現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)探究

喬 杰

（上海新圳裝飾工程有限公司， 上海 200080）

0 引言

銀行作為一個(gè)特殊的金融業(yè)空間，在傳統(tǒng)的觀念里，銀行的設(shè)計(jì)風(fēng)格莊嚴(yán)、穩(wěn)重。然而隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行也發(fā)生了巨大變化，以客戶為中心的經(jīng)營理念得以確立，在經(jīng)營環(huán)境上則追求以人為本提升環(huán)境品質(zhì)，提高顧客滿意度。這種局面在科技和IT 的不斷突破下，客戶不再完全依賴網(wǎng)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)，客戶對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場景，未來銀行的必然發(fā)展方向：以客戶體驗(yàn)為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做金融服務(wù)，透明，開放，全球聯(lián)動(dòng)，加入更多的元素提升網(wǎng)點(diǎn)的品牌型，其過程需要更多的借助理性的分析、歸納、不斷規(guī)范和創(chuàng)新，才能達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。[1]

1 項(xiàng)目概況

項(xiàng)目位于徐家匯商業(yè)圈內(nèi)，裝修設(shè)計(jì)建筑面積898.2 平方米，周邊商業(yè)、辦公、高檔住宅，星羅密布，地理位置緊鄰徐家匯地鐵站。建設(shè)方希望打造一個(gè)現(xiàn)代、簡約、智慧、便捷，并且融入科技、智能化的精品銀行網(wǎng)點(diǎn)。

2 設(shè)計(jì)定位與設(shè)計(jì)理念

（1）現(xiàn)代：簡約大氣、科技感、家具自由式組合形成舒適的空間；

（2）科技：科技金融、APP 的運(yùn)用、IPAD 體驗(yàn)、多媒體觸摸屏的交互體驗(yàn)；

（3）人性化：公眾教育、便民服務(wù)、客戶體驗(yàn)區(qū)、多方位的附加功能服務(wù)。

3 設(shè)計(jì)特點(diǎn)分析

3.1 平面規(guī)劃設(shè)計(jì)

該項(xiàng)目以功能使用性質(zhì)以及網(wǎng)點(diǎn)整體動(dòng)線來規(guī)劃布局，由營業(yè)大廳、現(xiàn)金柜面辦理區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、財(cái)富中心（獨(dú)立區(qū)域）、辦公區(qū)五個(gè)功能區(qū)域組成（圖1）；其中營業(yè)大廳內(nèi)又細(xì)分為快速業(yè)務(wù)處理區(qū)（自助服務(wù)）、客戶等候體驗(yàn)區(qū)、低柜業(yè)務(wù)辦理區(qū)。

圖1 平面布置圖

在這個(gè)布局中，充分的表現(xiàn)出“先自助、后人工”的設(shè)計(jì)理念，各功能區(qū)由外向內(nèi)，層層遞進(jìn)，走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，首先映入眼簾的便是長排的智能處理終端，這個(gè)區(qū)域設(shè)計(jì)上突出自助設(shè)備的快捷性，靠近門口，根據(jù)使用需求提供智能設(shè)備、網(wǎng)銀臺、IPAD 體驗(yàn)臺、互動(dòng)觸摸屏，智能機(jī)器人等智慧終端，使客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)便可享受到高效、快速的業(yè)務(wù)辦理，智能的交易體驗(yàn)。其次向兩側(cè)延伸，看到的是客戶等候體驗(yàn)區(qū)，以及低柜業(yè)務(wù)辦理區(qū)，員工可以在網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)與客戶互動(dòng)，挖掘潛在的客戶。而在比較隱蔽的位置設(shè)置了一個(gè)現(xiàn)金柜臺。未來的趨勢越來越傾向于自助，科技，高效，故以往人工式的現(xiàn)金柜臺則原來越少。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部深處則是設(shè)置了貴賓服務(wù)區(qū)，提供給貴賓客戶一個(gè)私密的環(huán)境，配置貴賓休息區(qū)，高端客戶洽談室，以及獨(dú)立VIP 現(xiàn)金柜臺。

本案中有一塊獨(dú)立的區(qū)域?yàn)樨?cái)富中心，區(qū)別于廳堂，由單獨(dú)的通道進(jìn)入，相比貴賓服務(wù)區(qū)更高端的一個(gè)區(qū)域，主要是接待一些長期的私人高端客戶，在閑暇時(shí)刻也可將此區(qū)域作為沙龍區(qū)，為客戶開展一些活動(dòng)。

3.2 空間裝飾設(shè)計(jì)

