知識服務在驅動企業科技創新中的應用研究
——以江蘇省企業知識服務平臺為例

姜 疆，王 飛，殷 銘，范 闖，張麗軍，夏高云

(江蘇省科學技術情報研究所 江蘇南京210042)

企業的創新速度和能力不再簡單依賴于資本的投入，更多依賴于企業發現、獲取、挖掘、傳播和運用知識的能力。知識服務是一種以用戶為中心，引用知識、運用知識、傳播知識、學習知識、發展知識的新型服務；是一種通過對信息知識的搜集、組織、加工、分析、重組，結合用戶需求，提供專業化、個性化、特色化、集成化的知識應用和知識創新的服務。面對競爭激烈的創新市場，高風險的創新活動，不確定性的創新成果，如何降低科研創新成本，如何提高企業科技創新效率，提高企業科技成果轉化，成為科技型企業當下要長期面臨的難題。

江蘇省企業知識服務平臺，通過企業知識服務門戶、產業知識服務門戶和區域知識服務門戶，提供面向科技創新的知識服務，以助力企業研發創新為目標、以信息化為手段，激發企業創新活力，完善技術創新體系；基于大數據，融合“互聯網+”思維，借鑒知識管理理念，為企業提供各類文獻資源、管理企業知識目錄、挖掘行業貢獻突出專家、關注行業權威機構科研動態、跟蹤基金項目申報信息、研究行業發展報告等服務，增強以科技創新為核心的企業競爭力，掌握更多關鍵核心技術，搶占行業發展制高點，在推動高質量發展、支撐現代化經濟體系建設中發揮重要的作用。

1 平臺架構

江蘇省企業知識服務平臺主要分界面展現層、業務邏輯層、數據訪問層和數據層，如圖 1所示。通過知識搜集與采集、知識目錄及主題詞表、知識資源優化、用戶行為分析等技術手段，為科研創新人員、企業用戶、科研院所用戶、地方產業用戶、科技管理單位用戶、政府部門用戶個性化搭建專屬企業知識服務門戶、產業知識服務門戶或區域知識服務門戶。

業務邏輯層實現了平臺系統中大部分業務功能，是系統中的核心部分，包含了一系列與業務功能相關的組件，如知識目錄管理組件、用戶角色管理組件、用戶反饋管理組件、知識統計分析組件、日志組件等。知識目錄管理組件實現了用戶關注的專家、機構、專利、標準、行業動態等資源知識的推送和管理；用戶角色管理組件實現了對用戶角色管理和用戶操作權限的認證；日志管理組件實現了操作日志的保存和查詢等功能。平臺數據訪問層負責封裝操作和訪問存儲在數據庫中的數據，并提供給業務邏輯層使用，實現對底層數據庫各種資源數據的訪問。平臺數據層，采集期刊、標準、專利、圖書等標準出版資源，統計數據、科技報告、科技年鑒等非標準出版資源，新聞、Web信息、產業動態等標準信息資源，構建了平臺數據資源共享知識庫。

圖1 江蘇省企業知識服務平臺總體架構Fig.1 Overall architecture diagram of Jiangsu knowledge service platform for enterprises

2 系統功能設計

江蘇省企業知識服務平臺主要包括企業知識服務門戶和后臺管理2大子系統。

2.1 企業知識服務門戶系統

根據服務對象不同、服務深度不同，企業知識服務門戶系統分為企業知識服務門戶、產業知識服臺門戶和區域知識服務門戶，如圖2所示。

圖2 企業知識服務平臺前臺功能架構Fig.2 Foreground functional architecture diagram of Jiangsu knowledge service platform for enterprises

2.1.1 企業知識服務門戶

企業知識服務門戶，以“一企業一門戶”為原則，梳理企業主要業務，深挖企業用戶需要，構建企業專屬知識服務門戶，實現知識檢索與分析、知識挖掘與分析、政策信息跟蹤、市場信息跟蹤、知識管理與分享共5大功能。

①知識檢索與分析。一站式知識檢索與分析，平臺集成了期刊、學位論文、會議論文、專利、專著、標準、科技成果、產品樣本、科技報告、政策法規 10種最具科研價值的文獻，總數據量已經達到數億條；提供快速檢索、高級檢索、對象檢索等多種檢索方式；提供全文獲取與分析服務，一站式為客戶解決各類知識需求。訂閱數據庫訪問，根據企業不同創新需求，可訂閱多個數據庫單獨訪問；同時平臺提供統一登錄服務，實現統一身份認證與管理，實現無阻礙訪問。電子期刊訂閱分析，平臺提供電子期刊訂閱服務，提供在線瀏覽和原文獲取期刊收錄內容；從發文主題、發文機構、研究趨勢等10個方向分析訂閱期刊。

②知識挖掘與分析。專利分析，可有效管理企業自身的專利，推送與企業所處行業領域熱點相關專利。標準跟蹤，可建立企業專屬標準庫，獲取國內標準全文，跟蹤標準法律動態和變更信息。構建行業專家庫，提供關注專家的研發動態、科研成果信息與產出統計分析報告，發現專家團隊，助力人才引進與合作。跟蹤關注機構和競爭對手，挖掘行業權威機構，發現潛在競爭對手，提供關注機構和競爭對手的科研動態與科技產出。

