甘肅聯通5G共建共享維護工作探討

馬 麗，李 斌

（中國聯合網絡通信有限公司甘肅省分公司，甘肅 蘭州 730030）

1 概述

“開放”“共享”是五大新發展理念的核心內容。近年來，公司始終把合作作為公司基本的戰略方針，“借船出海、借兵打仗”，“不求所有、但求所用”，走低成本破局之路。其中一項重要的舉措，就是推進網絡共建共享。2019年，中國聯通強力推動與中國電信合作，以新模式發展5G實現突破，在建設全球首張5G共建共享網絡上取得初步成效。共建共享好處十分明顯，可概括為“三個翻倍”：一是覆蓋翻倍。在同等投入下，基站規模實現倍增。二是速率翻倍。由于合作雙方把頻率資源一起共享，可以實現1+1遠遠大于2。目前5G速率可以達到全球最快的2.7Gbps。三是帶寬翻倍。城區共享200M，室分共享300M，“車道”更寬，容量可以實現倍增。更為重要的是，采用以2.1GHz打底、用3.5GHz部署的技術方案，可以更好地解決5G站址3倍的難題，大幅降低建設成本。

集團、省、地市要在思想和行動上高度一致，求大同、存小異，服從大局、堅決落實。要建立長期合作機制，完善三級共建共享推進工作組，推進規劃、標準、部署、質量、口徑“五統一”，著力打造5G精品網：無線網要堅持聚焦，通過5G站點及傳輸的全面共建共享，實現三大城市群主要城市、省會城市、重點城市和發達縣城的5G覆蓋，建網初期即力爭實現口碑最佳。承載網要推進智能城域網建設，升級接入容量，保障5G大帶寬、高速率。核心網以“一朵云”為目標，實現全國一張網，支撐業務一點接入、全網開通。要推進5G網絡SDN化、虛擬化、云化、智能化。

5G網絡的正式部署，使移動通信網正式進入2345G“四世同堂”階段。無論是從淘汰落后產能，踐行綠色發展理念，還是從提升運營效率的角度，都要圍繞“簡”字做好增效的大文章。面對5G新網絡、5G共建共享的運營新格局，一是聚焦5G精品網絡的規建維優營一體化聯合運營；二是基礎管理全面自動化，賦能一線，降本增效；三是創新應用產生規模效益。

2 5G共建共享網絡拓撲圖

圖1 5G共建共享網絡拓撲圖

如圖1所示，根據集團規定，甘肅聯通屬于共享方，甘肅電信屬于承建方。

3 5G共建共享維護工作

3.1 故障處理流程

5G共享基站和4G共享錨點站設備工作異常或產生告警時，承建方應及時組織進行故障搶修。5G共享基站和4G共享錨點站的故障處理主要分故障定位、故障搶修以及故障恢復三個階段，流程如圖2所示。

圖2 故障處理流程拓撲圖

當告警發生時，由承建方開展故障的定位分析。如故障定位在5G共享基站和4G共享錨點站設備側，承建方應按本方故障處理流程組織實施故障搶修；當故障定位在共享方的網絡側設備時，承建方應及時通過協作工單的方式告知共享方，按故障恢復流程實施搶修。

3.2 網絡調整流程

承建方或共享方對網絡進行優化調整、版本升級、補丁更新、參數修改以及新功能開通時，如果對5G共享基站和4G共享錨點站進行硬件、參數、帶寬、天線的調整時，應提前申請工單進行協調，雙方應配合一起完成優化工作。網絡調整如影響用戶使用的現網業務，雙方應制定割接調整方案，做好提前告知客戶的通知。網絡調整流程如圖3所示。

圖3 網絡調整流程拓撲圖

3.3 投訴處理流程

投訴處理方面，總體原則是用戶服務、投訴界面不變，由歸屬運營商負責，雙方通過協作工單的模式進行工作對接。

投訴預處理：共享方接到用戶投訴后，應首先針對投訴問題進行分析定位，確認是否承建方的網絡問題。

投訴響應：如投訴定位為承建方的網絡問題，則由共享方發起協作工單，說明網絡問題、投訴相關信息和處理需求，承建方應按對等原則處理，確保共享方能安裝客服對投訴工單的時限要求完成工單的處理。

投訴解決：承建方解決共享方的投訴時，共享方需提供必要的現場配合。網絡故障類投訴，參照故障處理流程規范由承建方解決；網絡優化或調整解決類投訴，參照網絡調整流程規范由承建方解決；網絡建設解決類投訴，參照共建共享流程進行建站。

投訴閉環：承建方網絡問題處理完畢后，由共享方進行業務驗證，并閉環回復解決效果。共享方確認后對協作工單進行結單歸檔處理。

3.4 日常優化

日常性能監控由雙方各自負責，承建方和共享方對雙方確認的指標、TOP小區進行監控，共享方監控發現網絡存在問題，向承建方提出優化需求和方案，由承建方實施優化。共享方與承建方共同對優化效果進行驗證確認。

