PDCA循環管理制度在醫院門診管理中的應用效果

張曉玉

【摘要】目的：對在醫院門診管理中應用PDCA循環管理制度的效果進行觀察與研究。方法：2020年7月，在我院門診管理中使用PDCA循環管理制度，比較PDCA循環管理制度實施前后患者的滿意度。結果：在患者滿意度上比較，實施后總滿意率顯著高于實施前（P<0.05）。結論：在醫院門診管理中應用PDCA循環管理制度取得的效果比較顯著，能夠大大提升患者的滿意率。

【關鍵詞】PDCA循環管理制度;醫院門診;管理;應用效果

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】B 【文章編號】2096-7225（2020）04-0017-01

在醫院中，患者診療的重要窗口是醫院門診，門診工作的核心是門診質量管理。醫院門診質量的好壞能夠直接對醫院整體質量產生影響，因此醫院整體將醫院門診的醫療質量提升上去同樣也意味著是將醫院整體醫療治療的提升^[1]。醫院門診每日接診量較大，若管理不當，極易出現醫療糾紛事故，PDCA循環管理模式通過計劃、執行、檢查、處理對門診進行全方面的管理，效果顯著。現對我院門診進行PDCA循環管理模式，取得了較好的效果，具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

對我院門診在2020年7月期間使用PDCA循環管理制度進行管理。隨機抽取實施前、實施后的病歷、處方各280份。實施前抽取病歷、處方的患者中男性、女性分別有168例、112例，年齡在1～89（42.69±1.54）歲;實施后抽取病歷、處方的患者中男性、女性分別有152例、128例，年齡在1～88（43.25±1.84）歲。使用統計學分析對患者資料進行分析，差異無統計學意義（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

計劃階段：建立PDCA循環管理小組，并對組內成員進行PDCA循環管理方式具體內容進行培訓，對我院門診在以往的治療管理中進行總結，分析出其中存在的問題并制定出相應的改進措施，在對患者服務過程中要本著以患者中心的原則進行，在服務過程中，不斷發現問題并改進。

執行階段：對醫院中現存的醫療服務準則及相關規章制度進行整改完善，人性化定制符合醫院長遠發展的制度，同時制定并完善監管措施，規定有關醫護人員需定期對病人狀況與醫師服務情況進行匯報。除此之外，病人接受診斷過程中，醫師需按實告知患者治療所需費用及治療流程，將患者的疾病情況明確告知患者或其家屬，保障其知情權，并給予合理建議，具體治療尊重患者自身意愿，期間對于患者的疑問要積極回答，根據患者具體病情，進行合理的藥物干預，杜絕經驗用藥、亂開藥、亂檢查的現象。

檢查階段：成立質量管理小組，定期對門診質量進行檢查與考核，確保醫院門診工作按規章制度執行工作，加強監督力度，保證醫院門診工作治療能夠穩步上升。

處理階段：對醫院門診在診療過程中發生的問題進行總結，并制定出解決措施與相關建議。根據對醫護人員的考核與對患者的調查結果^[3]，進行反饋，吸取教訓并制定下一階段PDCA循環具體的管理措施，久而久之形成一個良性循環。

1.3觀察指標

觀察PDCA循環管理制度實施前后患者的滿意度。患者滿意度采用王明華^[2]報道的《門診患者問卷調查表》進行調查評價，問卷內含就醫流程、服務水平、醫療環境、技術水平四個維度，按照患者得分情況可分為滿意、基本滿意、不滿意三個指標。

1.4統計學方法

均通過SPSS20.0統計學軟件對本次研究中的所獲取的數據進行處理^[4]，其中計量類數據采用（±s）進行描述，同時進行t檢驗，采用（%）表示計數類數據，并進行c²檢驗，當P<0.05時，那么說明差異有統計學意義。

2結果

實施后患者總滿意率較實施前顯著提升（P<0.05）。詳見表1。

3討論

在醫院門診中每日接觸的患者較多，流動性大，且疾病復雜多樣^[5]，這就需要門診醫師初步判斷患者病情，并進行治療，若在門診中的環節出現差錯，極易造成較為嚴重的醫療事故^[6]。PDCA循環管理模式能夠對醫院門診的每一個環節進行強化與完善，相比于傳統管理模式，PDCA循環管理模式更為精細，能夠保證醫院門診各環節有序合理地進行^[7]，進而將醫院的服務質量提升上去^[8]。本次研究結果顯示，在醫院門診中應用PDCA循環管理模式后的患者的滿意度顯著高于實施前患者的滿意度（P<0.05）。

綜上所述，PDCA循環管理制度在醫院門診管理中取得了較好的效果，顯著提升患者滿意度的同時，還能夠提升醫院的管理及服務水平^[9]，具有較大的臨床應用價值，值得推廣。

參考文獻：

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