觀察護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用研究

鄭 丹

（常州市武進人民醫院，江蘇 常州 213000）

急診輸液是維護急診患者生命健康，幫助患者改善急診治療效果的關鍵治療措施。急診輸液對患者治療效果的改善作用顯著，且創傷性小，占用醫療資源較少等特點。急診輸液治療在急診科當中應用較多，且對患者的治療時間較短，因此在臨床上屬于工作壓力較大的治療內容。對急診輸液治療患者的護理服務，主要集中在患者輸液過程中安全、舒適度的護理。護患溝通技巧在臨床上應用較多，但由于急診輸液治療的特殊性，應用護患溝通技巧相對較少[1]。本文對所選急診輸液治療患者開展護患溝通技巧護理，觀察護患溝通技巧的應用價值，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院2019年1月～12月216例急診輸液患者，隨機分試驗組、對照組，各108例。試驗組男65例，女43例，年齡26～85歲，平均（73.26±11.74）歲，病程3～14小時，平均（10.33±3.67）小時，輸液時間35～126分鐘，平均（92.46±33.54）分鐘。對照組男59例，女49例，年齡25～84歲，平均（71.21±12.79）歲，病程4～14小時，平均（9.48±4.52）小時，輸液時間27～122分鐘，平均（90.38±31.62）分鐘。患者均自愿參與實驗，排除患者無法配合治療，排除患者資料不全后期排除實驗，排除患者中途轉院或死亡。患者未見意識喪失，未見認知功能異常或無法配合治療情況。兩組基線資料無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組進行傳統輸液護理，試驗組加用護患溝通技巧。護患溝通技巧包括樹立良好形象、關懷患者、心理疏導、加強非言語溝通。

1.2.1 樹立良好形象

急診科輸液護理人員需端正工作態度，保持良好的工作儀表，確保耐心、細心的關注每位患者，并在護理過程中操作規范、言語專業，能夠保持護理專業性的同時，對患者詳細講解。

1.2.2 關懷患者

患者初入院時疾病嚴重，造成患者較為嚴重的身體不適，護理人員需要積極、主動關懷患者，對存在靜脈輸液不適的患者進行舒適度的護理，為患者增加靠枕，利用熱水袋對藥物進行控溫等，幫助患者改善治療體驗。

1.2.3 心理疏導

患者普遍心理壓力較大，對患者開展心理護理，可在診室內播放視頻、播放舒緩音樂，對獨自到院患者進行床旁陪伴，并積極配合患者滿足其護理需求。

1.2.4 加強非言語溝通

利用肢體言語幫助患者減少不安和不適，叮囑患者積極表達自身不適，幫助患者改善護理體驗。

1.3 療效判定

對比兩組輸液不良事件發生率=護患糾紛+穿刺不良+情緒異常/總數*100%。對比兩組治療過程中VAS量表評分、護理滿意度評分、護理質量評分。

1.4 統計學方法

數據均采取SPSS 19.0統計學軟件處理，計量資料：VAS量表評分、護理滿意度評分、護理質量評分，均數±標準差（±s），t檢驗，計數資料：輸液不良事件發生率，率（%），x2檢驗，P＜0.05組間差異有統計學意義。

2 結 果

試驗組輸液不良事件發生率4.62%，對照組輸液不良事件發生率14.81%，兩組VAS量表評分、護理滿意度評分、護理質量評分，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組VAS量表評分、護理滿意度評分、護理質量評分比較（±s，n，分）

表1 兩組VAS量表評分、護理滿意度評分、護理質量評分比較（±s，n，分）

組別 例數 VAS量表評分 護理滿意度評分 護理質量評分試驗組 108 1.34±0.27 80.35±18.32 85.44±12.37對照組 108 3.58±0.86 65.44±12.27 60.37±10.25 t - 10.2267 12.4171 10.3326 P - P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05

3 討 論

急診輸液對患者的治療效果較好，能夠幫助患者盡快恢復正常生命體征，減輕患者癥狀，減少患者急診對生命的威脅。急診輸液過程中，需要由護理人員對患者進行積極的護理配合，幫助患者配合治療，減少疾病帶來的不適，促進患者治療體驗的改善，減少輸液過程中出現的不適[2]。

護患溝通技巧是臨床較為常見的護理要求與護理技巧，護患溝通技巧能夠減少護患之間的誤解和糾紛，避免由于患者對自身疾病不夠了解，護理人員共情能力差導致的不必要糾紛，護患溝通技巧對護理人員的工作儀表、工作能力均有較高的要求，護患溝通能夠促進患者對自身護理需求的表達效果，改善患者護理體驗，并促進患者在護理過程中的護理滿意度。此外，患者在急診就診過程中，疾病不適較為強烈，對患者的認知功能、情緒都有較大的影響，此時需要護理人員更加耐心、細心的照顧與護理，幫助患者開展護患溝通技巧的護理措施，能夠明確減少患者在護理過程中對護理人員產生的不適，減少患者輸液過程中出現的不良反應，同時降低患者的疼痛程度，本文對所選急診輸液患者開展護患溝通技巧護理，患者的護理質量顯著改善，值得臨床應用。