健康體檢中心護理工作中應用護理質量管理的價值分析

薛紅梅，潘敏，楊海燕

（常州市第二人民醫院，江蘇 常州）

0 引言

現如今人們生活水平較以往有了很大的改善，社會經濟也在持續平穩的上升，人們越來越注重身體的健康，因此針對預防保健問題提出了更加嚴格的要求，在人類工作和生活中健康體檢的價值意義是非常明顯的。對于醫院體檢中心護理工作來講，人們所提出的要求越來越嚴格，極其看重健康體檢中心護理工作中的護理服務質量。選擇我院2018年10月至2019年10月接收的160名健康體檢人員作為此次分析對象，根據實際情況分成兩個小組，對照組和觀察組，兩組人數各80人，全面分析和討論關于健康體檢中心護理工作中運用護理質量管理的效果及意義，詳細內容如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

選擇我院2018年10月至2019年10月接收的160名健康體檢人員作為此次分析對象，年齡在24～68歲，根據實際情況分成兩個小組，對照組和觀察組，兩組人數各80人。納入標準：參與研究的人員必須是體檢人員。排除標準：患有精神疾病的人員不可加入；患有肝腎損傷的人員不可直接參與；妊娠期人員不能加入。全部人員在研究之前必須在知情同意書上簽字，醫院通過層層審核通過之后方可加入，滿足醫學倫理要求。觀察組中男性48人，女性32人；對照組中男性39人，女性41人，對比兩組相關資料，可以進行比較。醫院健康體檢中心的護理人員共6人，年齡均在38～49歲，結合實際情況分成A、B兩組，A組護理觀察組體檢人員，B組護理對照組體檢人員，兩組人數各3人，各小組分別有2名主管護師，1名副主任護師。

1.2 方法

對照組選用常規護理方法，觀察組選用護理質量管理方法，詳細操作內容如下：第一環節，分類檢查。結合健康體檢中心類別、工作周期、工作內容、工作難度等，依據醫院健康體檢護師專業技術特征和業務知識水平，將護士進行分組，分成個人體檢組和單位體檢組。分組過程中謹遵公平公正原則和思路，各組挑選一名成員擔任組長，通常組長人選是副主任護師，組長的工作內容是嚴格管理護理人員工作分配與專項健康體檢流程。各個小組可以輪換制進行管理，30 d為1個周期，對于本組專項健康體檢科目，各小組務必仔細閱讀體檢步驟和條例[1]。第二環節，增加與體檢人員的溝通次數。當參與人員在體檢期間，護理人員要不斷充實自身的專業基礎知識，在和體檢人員進行溝通時，要向其講述一些常見疾病的癥狀和疾病類型，傳授一些簡單的預防知識與健康保養內容，增加彼此的信任度，維持良好的醫患關系。醫院也要定期組織護理人員參加培訓學習，全面加強健康體檢中心護理人員的專業知識、專業技術、溝通解答問題的能力。在解答體檢人員疑問時語言要專業，讓他們感受到自己的熱情和耐心。第三環節，合理規劃導診護士的排班表。體檢人員在面對醫院環境時較為陌生，很多人員在心理上都會產生消極情緒，加之自己的文化水平有限，所以不能獨自完成各項體檢科目，另外大多數體檢人員不熟悉醫院每個體檢項目內容及科室的方向，很難快速判斷體檢項目的具體位置。結合此類狀況，醫院應合理規劃導診護士排班表，為體檢人員營造舒適、輕松的體檢氛圍。此外醫院也需配備體檢場地完整的流程圖和引導圖，幫助體檢人員快速做完體檢科目。第四環節，體檢人員的結果保密工作要落實好。體檢項目結束后，護理人員要記錄和保存體檢者的報告單，隨后把報告單上的內容詳細告訴他們。對于體檢人員的私密疾病，護理人員要為其保密，嚴格遵循職業道德，嚴禁把體檢人員的身體狀況告知給其他人[2]。健康體檢中心應制定完整的制度體系，針對各個工作崗位制定相關準則，同時擬定具體的工作方案，增設考核制度，結合崗位準則予以制定。將獎懲制度落實到位，從根本上激發護理人員的工作熱情。