③政策信息跟蹤。項目申報信息推送，實時跟蹤國家、省、市政府資助基金項目信息，自動推送項目申報信息，提供申報建議。政策法規與政策解讀，提供 52個行業的政策信息，提供全文機構和專家的政策解讀。

④市場信息跟蹤。市場信息跟蹤主要包括跟蹤企業所處或關注行業動態、行業年度發展報告、行業月度監控報告、行業研究報告、企業經營數據等數據，為企業決策賦能。

⑤知識管理與分享。知識目錄，分類管理企業專屬知識，個性化推送企業關注知識。知識共享，分享有價值的知識，加速企業內部知識流動，加快創新進程。快報服務，企業自主制作快報、跟蹤技術熱點。個人中心，收藏管理個人關注知識。用戶管理，平臺開通企業管理員權限，可進入后臺管理系統全程參與企業知識目錄管理、用戶信息管理等。

2.1.2 產業知識服務門戶

產業知識服務門戶，聚焦全省先進產業集群和地方重點產業，以“一產業一門戶”為原則，面向該產業主要業務和重點技術，創建產業專屬知識目錄，實現知識檢索與分析、知識挖掘與分析、政策信息跟蹤、市場信息跟蹤、知識管理與分享共 5大功能，助力產業技術創新水平不斷提升，賦能前瞻性產業技術創新專項研究。

2.1.3 區域知識服務門戶

區域知識服務門戶，面向區域政府、區域創新型企業、區域科研機構 3大創新主體，以區域科技創新需求為主導，構建專屬知識服務門戶，通過提供知識檢索與分析、知識挖掘與分析、政策信息跟蹤、市場信息跟蹤、知識管理與分享共 5類服務功能，賦能區域政府決策，驅動區域企業創新發展，助力區域機構學術科研，同時促進3大創新主體相互間協調創新發展，完善區域創新體系，提高區域科技創新效率。

2.2 后臺管理系統

企業知識服務后臺系統主要是支撐企業知識服務門戶系統的資源保障和運行與維護管理，包括知識服務門戶管理、知識挖掘與分析管理、系統日志管理、知識采集與加工管理和知識服務呼叫與評價管理共5大功能，見圖3。

圖3 企業知識服務平臺后臺管理系統功能架構Fig.3 Functional architecture diagram of background management system of Jiangsu knowledge service platform for enterprises

2.2.1 知識服務門戶管理

知識服務門戶管理，包括創建知識服務門戶、門戶功能模塊管理、門戶生成模塊管理、用戶角色管理等，實現快速創建知識服務門戶系統，自定義門戶系統的框架結構、模塊功能選擇等，待知識門戶搭建好，可在用戶使用過程中，依據用戶需求，調整服務模塊和服務內容，應對用戶隨時變化的服務需求；通過用戶角色管理，設置系統管理員與普通門戶用戶，系統管理員除可享受普通門戶用戶所有功能，還可以管理企業用戶信息和企業知識。

2.2.2 知識智能處理

知識智能處理，包括知識目錄管理、知識規范整合管理、知識預料構建管理、知識統計分析管理等，完成對采集的資源信息進行數據抽取、數據清洗、自動過濾去重，并根據主題詞表進行自動分類、自動摘要、自動主題詞抽取、自動聚類、自動標引等；將知識目錄通過人物、機構、主題詞等知識對象之間關系與知識庫進行匹配與關聯，在關聯分析的基礎上，對知識進行聚類統計分析，生成各類統計報告。

2.2.3 系統日志管理

系統日志管理，主要是系統操作日志的管理，記錄系統中各種操作命令和執行時間的日志，包括用戶登錄、注銷系統的時間等。

2.2.4 知識采集管理

知識采集管理，包括標準出版資源采集管理、非標準出版資源采集管理和非標準信息資源采集管理，針對不同目標數據源，進行不同的采集配置，設定采集規則和策略，形成采集模板，采集處理程序根據設定的模板將信息采集入庫；利用自動化程序進行采集，通過知識采集任務維護設定采集模板、采集周期等，采集處理程序根據設定的參數進行定期處理；對知識采集的來源如網站等信息進行維護管理。

2.2.5 知識呼叫與評價管理

知識呼叫與評價管理，包括知識推送管理、知識呼叫管理、知識評價管理，建立用戶與服務方的互動平臺，用戶通過表單咨詢或實施咨詢進行提問，服務方對提問進行解答并傳送到需求方，問答數據按照元數據格式加入到平臺的數據庫，以統一的元數據格式進行統計和管理。通過業務關聯推送、訂閱推送、行為分析推送相結合的方式，實現對用戶進行個性化推送服務[1]。

