如何做好藥店藥品經營和營銷服務工作

李夢璐

【摘 ?要】藥店經營過程中，要做好經營和營銷服務工作，將患者的利益放在首位，明確藥店經營管理工作的重點，了解國家藥品法規政策變化，聘任高素質的營銷人員，定期開展藥品經營、營銷培訓工作，保證營銷人員能夠掌握更多藥學專業知識，認識到自身的責任和職責，以提高藥店藥品經營工作的水平。本文就如何做好藥店經營和營銷服務工作進行研究，以便為患者提供優質的藥學服務。

【關鍵詞】藥店;藥品經營;營銷服務

藥店開展經營管理工作過程中，要制定完善經營制度，充分發揮執業藥師的作用，提升營銷人員的藥學保健服務知識素養，以便為患者提供專業的藥學指導，提升患者對藥店的滿意度，保證藥店能夠在激烈的市場競爭中占據有利位置。

1藥店藥品經營和營銷服務工作之間的關系

藥店藥品經營和營銷服務工作之間是相輔相成的關系，能夠互相促進，執業藥師要充分發揮自身的專業長處，做好藥品經營工作的同時，還要不斷提升藥學服務的水平。同時，藥學服務作為藥師的基本技能，執業藥師要重視細節服務工作，從藥學服務開始，根據醫藥市場發展需求不斷完善的藥學服務內容，創新現有的藥學服務方式，最大程度上降低患者的用藥風險，并且還要結合藥品自身特點、診斷知識，幫助患者更好的了解藥品說明書中的內容，指導患者正確使用藥物，降低患者用藥后出現不良反應的概率。

2如何做好藥店藥品經營和營銷服務工作

2.1做好用藥指導工作

藥店要做好用藥指導工作，及時掌握國家藥品的相關法律法規，了解藥學行業的動態變化。另外，藥店經營過程中，要嚴格按照國家規定的法律法規，保證營銷操作符合國家政策規定，為后續藥學服務開展打下堅實基礎，并且，要求執業藥師必須掌握豐富的藥學基礎知識，懂得藥店中那些是處方藥，那些是非處方藥，嚴格按照規定標準調整藥品，非處方藥營銷過程中，要在藥師的指導下、詳細閱讀使用說明書才可以使用和購買。

2.2為患者提供新型藥學保健服務

藥店要利用藥學知識技能和藥學特點開展藥品銷售工作，為患者提供新型藥學保健服務。現在我國很多消費者都會抱怨藥店營業員醫療和藥學常識的不足，認為小病沒必要到醫院，到藥店購買藥品即可，但是，購買藥品時，卻發現很多售藥人員存在不懂醫療常識和藥用常識的現象，如果沒有藥品處方，藥店營業員就無法知道患者到底患有那種病癥，較為容易致使患者出現買錯藥情況，這種狀況出現的原因與藥學服務人員專業素質匱乏有著密切關系，無法為患者提供專業的藥學指導服務，會給藥店經營工作開展造成較大阻礙。

就拿氯霉素滴眼液制劑來說，A藥廠生產的氯霉素滴眼液，其商品名為潤舒，其零售價約在7元一支，而B藥廠生產的氯霉素滴眼液零售價在1元一支。在推介藥品時應該知道其藥價差別是有道理的，這并不是什么藥價虛高問題。凡用過氯霉素滴眼液的人都有體會，只要滴入眼瞼后，都會慢慢滲入到口腔的，而使用A藥廠的潤舒就不存在這個問題，其成分玻璃酸鈉又稱透明質酸鈉，具有較強的潤滑感，粘附力強，可增加藥物與眼的接觸面積和時間，從而更好地發揮藥物的治療作用。且能防止瘢痕組織和粘連的形成，促進創面愈合，可保護角膜上皮。玻璃酸鈉稀溶液與淚液相似，呈非牛頓流體特征，具有與生物淚液相同的粘滯性和伸縮性，并具有很好的生物耐受性，同時還可緩解眼干、疼、癢、燒灼、異物感等臨床癥狀，明顯延長淚膜破裂時間，對淚膜起穩定的作用。也就是說只留在眼瞼內形成一個保護膜而不流入口腔、鼻腔。如果根據這一特點向患者說明，那患者就會認可其不同于一般氯霉素滴眼劑的優點，對于其價位也是樂于接受的。再有就是祛痰止咳的糖漿劑，大多是口服咽下，其實不然，應該是徐徐咽下的，在咽部停留時間越長就越好，這樣才能發揮其藥效。提供藥學服務是要靠平時藥學知識的不斷積累的，只有仔細鉆研才會掌握藥品特點。還要注意一個首劑量加倍的問題，就拿思密達為例，服用這個藥就應該仔細看說明書，告知患者什么叫首劑量加倍，為何首劑量加倍等等。在闡述藥理作用同時還要注意疾病常識，拿感冒來說，一般治療就是臥床休息、多飲水、進食易消化食物，注意口腔衛生。保持室內空氣新鮮、溫度適宜，加強護理，防止繼發性細菌感染。一般不使用抗生素，如有繼發細菌性感染或嬰兒及老年體弱者可酌情用抗生素治療或預防，建議使用抗病毒藥物如金剛烷胺、利巴韋林等。

2.3明確執業藥師的定位

藥店要明確執業藥師的定位，充分發揮執業藥師的作用，并且要求執業藥師必須認識到自身的待遇和定位。但是，很多藥店的執業藥師都存在自身定位不清晰的問題，不僅缺乏執業藥師證書，甚至部分藥師還存在無法解決工作中遇到問題的現象，無法獲得患者的認可。因此，要求藥店的執業藥師必須要忠于職守、嚴格遵守職業道德，對藥店的藥品負責，提升消費者用藥的安全性。另外，執業藥師還要提升用藥的合理性，收集合理用藥的知識，并針對藥品應用的不良反應進行深入調查，保障藥品應用符合患者的具體癥狀。

藥品應用的合理性直接關系到執業醫師的信譽，豐富的理論知識能夠為執業醫師工作提供讀物，為用藥提供理論指導，尤其是在臨床病歷中，這一優勢更為明顯，如果醫師用藥不當，會致使患者出現不應有的不良反應甚至是致傷、致殘、致死，這種情況屢見不鮮。而不少臨床醫師總在隨意處方，根本不考慮如何合理用藥，以至出現大處方、亂用貴重藥品，小病大治，掩藏藥物的不良反應，推脫自己應付的責任，謊稱是患者本人的個體差異造成的，這是不負責任的說法。另外，隨著醫療、藥品零售業對執業藥師的依賴度提高，執業藥師參與的領域不斷擴大，在競爭與機遇并存的時代，執業藥師要不斷充實自己、完善自己、不斷進取。

3總結

藥店藥品經營過程中，要及時根據國家關于藥品法律法規變化調整用藥指南，并利用藥品的特征等做好藥品銷售工作，為患者提供新型藥學保健服務，明確執業藥師在藥店經營、營銷工作中的地位，保證消費者用藥的安全性。

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