每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的空間形態(tài)都不一樣，建筑層高較低時(shí)應(yīng)以平頂為主，減少復(fù)雜的造型，盡量抬高整個(gè)空間的高度，而在建筑層高較高時(shí)，則可以使用迭級的造型，局部降低空間，使視覺比例協(xié)調(diào)。

該項(xiàng)目最大的問題是室內(nèi)層高較低，空間整體高度有限，在這樣一個(gè)公共大廳區(qū)域會(huì)顯得比較壓抑，設(shè)計(jì)中在滿足平面功能的前提下，合理利用空間，去掉了繁復(fù)的迭級造型，將天花整體做到最大高度的一個(gè)面上，盡可能的抬高，整體簡約的白色吊頂從視覺上給人通透感，分段使用了黑色抽槽的線條，將整個(gè)大廳空間貫穿，連接，營業(yè)廳運(yùn)用鮮明的色彩使整個(gè)空間干凈明快，局部采用logo 色，影射出銀行的企業(yè)文化，藍(lán)白相間的色調(diào)凸顯出現(xiàn)代銀行科技又輕松的辦公環(huán)境，圓形環(huán)繞式洽談區(qū)用半圓弧的木色烤漆隔斷包圍，與圓形的藍(lán)色吊頂相呼應(yīng)，給予客戶一種溫馨之感，在保證了私密性的同時(shí)，更體現(xiàn)人性服務(wù)的融洽感。

3.3 照明設(shè)計(jì)

在照明設(shè)計(jì)上要注意各個(gè)功能區(qū)域的主次之分，由于受該項(xiàng)目層高所限，吊頂較低，該項(xiàng)目的照明設(shè)計(jì)中，主要以面光源、線光源為主，點(diǎn)光源為輔，融合了發(fā)光軟膜天花，長條型LED 筒燈、LED日光燈帶。以明快、簡潔的手法將燈具布置緊密結(jié)合天花頂部，裝飾整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的照明設(shè)計(jì)。

入口門廳是體現(xiàn)銀行給客戶外在第一印象的重要區(qū)域，在照度上考慮到外界自然光與室內(nèi)光線的自然過渡，故在門廳區(qū)域設(shè)計(jì)了整塊的發(fā)光軟膜，柔和的光線與外界自然光融合，營造一種自然而然的舒適感。

客戶等候區(qū)等采用更高的照度和顯色要求，方便客戶看清資料及填寫單據(jù)等，而客戶體驗(yàn)區(qū)采取照度低一些，色溫溫和的燈光。

貴賓等候區(qū)采用低照度暖光LED 筒燈，局部造型燈帶補(bǔ)光來烘托氛圍，給貴賓客戶帶來賓至如歸的感受。

柜臺區(qū)域內(nèi)部及辦公區(qū)則布置LED 格柵燈盤，照度最高，提升整體辦公亮度。

3.4 裝飾材料應(yīng)用

室內(nèi)空間設(shè)計(jì)中包含地面部分、天花部分、墻面部分。色彩搭配上以現(xiàn)代，簡約為主，材料上滿足防火規(guī)范要求，營業(yè)大廳墻面材料大面積采用了淺色木紋高光覆膜鋁板，局部配上白色高光鋁板以及藍(lán)色烤漆玻璃進(jìn)行點(diǎn)綴，保證裝飾效果的同時(shí)也符合材料耐火等級，而較為私密的財(cái)富中心則使用較深一點(diǎn)的科技木飾面板，以及雅士白大理石作為背景墻，帶給客戶一種高端，品質(zhì)，穩(wěn)重，值得信賴的感覺。地坪的材料選擇上采用仿大理石玻化磚，以大氣典雅的淺色系為主調(diào)，莊重而不輕浮。淺色系，可以彰顯干凈，純潔之感，讓人心曠神怡，同時(shí)，淺色有整體擴(kuò)展之感。視覺上能最大的擴(kuò)大使用空間。天花上大部分使用輕鋼龍骨石膏板吊頂，線條抽槽刷黑作裝飾效果，色彩以白色為主基調(diào)。

根據(jù)區(qū)域不同選用不同的裝飾材料，即可有效的節(jié)約成本，又能有所比較，使得層次更加分明。

3.5 軟裝陳設(shè)

銀行間的競爭越來越激烈，客戶對銀行的體驗(yàn)度標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，所以越來越多的銀行開始在客戶體驗(yàn)上面進(jìn)行優(yōu)化，來提高環(huán)境給客戶所帶來的舒適度以及人性化標(biāo)準(zhǔn)。

