微信小程序在門診預約掛號中的應用效果探究

周雅娟，趙亞麗，王燕華，史 霞

（中國人民解放軍聯勤保障部隊第九四O醫院，甘肅 蘭州730050）

“互聯網+時代”、“大數據時代”等的快速發展，衍生出多樣化信息手段，以服務大眾[1]。有研究指出：對醫療服務機構來說，巧妙運用信息技術、智能化資源，能極大優化資源配置，提高其使用有效率[2]。微信是當下最為普遍使用的APP，有著數量甚是龐大的用戶群體，以其為基礎，開發微信小程序，豐富移動醫療管理系統，方便到院就診患者掛號、繳費等各項操作，以推動移動醫療服務向前發展，優化本院醫療服務水平，促進醫療體制趨于完善[3]。基于此，本研究將微信小程序應用于門診預約掛號中，效果不錯，現報告如下。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料

研究對象為2018年10月～2019年10月期間在九四O醫院門診就診的患者288例，依據門診預約掛號方式的不同分為兩組，對照組132例，男60例，女72例，年齡25～59歲，平均年齡 （37.42±10.07）歲；研究組 156例，男 70例，女 86例，年齡26～60 歲，平均年齡（37.45±10.09）歲。 2 組上述資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 納入與排除標準

納入標準：(1)均自愿選擇到本院就診；(2)年齡不低于18歲；(3)患者知情本次研究。

排除標準：(1)合并精神疾患、認知障礙；(2)急危重癥患者；(3)使用常規掛號方式、微信小程序之外的其它門診預約掛號方式。

1.3 方法

對照組門診預約掛號方式為常規掛號，即患者于醫院門診大廳掛號窗口排隊掛號，獲得相應掛號單后再前去相應科室，于診室外排隊等候，按序就診。

研究組門診預約掛號方式借助微信小程序，流程：在微信小程序中搜索本院名稱，進入小程序后，先點擊導診，選擇預約掛號，依據個人實際所需行相關操作，選擇科室、醫生后進行實名認證，借助微信小程序進行門診預約掛號，預約時間僅有7d；預約信息填寫后點擊“預約”，若預約成功則系統會顯示 “預約成功”，需患者在規定時間內完成在線繳費，繳費成功后會同時接收到含有預約信息的門診預約掛號成功短信，患者憑借門診預約掛號成功短信在預約時間段即可到本院相應診室分診臺簽到，等候叫號，若超時未完成繳費，則系統會自動取消相應時間段的門診預約掛號名額，若收到含有預約信息的門診預約掛號成功短信，但無法在相應預約時段到院就診的，需至少提前1h完成 “取消預約”操作。

1.4 觀察指標

1）滿意度對比。開展滿意度調查，滿意度調查結果分為四個等級：優、良、可、差，將優、良、可占比計為各組總滿意度；

2）平均掛號用時與候診用時對比。準確記錄兩組到院就診病患掛號用時與候診用時。

1.5 統計學處理

2 結果

2.1 滿意度對比

研究組總滿意度高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 滿意度對比 例（%）

2.2 平均掛號用時與候診用時對比

研究組平均掛號用時與候診用時均少于對照組（P＜0.05）。見表 2。

表2 平均掛號用時與候診用時對比 （±s，min）

表2 平均掛號用時與候診用時對比 （±s，min）

組別 例數 掛號用時 候診用時對照組 1 3 2 1 4.2 8±3.4 6 5 2.8 9±1 7.3 5研究組 1 5 6 2.6 9±0.3 5 1 0.2 8±3.3 6 t -P -4 1.6 0 0 3 0.0 2 5 0.0 0 0 0.0 0 0

3 討論

生活方式的巨大轉變、生活水平的不斷提高等，大眾愈加關注自身健康，醫療機構服務于大眾健康[4]。目前醫療服務供不應求，人滿為患是常態，門診掛號是到院就診患者享受醫療服務不可或缺的一環，但諸多醫療機構均面臨著“掛號難”之困境。為有效解決此問題，有研究明確指出：可充分借助信息手段、智能技術，以打破到院就診患者“掛號難”之現狀。互聯網技術的進步，不僅豐富著大眾日常生活，并且為各個行業的發展提供便利。

