人性化管理模式在內科護理管理中的應用效果分析

喬明明

（泰安市新泰市石萊鎮衛生院，山東 泰安 271217）

內科收治的患者疾病類型較多，患者的變化可能性較大，患者之間的個體差異與疾病轉歸需求也有所不同，為及時地給予患者治療、護理干預，促使患者接受醫護引導而提高生活質量，可基于患者的視角，結合患者的資料與主訴，展開人性化的護理分析，通過對原有護理形式的剖析，可改進護理的舉措，使得患者在人性化護理的幫助下，得到更舒適的治療。

一、資料與方法

（一）一般資料

觀察組患者有呼吸內科9 例，消化內科4 例，心血管內科3 例，神經內科5 例，腫瘤科7 例，內分泌科6 例，其他16 例。對照組患者有呼吸內科8 例，消化內科7 例，心血管內科9 例，神經內科2 例，腫瘤科3 例，內分泌科4 例，其他17 例。觀察組男性患者19 例、女性患者31 例，患者的年齡為23-78 歲之間，平均年齡為（44.56±8.52）歲；對照組男性患者23 例、女性患者27 例，患者的年齡為20—76 歲之間，平均年齡為（46.23±8.56）歲。本次調查中，未將患者的基本資料納入統計依據，P>0.05。

（二）方法

1.常規管理

評估患者的基本情況，對患者施行合理監督，分析患者的生命體征變化規律，給予患者醫囑治療，詢問患者藥物作用下的感受等，對患者施行飲食干預、運動引導，解答患者的疑問，合理進行引流，應控制引流的時間，一般結合患者的病變部位，每天開展一至三次引流，可在飯前進行，盡可能在患者晨醒后開展引流，若需要在餐后引流，則應避免患者出現惡心嘔吐的問題，在餐后一小時酌情開展引流，評估患者的每日進出量，分析患者潛在的并發癥表現，與家屬進行相應的護理說明，獲得家屬的配合。

2.人性化管理模式

制定內科的人性化管理制度，分別結合內科的不同常見病，制定護理路徑，制定護理的緊急預案，模擬護理場景，可考察護理人員的溝通能力、問題處理能力、靈活應變能力，結合患者的情況進行護理任務分派，要求患者24 小時有護理責任人監督其情況，給予及時的幫助。

給予患者心理引導，可制作內科護理手冊，通過觀看手冊與視頻等，說明內科的環境，進行病房內環境的布置，讓患者感到舒心。

構建患者評價制度，患者的評價結果應與護理人員的考核結果掛鉤，每周一次收集患者的意見，對護理進行評價和評分，鼓勵患者提出要求。

預設患者出現臨床危險問題的可能，結合護理臨床經驗，進行預防性護理。給予患者出院的延續指導。

3.觀察指標

對比兩組患者在內科護理中的有效率與患者的滿意率。有效率=（有效+顯效）/總例數；滿意率=（滿意+一般滿意）/總例數。

4.統計學處理

本次醫療數據分析采取Statistical Product and Service Solution21.0 軟件進行資料統計，評定資料計數檢驗的單位為x2,評定計量單位的檢驗單位為t,平均數以x±s（mean±standard deviation）表示，以P<0.05、P>0.05 評定兩組對比的統計學差異性。

二、結果

表1 兩組患者護理期間的有效率對比

表2 兩組患者護理期間的滿意評分結果[n(%)]

人性化護理關注患者的實際情況，可圍繞患者的需求與治療的措施進行管理分析，管理形式更加周到和明確，能夠體察到患者的心境變化，有助于摸索患者的臨床情況發展規律，人性化管理模式還應進一步的探尋方式方法，注重內科病情的差異與患者的差異，改善護理問題，補充管理的漏洞，注重以患者為本的醫護活動開展，達到高效管理的效果。