軟裝陳設(shè)目前已經(jīng)成為銀行轉(zhuǎn)型的一個(gè)主要途徑。考慮到空間的美觀，和進(jìn)入銀行的顧客的整體心情，軟裝陳設(shè)包括了這些產(chǎn)品材質(zhì)的精心挑選、整體空間的合理規(guī)劃、綠植、布藝的引入、燈光效果，在提升整體視覺效果的同時(shí)，更提高了功能性和舒適性。

銀行內(nèi)部家具可以自由選擇，自由組合，顏色多樣化，多以現(xiàn)代風(fēng)格為基調(diào)，客戶等候區(qū)靈活多變，可以將沙發(fā)椅子自由組合后，進(jìn)行講座以及沙龍，理財(cái)?shù)凸裼脠A形的半包圍木飾面隔斷，加強(qiáng)了客戶的私密性，沙發(fā)軟包利用logo 色，體現(xiàn)了企業(yè)品牌。財(cái)富中心采用高端的淺咖色皮質(zhì)沙發(fā)，地面鋪設(shè)淺色花紋地毯，配合燈飾及背景墻與整體的環(huán)境相融合，為客戶締造舒適合意的會(huì)客空間。

圖2 營業(yè)大廳裝飾效果圖（部分）

圖3 財(cái)富中心裝飾效果圖（部分）

4 未來發(fā)展趨勢探討

未來銀行發(fā)展的趨勢究竟是什么樣子，智能銀行、咖啡銀行、虛擬銀行？[2]

多數(shù)商業(yè)銀行，包括一些新興民營銀行，都在試圖突破傳統(tǒng)銀行的思維局限，謀求打造一家“不像銀行的銀行”，裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格上不斷的突破，不斷的更新，從以前的十年一次網(wǎng)點(diǎn)裝修風(fēng)格升級，到現(xiàn)在一兩年就進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意更新，甚至一年內(nèi)頻繁的進(jìn)行升級，突破。

未來會(huì)有越來越多的銀行裝修設(shè)計(jì)，打造成類似星巴克風(fēng)格模式，給客戶提供休閑、自由、放松、的場景，把網(wǎng)點(diǎn)其中一個(gè)區(qū)域劃分為咖啡廳，提供飲品和洽談休息區(qū)，周末還可以舉行沙龍講座等活動(dòng)。針對不同群體升級，打造書吧、兒童互動(dòng)空間、老年人健康服務(wù)咨詢站等多種民生場景，根據(jù)不同的場景，進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)。

在裝修設(shè)計(jì)上，摒棄過去傳統(tǒng)的材料，趨向與節(jié)能，環(huán)保的新型材料的應(yīng)用，如從前的墻面磚，大理石，鋁塑板墻面，實(shí)木飾面板，再到現(xiàn)在使用頻率越來越高的的微晶石，仿大理石玻化磚，高光覆膜木紋鋁板，科技木飾面板，不同的新型材料打造出與眾不同，耳目一新的場景。給客戶帶來不一樣的視覺感觀。

此外，隨著未來網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道迅速發(fā)展，“智慧銀行”顛覆傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)域劃分設(shè)計(jì)，可分為公共休閑區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、和銀行區(qū)的遞進(jìn)式三區(qū)劃分。公共休閑區(qū)設(shè)計(jì)在靠外位置，有利于客戶休閑，咖啡，聊天等。智能服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)在中部位置，是集客戶咨詢引導(dǎo)、自助辦理業(yè)務(wù)、金融服務(wù)洽談和咖啡休息為一體的綜合區(qū)域，也是交叉獲客區(qū)域。現(xiàn)金高柜和貴賓理財(cái)中心設(shè)計(jì)在靠后位置，兼顧隱私保護(hù)和位置利用率。

銀行室內(nèi)設(shè)計(jì)也在此基礎(chǔ)上不斷的發(fā)展、提升、并通過室內(nèi)設(shè)計(jì)中的各種手法，來打造未來銀行。

5 結(jié)束語

現(xiàn)代科技的發(fā)展影響更新了銀行設(shè)計(jì)的理念。銀行由原來單一功能模式發(fā)展至多功能模式。舒適的功能布局，優(yōu)雅的軟裝陳設(shè)，服務(wù)意識的提高，充分體現(xiàn)了人性化的服務(wù)空間，創(chuàng)造了內(nèi)置式的環(huán)境氛圍，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)，其空間設(shè)計(jì)應(yīng)更體現(xiàn)智能化、人性化的設(shè)計(jì)理念，這是銀行未來發(fā)展的方向。