微信作為目前多數群體使用的即時通訊APP，其有著數量尤為龐大的用戶群體，用戶體驗好。微信功能日漸多樣，不再局限于信息發送、資訊查詢等功能，以微信為基礎，還可開發諸多服務大眾的移動管理系統，能更好、更高效滿足大眾的多樣化需求。將其推廣至醫療機構，以創新醫療服務模式，構建智能醫療服務體系，拓展到院就診患者預約掛號、繳費等途徑，提供智能化就醫環境。通過開發微信小程序，用其服務醫療機構，創新醫療服務模式，能從根本上改變“掛號難”之困境。到院就診患者僅需通過移動終端，即可輕松完成門診預約掛號、在線繳費等各項操作。而常規掛號需要到院就診患者于醫院門診大廳掛號窗口排隊掛號，因無法事先知曉醫院預約掛號情況，故在時間選擇方面有極大盲目性，諸多患者到院排隊掛號后才發覺到院就診人數過多，只得另行安排就診時間。相關調查顯示：醫院門診掛號服務工作效率低，有待提高[5]。

微信小程序的開發、巧妙運用，其有效運用，為到院就診患者掛號予以極大便利，無需長時間排隊掛號。將其用于門診預約掛號，到院就診患者在進行門診預約掛號前即可更全面獲取相關醫療信息，可自行安排就診時間，在規定時間內到院享受醫療服務即可，此外，如遇突發狀況，還可通過此程序取消預約，優化預約掛號流程，無需到院于門診大廳排隊等候，醫院門診預約掛號服務工作效率大幅提高。并且本研究在門診預約掛號基礎上可進行時段預約，單個預約時段僅限一人預約，未履行預約且未取消預約者，數量達3次者應將其列入黑名單，保證醫療資源利用效率最大化。本研究設置5 min作為一個門診預約時間段，既不影響常規掛號方式到院就診病患的就診機會，而且能夠將到院就診病患加以有效分流，以防出現到院就診病患過度集中情況的出現。有研究明確指出：目前大眾普遍重視自我時間管理，預約制度應運而生，其有助于幫助大眾合理安排時間，將此制度推廣至醫療服務中，能提高到院就診病患就診效率，減少排隊掛號、繳費等各項醫療服務時間[6]。將預約制度與微信平臺加以有效結合，能將各自優勢得以極大發揮、有效利用，是醫療機構發展的必然趨勢，對醫療機構的整體發展起到不容小覷的推動作用。

微信小程序借助微信在社交網絡中加以分享，其達成率非常高，是其他媒介所無法匹敵的。憑借其社交分享方式之強大優勢，在當前移動醫療服務中被充分利用，尤為適用于門診預約掛號。將微信小程序服務于醫療機構，其發展目標在于實現醫、患二者之間的精準匹配，病患所需要的掛號、候診、繳費等各項操作均能與醫院門診預約掛號系統實現實時對接，更有效滿足大眾日益增長的醫療服務需求。將其應用于醫療服務體系，其優勢體現在以下方面：（1）靈活性；（2）適應性；（3）時效性；（4）智能化[7]。應合理改善微信小程序設計，準確傳達就診信息，包括科室情況、坐診醫生情況、預約時間等有關信息，到院就診病患綜合考量上述信息后，行有效數據整合、統計，供到院就診病患參考，真正做到有效預約、實時就診。不得不重視的是：微信小程序優勢明顯，但同時應注意保護到院就診病患的信息隱私，不可泄露到院就診病患的電話號碼、姓名、年齡、病歷資料等內容，應安排專業人員予以定期維護。

本研究充分利用微信小程序，為到本院就診的患者提供在線預約掛號服務，到院就診患者進入微信小程序，點擊預約掛號界面，通過坐診醫生信息瀏覽、醫院科室查詢等，依據實際所需掛號，便于自行安排到院就診時間。本研究結果顯示：研究組總滿意度高于對照組，提示：微信小程序應用于門診預約掛號中，滿意度高。分析其原因，可能是：互聯網技術日益成熟，將微信小程序用于服務醫療機構，與大眾生活方式相一致，迎合大眾就醫需求，使之享有更智能化、更豐富的門診就醫體驗，整體滿意度理想。曹蕾[8]研究結果顯示：將微信預約掛號服務模式應用于綜合醫院所提供的醫療服務中，則掛號等待時間明顯縮短，就診前等待時間明顯減少，到院就診病患投訴數量下降，普遍對醫療服務滿意，總滿意率高。支持本研究觀點。本研究結果還顯示：研究組平均掛號用時與候診用時均少于對照組，提示：微信小程序應用于門診預約掛號中，可縮短平均掛號用時與候診用時。分析其原因，可能是：到院就診患者可自行安排到院就診時間，通過微信小程序即可便捷在線行門診預約掛號，無需在掛號、候診方面耗時過多。王開穎等[9]研究結果顯示：對比門診自主預約掛號服務系統引入前、引入后到院就診患者候診時間，差異有統計學意義，其結果進一步證實引入門診自主預約掛號服務系統后，到院就診患者候診時間縮短，值得推廣。

綜上所述，微信小程序應用于門診預約掛號中，到院就診患者掛號與候診用時少，總滿意度高。