關(guān)于公共圖書(shū)館對(duì)殘障人士服務(wù)思考

張雪

【摘 要】 隨著時(shí)代的發(fā)展，保障殘障人士可以均等享有公共文化服務(wù)權(quán)益已成為公共圖書(shū)館義不容辭的使命。本文分析在當(dāng)今社會(huì)公共圖書(shū)館開(kāi)展殘疾人服務(wù)的意義，介紹當(dāng)前公共圖書(shū)館為殘障人士服務(wù)所獲得的啟示。

【關(guān)鍵詞】 公共圖書(shū)館 殘障人士 服務(wù)

中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，殘疾人所占數(shù)量也不可忽視，我國(guó)擁有各類(lèi)殘疾人總數(shù)超8502萬(wàn)人 [1]，占全國(guó)總?cè)丝诒壤s為6.3%[2]。在2017年我國(guó)發(fā)布實(shí)施的《公共圖書(shū)館法》中明確提出：政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。保障殘障人士與普通人士平等的使用信息資源與服務(wù)，是公共圖書(shū)館要考慮的重要問(wèn)題。

一、公共圖書(shū)館服務(wù)殘障人士的意義

（一）提高殘障人士的認(rèn)知。隨著社會(huì)的發(fā)展，殘障人士雖然也增加了許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但是可能由于公共圖書(shū)館的設(shè)備服務(wù)或者不喜歡他人異樣眼光看待等問(wèn)題，導(dǎo)致他們?nèi)ス矆D書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)行提升自己的想法并不強(qiáng)烈。所以如果能提供專(zhuān)門(mén)給殘障人士的服務(wù)和設(shè)備，他們?nèi)D書(shū)館學(xué)習(xí)的意愿會(huì)更加強(qiáng)烈，通過(guò)在圖書(shū)館中學(xué)習(xí)以及參加講座、同伴交流，有效提高殘障人士的認(rèn)知，讓他們與普通人一樣提升自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想。

（二）實(shí)現(xiàn)殘障人士脫貧致富。黨的十八大報(bào)告首次提出全面建成小康社會(huì)。沒(méi)有殘疾人的小康，就不是真正意義上的全面小康[3]。殘障人士無(wú)業(yè)的重要原因無(wú)非是因?yàn)樯眢w、心里、文化程度低、無(wú)一技之長(zhǎng)等問(wèn)題，如果公共圖書(shū)館可以提供殘障人士的教學(xué)，開(kāi)展培訓(xùn)課程，與醫(yī)院合作提供心理咨詢(xún)服務(wù)，可有效使他們?cè)黾有判模凶约旱囊患贾L(zhǎng)，那么就可以解決就業(yè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)殘障人士的脫貧致富。

（三）增強(qiáng)殘障人士的信心。法國(guó)作家雨果說(shuō)過(guò)：書(shū)籍是改造靈魂的工具。由于身體有缺陷的原因，大多數(shù)的殘障人士會(huì)有自卑、不自信的表現(xiàn)。首先，我們通過(guò)公共圖書(shū)館的服務(wù)讓他們覺(jué)得自己與普通人并沒(méi)有什么區(qū)別。其次，通過(guò)閱讀、學(xué)習(xí)新的知識(shí)，讓他們的心靈足夠堅(jiān)強(qiáng)，從閱讀中感悟人生。增強(qiáng)信心是幫助他們?nèi)谌肷鐣?huì)的重要一步。

二、公共圖書(shū)館開(kāi)展殘障人士服務(wù)的啟示

（一）提供便利的設(shè)施。對(duì)于殘障人士來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館為他們提供的設(shè)施是他們會(huì)不會(huì)進(jìn)入到圖書(shū)館去學(xué)習(xí)的重要原因。我們可以為讀者提供專(zhuān)門(mén)的殘障人群的閱覽區(qū)，讓他們免受他人異樣的眼光。對(duì)于身體有障礙的人要充分考慮無(wú)障礙衛(wèi)生間與閱覽室的空間大小，坡道的平整，柜臺(tái)的高度，無(wú)障礙電梯等問(wèn)題[4]。盡量把閱覽室放在低樓層，全面的準(zhǔn)備殘疾人所需的設(shè)施，比如說(shuō)是輪椅，拐杖，盲人點(diǎn)顯器，助聽(tīng)器，放大鏡等等。對(duì)于聽(tīng)力殘疾的人，最好配有專(zhuān)門(mén)的會(huì)手語(yǔ)的圖書(shū)館員，這樣可以更好地為讀者服務(wù)。對(duì)于視力有問(wèn)題的人在地表設(shè)置盲道，讓他們可以知道自己所處的位置。