3 平臺服務成效

江蘇省企業知識服務平臺自2016年初建成運行以來，通過培訓和企業走訪等方式，不斷擴大平臺在省內企業的知名度和影響力，在常州、淮安、江陰、高郵、泰興、盱眙、東海、海門等市縣建立了 10家省內服務窗口，開展知識服務相關培訓 100余場次、培訓人數超過 8000人次。截至目前，累計搭建企業知識服務門戶 200多家，產業知識服務門戶 53家，累計直接服務企業近萬家。

3.1 賦能企業科技創新

技術創新是企業的命根子。擁有自主知識產權和核心技術，才能生產具有核心競爭力的產品，才能在激烈的競爭中立于不敗之地[2]。企業知識服務平臺賦能企業抓住技術創新，累計搭建企業知識服務門戶200多家。

3.1.1 引導企業構建競爭情報體系

95%以上的世界 500強企業已經建立了較為完善的企業競爭情報體系，通過科學管理知識與企業競爭情報，對其進行加工與分析，實現對知識與情報收集有源、傳遞有序、查詢有據、利用有道，賦能企業技術創新。現越來越多企業也想建立自己的知識管理部門，但又不知從何做起，加上企業競爭情報體系構建需要較高的資金和技術門檻，使得很多企業在知識和情報利用中處于弱勢地位。企業知識服務平臺很好地解決這一問題，有利于引導企業構建完備的競爭情報體系。

3.1.2 輔助企業科學決策

企業決策問題的多樣性、決策環境的易變性、決策過程的復雜性，給企業決策者帶來很大的困難和挑戰，企業知識服務平臺深挖企業創新需求，從企業關注的專家、機構、競爭對手、專利、標準、文獻資源、市場動態等多角度，采集大量數據，經加工分析后，為企業決策者提供輔助支持。

3.1.3 增強企業危機預警意識

在企業創新過程中，識別并評估潛在創新風險，預測企業未來發展進程，就可切實防范或降低企業創新風險。企業知識服務平臺通過知識管理和知識服務融入到技術創新風險語境中，結合內外部信息對企業進行動態跟蹤，協助監控企業風險，及時對影響企業發展的事件作出響應。

3.1.4 提升企業的核心競爭力

企業在發展過程中，會受到內部和外部環境的共同影響，從而面臨多種選擇和判斷，處理不好就有可能阻礙企業的發展甚至使企業遭受致命打擊。企業知識服務平臺，不僅能夠為企業提供一種適合自身的技術預見和技術選擇，也可有效避免創新中的危機，維護和保障企業的核心競爭力[3]。

3.2 賦能產業科技創新

為搶抓新一輪產業革命重大機遇，圍繞地方產業轉型升級，提供產業創新發展整體解決方案，現已與省內多家科技管理部門、高新園區共建了產業知識服務平臺 53個。如與常州市科技信息中心合作，圍繞常州市“十大產業鏈”，共建了常州 10個地方產業知識服務平臺，吸引了近300家企業注冊產業知識服務平臺，為產業內企業提供知識服務，賦能常州地方產業創新發展；依托常州產業知識服務平臺開展《常州市新能源汽車產業調研報告》《專利導航產業創新發展戰略研究——以常州新能源汽車產業為例》等深度產業研究報告，加快地方產業轉型發展提供決策支撐。

3.3 賦能區域科技創新

在區域經濟發展中，政府通常將產業集群定位為重要的拉動力量，政府、企業及科研機構是區域創新的 3大創新主體[4]。平臺積極探索，與常熟高新區一站式服務中心合作，結合區域創新主體的創新需求，搭建常熟區域知識服務門戶，促使政府、企業及科研機構在科技創新活動中實現科技創新資源整合與共享，促使區域科技創新發展。

3.3.1 賦能區域政府決策

平臺著重跟蹤科技政策、重大科技事件等宏觀信息，主要圍繞當地的經濟發展、科技創新、社會進步、環境保護等情況，為政府及時洞察社會、經濟、政治等宏觀變化，提高因環境變化而帶來影響的應急能力，提高區域政府決策的科學性和準確性[5]。

3.3.2 驅動區域企業創新發展

平臺重點圍繞企業技術研發、產品研發、市場開拓和企業收購等環節，驅動企業正確預測未來市場需求和發展趨勢；驅動企業正確選取產品研發方向，使得新產品成為創新型企業新的經濟增長點；驅動企業做到“小投入大收益”，提高企業競爭力。

3.3.3 助力區域科研機構學術研究

結合區域科研機構在科技創新過程中介入位置通常在最前端科技創新選擇處的特點，通過平臺聚焦科研選擇、學術研究、科研成果，為區域科研機構提供學術研究支撐。

4 總 結

江蘇省企業知識服務平臺是基于文獻且高于文獻、從資源類型保障走向企業個性化定制的開放式、綜合性的服務平臺網絡。通過集聚整合各類科技服務創新要素，采集企業用戶需求，以知識服務理念為引導，依托先進的數據分析挖掘技術，實現知識的關聯分析，從而為企業提供更深層次、更大發現和更高價值的知識服務。