為人們的心靈戴上"口罩"

陳賢鳳

“成長了不少，也收獲了不少?！闭f起自己支援武漢的經歷，成都市第四人民醫院心理咨詢中心組長周游感慨頗深。

2月21日，周游跟隨我省第十批援助湖北醫療隊前往武漢。周游的駐點醫院是武漢市新洲區中醫醫院，她的任務是開展心理援助和心理危機干預工作，為新冠肺炎患者和一線醫護人員進行情緒安撫和心理治療。

要讓情緒有一個“出口”

“因為要穿上防護服，戴上口罩、護目鏡等，裹得嚴嚴實實，跟患者交流起來特別困難?！?月27日，是周游穿著防護服到駐點醫院工作的第一天。對于主要靠“說話”工作的周游而言，這一身“裝備”很不利于開展工作，不僅很難聽清患者的聲音，講話也非常費力，“患者看不到我的表情，帶給病人的感受不是很好。”

在有限的條件下，周游帶領團隊采用了各種方式開展工作：微信、電話、文字，心理科普、危機干預、團體咨詢……

“病人往往很難邁出第一步，剛開始主動來咨詢的并不是很多。”但周游和隊員們在走訪中發現，病人傾訴的欲望其實是非常強烈的。于是，周游先采用微信語音溝通的方式，一一對病人進行心理“查房”和評估，充分傾聽他們的遭遇、困難和感受，并給予他們共情、支持和鼓勵等。

2月初便入院治療的李阿姨是武漢市新洲區中醫醫院的一名新冠肺炎確診患者。在最初面對病毒時，李阿姨常常反復問醫護人員同樣的問題：“我的病是不是好不了？我核酸檢測的次數為什么和別人不一樣？”原本就屬焦慮型性格的李阿姨住院不久，睡眠就出現了問題，每晚只能睡兩三個小時。

針對李阿姨出現的焦慮和睡眠問題，周游和她的團隊會診商議后建議，使用一些抗焦慮及幫助睡眠的藥物。但李阿姨擔心藥物副作用，一直不愿意服用。“所以我只能盡量通過傾聽她的擔憂、了解她的感受來緩解她的情緒問題?！敝苡握f。

“剛開始時，我就和李阿姨聊聊家常?！敝苡握f，雖然是李阿姨主動聯系的自己，但她明顯感覺到李阿姨對心理醫生的陌生和糾結。“慢慢地，李阿姨放松下來，也打開了話匣子?！?月10日，李阿姨出院到隔離點進行觀察時，其睡眠問題得到了有效改善，情緒也更平穩。

“一個活動能力完全不受限的人，隔離在有限的空間里，一旦有人出現負面情緒，就很容易影響其他人。要讓這些情緒有一個‘口子發泄出來。”在周游看來，心理援助就是為患者搭建一條宣泄的路徑，讓他們把積累的壓力和情緒釋放出來。

英雄也有獨自哭泣的困頓

“我每天最開心的時刻，就是脫下防護服的時候。”這是武漢市新洲區中醫醫院一名護士對周游說的話。寥寥數語，周游卻能感受到壓在她肩上的巨大壓力。

“我精神還好，還能堅持，一定要堅持到勝利的一刻?！币晃会t護人員這樣告訴周游，但周游卻從他眼中看到了疲憊。私聊中，周游得知該醫護人員已經出現了睡眠問題。

“精神的支撐讓奮戰在疫情防控一線的工作人員沒有意識到長時間、高風險工作壓力下帶來的心理狀態變化?！痹卺t院開展心理服務工作的過程中，周游最擔憂的是一線醫護人員堅強背后的另一面。

“一線的醫護人員，大多數表面上都說自己很好，但實際上他們的內心也積壓了很多情緒?！敝苡翁寡?，疫情環境下長時間救治，醫護人員扛住的不僅僅是高強度的工作壓力和感染風險，還有自己內心不斷波動的情緒。在交談中，她發現許多醫護人員都出現了睡眠障礙或者比平日里更難控制情緒，甚至個別人員出現心慌、恐懼等心理，如下班后反復洗手、過度清潔，一直擔心防護服會不嚴實……

“你也許很難想象，白天在醫院互相打氣的醫護人員，到了晚上會獨自躲在房間里哭泣，自己接納、消化這些負面情緒。”在周游看來，這不是他們自身的問題，而是壓力過大導致的，“在醫護人員中開展心理服務工作遇到的阻力更明顯，一開始我們都是試探性地通過微信與他們交流?！甭煜ひ院?，有的醫護人員放下了戒備，愿意進行電話溝通。如果問題有些嚴重的，就會征求他們的意見提出見面，并提出進一步的處理措施。

“我也想家，我也有想哭的時候?！敝苡握f，到武漢以后，她深深體會到了這里的患者和醫護人員的不易，這在不知不覺中也影響著她的情緒。

“可能是同為醫護人員，能夠感受到工作環境、工作壓力帶來的影響，情感上會付出得多一些?！敝苡握f。對此，醫療隊每天晚上都會通過網絡進行討論、交流和督導，及時處理問題。“對我來說，這也是一個成長，現在面臨工作上的困難我更加有信心了。”周游說。

“這是另一個‘沒有硝煙的戰場——疫情防控的同時，‘心理防疫戰仍在繼續。我們期待著早日戰勝疫情，讓每個人的心中重見陽光?！边@不僅是周游的期待，更是所有人的期待。（責編/謝鑫宇）