（二）增加殘障文獻(xiàn)資源的收藏情況。對(duì)于一些盲人來(lái)說(shuō)，對(duì)于盲人圖書(shū)的需求量是巨大的，況且他們所使用的圖書(shū)是與普通人不同的，對(duì)于盲人圖書(shū)的種類(lèi)數(shù)量大多數(shù)公共圖書(shū)館不能完全滿(mǎn)足殘障人士的需求，盲文書(shū)刊存在陳舊、種類(lèi)少、更新慢; 視聽(tīng)資料量少、缺少當(dāng)季作品等問(wèn)題。所以需要增加殘障文獻(xiàn)資源的收藏，或者通過(guò)館際互借的方式盡量滿(mǎn)足讀者的需求。除了圖書(shū)之外，也要考慮到有聲讀物，盲人繪本等資源。不僅如此，還要根據(jù)各個(gè)地方圖書(shū)館的性質(zhì)以及對(duì)讀者的需求調(diào)查來(lái)訂閱圖書(shū)的種類(lèi)及數(shù)量，要做到讓每位讀者有其書(shū)，每本書(shū)有其讀者。

（三）提供線(xiàn)上服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們所要考慮的不僅僅是線(xiàn)下的服務(wù)，線(xiàn)上的服務(wù)同樣重要。對(duì)于行動(dòng)不方便的讀者來(lái)說(shuō)可以充分利用線(xiàn)上資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。線(xiàn)上可定期進(jìn)行知識(shí)講座，就業(yè)指導(dǎo)等方式使讀者開(kāi)闊自己的眼界，隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓自己獲得一技之長(zhǎng)。

（四）開(kāi)展形式多樣的線(xiàn)下活動(dòng)。圖書(shū)館對(duì)殘障讀書(shū)服務(wù)的無(wú)障礙化程度，不僅反映一個(gè)圖書(shū)館的建設(shè)成果，同時(shí)也反映一個(gè)國(guó)家的文明程度[5]。線(xiàn)下活動(dòng)可以包括手語(yǔ)、盲語(yǔ)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，就業(yè)指導(dǎo)，技能學(xué)習(xí)講座，讀書(shū)交流會(huì)等等。手語(yǔ)、盲語(yǔ)學(xué)習(xí)指導(dǎo)可以幫助殘障人士更好的學(xué)習(xí)交流;讀書(shū)交流會(huì)可以幫助他們學(xué)習(xí)到很多別人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，交到更多志同道合的朋友，同時(shí)可以在讀書(shū)分享過(guò)程中樹(shù)立自己的信心;技能學(xué)習(xí)講座，綜合考慮讀者的需求與市場(chǎng)需求，為讀者定期開(kāi)展技能學(xué)習(xí)講座，提升自己的技能，為成功就業(yè)做鋪墊。就業(yè)指導(dǎo)可以讓他們對(duì)自己的能力與社會(huì)的需求有一個(gè)評(píng)估，聯(lián)合其他企業(yè)為他們提供工作機(jī)會(huì)，像普通人一樣進(jìn)行面試，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。

三、結(jié)語(yǔ)

殘障人士是公共圖書(shū)館需要發(fā)展的一個(gè)龐大的群體，公共圖書(shū)館需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提供給殘障人士更好的服務(wù)，做好用戶(hù)反饋工作。提升用戶(hù)服務(wù)意愿，吸引用戶(hù)更多的使用公共圖書(shū)館資源。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 2010年末全國(guó)殘疾人總數(shù)及各類(lèi)、不同殘疾等級(jí)人數(shù)[EB/OL].[2016-02-20].http：//www.cdpf.org.cn/sjzx/201206/t20120626_387581.shtml

[2] 2010年第六次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)[EB/OL].[2016-02-20].http：//gov.cn/test/2012-04/20/content_2118413.htm

[3] 安治民.改革開(kāi)放以來(lái)中國(guó)特色殘疾人事業(yè)發(fā)展研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2015.

[4] 王燕榮，李春明.殘疾人閱讀需求調(diào)研分析及公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)策略[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊，2016（05）：23-28.

[5] 王煥景，隋欣欣.媒介融合視角下真人圖書(shū)館形態(tài)創(chuàng)新探析.[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2017（23）：11-14.