研究優質護理服務在放射科的應用體會

劉淑慧

（江蘇省揚州市揚州大學附屬醫院，江蘇 揚州 225000）

醫院放射科是病人流量大、醫療活動集中密集的場所，較普通病房嘈雜。同時病人因認識程度的不同，及候診時間長，容易與醫務人員發生矛盾，在檢查過程中由于緊張，恐懼出現配合不良的情況。醫學影像科的快速發展，對科室的硬件、軟件都提出了新的要求。除了硬件，醫學影像科要求醫護人員在素質方面能進一步提高。優質護理服務在于積極利用護士的潛在能力和相關人員、或設備、環境以及社會活動為患者服務的過程。[1]優質護理使放射科護士切實采取優質的護理服務措施，讓病人及家屬知曉檢查的過程、目的及相關注意事項，有助于消除患者的不良情緒，以使檢查過程順利進行。我科自2019年1月引入優質護理服務措施，取得了良好的效果。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集我科2019年1月～2019年6月行放射科檢查病人的資料。年齡18～85歲，并排除智障、昏迷、意識不清等無法溝通的病人。1月、2月、3月病人作為對照組共752例，其中男372例，女380例。文化程度；大學及以上296例，中學及中專253例，小學及文盲203例.4月、5月、6月病人作為觀察組共755例，其中男376例，女379例；文化程度；大學及以上310例，中學及中專246例，小學及文盲199例.兩組病人在性別、年齡、文化程度進行比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。

1.2 干預方法

對照組采用常規護理服務措施，觀察組應用優質護理服務措施

（1）檢查前一天，我們應該詳細了解患者情況，包括姓名、年齡、性別、診斷及相關檢查結果，提前為患者介紹檢查的注意事項，耐心講解和溝通。在工作環節中安排指定人員做好導診工作，特別是增強患者，水化的配合對減少過敏反應的發生有著積極的意義。等候場所張貼相應健康宣教指南和服務規范，使病人得到快捷安全的指導。

（2）檢查時做好一切準備工作，包括迎接病人，與病人溝通了解基礎情況。為其促進舒適的環境，緩解焦慮，建立良好的護患關系，盡量滿足患者的需求[2]用富有親和力的語言交流，以患者角度進行換位思考，開展親情化的護理以及完善將康教育等方式落實優質護理服務[3]。

（3）接待護士規范著裝，不帶與工作無關的物品上崗。與病人交流過程中，做到大方得體、舉止文雅，恰當運用禮貌用語，主動熱情，談吐有分寸；面部保持微笑，語氣、聲音讓病人感到舒服自然，準備便民用品，如：紙杯，溫開水等。在指導過程中，把工作重點放在年老體弱、行動不便等患者方面。遇到需要用鎮定劑配合檢查的患兒，耐心指導其用藥流程，安撫其焦躁情緒。創建了優質護理，和諧了護患關系，提高護理質量，使護士成就感和價值感均得到重視[4]。

（4）加強放射科護理質控管理成立專門管理小組，完善護理制度，建立標準化的護理體系，規范分組管理制度，明確優質護理內涵，提高認識。[5]設立嚴格的護理考核制度定期人員進行培訓的考核，以促進工作人員的積極性，從而加強護理質量。

（5）加強護理培訓首先制定規范化培訓的護理計劃，加強理論，實踐及應急技能的培訓，提升護理人員的專業知識及技術能力，護理人員在工作中能積極去解決出現的問題，達到提高護理質量及工作效果的目的，并注意培養護理人員的愛崗敬業精神，健康教育能力，溝通技巧等方面的能力。

1.3 統計學方法

用SPSS 18.0統計軟件對數據進行處理，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義

2 結 果

以滿意度調查表隨機發放50份/月，全年600份為標準，采用滿意、基本滿意、不滿意3個評價等級。實施前一年有效滿意度問卷調查600份，實施后，一年有效滿意度問卷調查600份，見表1。

表1 優質護理服務在放射科實施后病人滿意度調查比較（n，%）

3 討 論

優質護理在放射科的實施對工作的開展起著非常重要的作用。現代護理理念的創新，優質護理管理已經成為護理工作的必然趨勢，對患者意義重大[6]。而放射科護理由于受重視不夠 ，所以在護理管理中易被忽視。然而，目前的放射科承擔的診療任務越來越重，從其輔助科室的身份也轉變為臨床重點專科，因此，優質護理工作工作的開展應該被得到重視，而且應該把具體工作再細節化，使病人得到更加高效的服務，以提高診療質量。