1.3 觀察指標

調查問卷內容統一由醫院自行制定，針對全部參與健康體檢的人員發放調查問卷，問卷形式統一以提問手段進行，調研內容為體檢人員對流程是否滿意，隨后安排評分。100分為滿分，大于85分為滿意，60～84分為基本滿意，小于60分的為不滿意。總滿意度=（滿意+基本滿意）/總例數×100%。對護理人員進行專業水平考核，滿分100分，分數越高越好。

1.4 統計學方法

將實驗所得數據采用統計學軟件SPSS 22.0進行分析處理，計量資料采用t檢驗，以（±s）表示；計數資料采用χ2檢驗，以（%）表示，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比觀察組與對照組體檢人員滿意度

經過一系列的分析討論，觀察組人員滿意度為93.8%，對照組人員滿意度為87.5%，顯然前者要比后者高，差異具有統計學意義，如表1所示。

表1 對比觀察組與對照組體檢人員滿意度（n, %）

2.2 對比A、B兩組護理人員專業水平考核成績

經對比，A組護理人員無論是筆試測驗還是技術操作方面得分都要比B組護理人員高，如表2所示。

表2 對比A、B兩組護理人員專業水平考核成績（±s, 分）

表2 對比A、B兩組護理人員專業水平考核成績（±s, 分）

組別 例數 筆試測驗 技術操作A 組 3 92.28±3.18 96.27±2.66 B 組 3 86.44±4.34 82.39±3.15

3 討論

健康體檢在醫學上極為常見，就是以健康為核心的身體各方面的檢查。通常情況下，當不確定身體是否患有某種疾病癥狀時，需要對身體機能做一個全面篩查，此步驟稱之為健康體檢，就是利用體檢方法針對健康群體做的體格篩查。據相關資料結果顯示，每一年國內將近有1億人到健康體檢中心進行檢查，證明大多數人的健康意識都非常強，極為注重健康問題。截止到目前為止，健康體檢護理手段不能為體檢人員供應非常全面、有效的服務，與社會發展要求背道而馳，對醫院乃至社會的經濟效益上漲起不到任何幫助[3]。

此次研究分析中運用護理管理干預的目的主要有：（1）合理安排學校、企業的集體健康體檢護理流程；（2）對于體檢人員的私密疾病，護理人員要為其保密；（3）分類檢查；（4）合理規劃導診護士的排班表；（5）增加與體檢人員的溝通次數。在健康體檢中心護理中利用分類分組管理方法，不但可以保證護理人員對健康體檢步驟、需準備的物件、人員排班及分類進行掌握，還可建立良好的醫患關系，為體檢人員打造輕松、舒適的健康體檢氛圍，同時從根本上減少體檢失誤次數，有助于形成高效管理體系。針對指定健康體檢中心和護理人員有所接觸，便于護理人員更全面系統的了解知識，緩解護理人員工作量，提高體檢人員滿意度，最終實現優質護理質量管理目的。運用分組管理手段，能夠更好地安排和部署健康體檢中心職員工作內容，優化和改良管理體系，實現高效、有序、協調。另一方面，能夠幫助護理人員掌握更多的專業知識，全面提升其綜合素養，使他們的業務知識水平上升到一個新高度，加強團隊意識和凝聚力，使其獨立學習和探索知識體系，拉近醫護人員和體檢人員之間的關系[4]。

經過一系列的分析討論，觀察組人員滿意度為93.8%，對照組人員滿意度為87.5%，顯然前者要比后者高，差異具有統計學意義。A組護理人員無論是筆試測驗還是技術操作方面都要比B組護理人員得分高，差異具有統計學意義。

總而言之，現如今人們生活水平較以往有了很大的改善，社會經濟也在持續平穩的上升，人們越來越注重身體的健康。因此在健康體檢中心護理工作中能夠清楚地看到護理質量管理的應用價值，從根本上增強體檢人員滿意度，同時豐富護理人員專業知識，提高其操作技能，拉近醫護人員和體檢人員之間的關系，提高體檢人員護理滿意度，故可大力宣傳和推廣。