日常測試評估由雙方共同負責，根據實際需求和現場條件，雙方共同確定測試范圍、評估體系和測試分工，共享測試結果。網絡干擾排查由承建方和共享方共同配合完成。共享區域與非共享區域的邊界優化由承建方負責，共享方配合。不同承建方的邊界優化由雙方共同完成。

雙方聯合進行網絡評估，評估結果必須雙方確認。雙方根據評估的結果共同制定合理可行的優化目標。網絡覆蓋、網絡資源分析與優化主要由承建方負責完成，共享方按需配合。根據需求來源的不同，專項專題優化可以由雙方發起，優化需求需要提供詳實的數據分析，優化目標雙方共同制定，必須合理可行，保證結果可量化評估。單方發起的專項專題優化方案制定以需求發起方為主，另一方配合，方案制定必須充分考慮現有的資源與技術手段，優化方案雙方確認后，由承建方實施。

專項專題優化效果評估由需求發起方牽頭開展，確認是否達到制定的優化目標、滿足業務需求。如果未達到優化目標，根據存在問題開展有針對性的優化。

3.5 網絡監控

維護人員通過網絡監控及時了解網絡運行情況，通過階段性性能數據分析，及時發現并解決網絡隱患，提高網絡運行質量。通過定期對承載網核心層、匯聚層等重要設備接口流量、帶寬利用率、鏈路丟包率等進行周期性測試，見表1。

表1 網絡監控項目

3.6 操作聯動要求

雙方應根據網間故障恢復、網絡割接、版本及補丁升級、新功能開通等工作需要，聯合建立故障緊急恢復、網絡割接協調，業務開通等工作需要，聯合建立故障緊急恢復、網絡割接協調、業務開通測試等相關工作的操作聯動機制，細化落實操作聯動及銜接流程，制定網間故障緊急恢復預案，確定雙方具體方案的實施接口人，一旦發生協作需求，通過協作工單開展操作聯動。

4 5G共建共享啟示與建議

4.1 共建共享協同聯動

隨著網絡技術的演進和業務需求的變化，“云網一體”“網業協同”成為必然趨勢，集約化運營就是網絡的競爭力所在。

要加快打造云網一體服務能力。現在企業應用上云趨勢明顯，公有云/私有云業務高速增長，網絡流量向云端轉移，網絡SDN化成為必然選擇，彈性帶寬需求逐漸顯現，云網聯動服務能力將成為競爭焦點。要持續推進網絡SDN化，加強網絡能力協同與開放；推進網絡能力云化部署，與通信云協同實現端到端調度，打造端到端的云網協同能力；構建一張以通信云DC為核心，實現多業務綜合承載的云網一體化新型智能城域網，實現云聯網等產品的迭代開發。

要推進建維與業務協同。堅持以客戶為中心，以業務需求為導向，在共建共享大背景下，加強網絡建設維護與業務部門的協同，滿足公眾和政企市場需求，為客戶提供優質服務。在公眾市場，聚焦高清視頻、游戲類等核心業務的需求，網絡能力提升與核心業務需求相匹配；聚焦重點城市和熱點地區，網絡質量保障與重點地區需求相匹配。在政企市場，提升2B客戶交付與服務能力，全面支撐政企部改革、創新與發展，敏捷響應突發性、碎片化、個性化的需求。

要高度重視網業融合創新發展。順應國家重點推進智慧停車、市政管理、冷鏈物流和防災等領域信息化，積極抓住這些機會，助力做好相關信息化服務。緊緊圍繞5G應用需求，網隨業動，按需建網。聚焦2B燈塔企業，覆蓋業務創新和孵化區域，根據用戶、業務和行業應用需求，拓展網絡覆蓋，促進5G服務快速普及；提前做好重點客戶5G需求規劃，預留資源，滿足未納入規劃且需緊急實施的項目；聚焦5G物聯網建設和運維，推進5G云組網和5G企業專網創新業務上線；圍繞智慧園區/港口等場景，打造公專融合、按需隔離、靈活部署的典型5G專網模式。

要繼續推進運營體制的扁平化和集約化。推進大區集約化運營，重新構建總部、大區、省的分工和協同機制。規建維優營一體化，實現5G網絡運營跨部門、跨層級的一體化端到端工作環節及流程貫通。通過AI賦能，實現線上端到端網絡運營智能化。

4.2 共建共享遇到挑戰

（1）體系、規范、標準需要統一；（2）工作流程需要高效對接；（3）優化工作難度提高。

4.3 共建共享落地要點

（1）聯合團隊搭建。搭建集團、省、地市三級聯合運營團隊，配置專職人員、辦公地點、聯合辦公。（2）支撐手段到位與數據互通。無線OMC支撐能力建設，實現雙方數據互通。現有電子工作流延伸對接，后續迭代優化。（3）統一標準規范。（4）運維流程對接在運維流程對接工作中，盡量繼承現有生產流程，最小化對現有運維體系的影響，加快合作進程，后續迭代優化。