。在這種環境中的工作效率必然是高的，可以減少不必要組織經營成本。高情商的領導者會在與員工的溝通中主動營造和諧的氛圍，放下所謂的身份，和員工密切交流，形成組織特有的組織文化，穩定員工心情，保證組織的員工活力。

加強對員工的激勵引導。高情商領導者語言藝術的運用，可以加強對員工的激勵引導。高情商領導者致力于營造一個輕松和諧的組織環境，在這種環境中的組織成員，可以在有限的空間時間內充分發揮自身積極性，為組織創造新的生命力。領導者通過適度的鼓勵及稱贊的話語，使員工心理需求及自我價值得到滿足，激發其工作能力的進一步的提高，同時挺高了成員對組織的歸屬感及認同感。在運用語言藝術進行表揚及稱贊時，加以肢體語言的輔助可以使語言的力量大幅提高。高情商領導者會根據情況的采用不同的激勵手段進行獎勵，在必要時語言、肢體和物質可以同時應用。

語言藝術的合理運用可以對組織產生巨大影響，作為一名擁有高情商的領導者應當在組織活動中訓練全體成員的溝通水平，并將語言藝術運用到組織決策、組織協調、組織執行的各個環節中去。同時提高自身的領導力，加強對員工的無形管控力及有形的號召力，提高組織的運行效率，營造一個和諧的組織氛圍。還應拓展激勵話語的表達形式，有效激勵員工的積極性，使高情商的領導者從語言藝術方面強化對組織的管理。

參考文獻

[1]張望發，張瑩.領導者語言藝術在企業管理中的作用研究[J].時代經貿，2019（32）：80-82.

[2]馬曉晗. 高情商領導者有何特點[N]. 學習時報，2013-09-02（010）.

[3]張小香.淺談領導干部的語言表達藝術[J].經濟師，2016（10）：38-39+41.