當前物業管理存在的問題及對策思考

李杭

【摘要】社會經濟不斷發展，推動了房地產行業進步，為物業管理帶來了新的機遇與挑戰，物業管理可以有效改善居民的環境、生活，對小區發展具有積極意義。不過，我國物業在實際管理中存在較多問題，主要是物業管理人員專業性較低、管理知識不足，總體物業管理隊伍建設處于滯后階段;部分業主不能做到按時繳納費用，對物業管理意識淡薄;物業管理企業實力不夠，內部人員凝聚力缺乏，進而影響物業管理質量。因此，為了改善該種狀況可以通過提高物業管理人員聘用門檻、強化管理人員培訓，加強物業管理隊伍建設;在進行物業管理時融入智能化手段;轉變業主思想觀念，提高業主對物業管理的認識;不斷完善物業管理法律，從而有效提高物業管理的水平。本次研究對我國物業管理中存在的問題進行分析，并深入探究了提升物業管理的對策。

【關鍵詞】物業管理;問題;對策

1、現階段我國物業管理中存在的問題

1.1物業管理隊伍建設滯后

人們生活質量不斷提高，對物業服務質量提出了更高的要求，物業管理范圍也隨之擴大，進而對物業管理人員、工作人員綜合素質、管理效果也進行要求。不過，目前多數物業管理部門的工作人員為中老年人，缺乏物業管理經驗，對物業管理存在錯誤認識，單一認為物業管理主要是簡單登記小區人員的出入情況[1]。此外，由于物業管理人員年齡比較大，不會運用電腦、手機等智能化設備，不利于信息化技術在物業管理中的使用，導致物業管理總體效率比較低，嚴重影響了物業管理質量的提高。

1.2業主物業管理意識淡薄

業主物業管理意識直接影響了物業管理質量，多數業主未正確認識物業管理，單一認為物業為小區自帶的管理部門，管理人員執行管理工作屬于其自身工作范圍[2]。由于業主對物業管理的認識錯誤，最終出現業主不繳納管理費用，卻還要無償享受物業服務狀況，久而久之形成一個惡性循環，管理部門所上繳的費用不足，不得不削減管理人員，不能將更多資金投入到管理設備的購買中，無法對物業管理做出改變，最終導致物業管理質量低下，人民居住質量無法得到有效提高。

1.3物業管理企業實力不夠

物業管理投入時間比較長，物業企業比較多，主要負責記錄、解決以及維護小區中問題。不過，目前物業管理水平與人民需求不一致，主要因為物業管理人員年齡較大、專業水平低、綜合素質低等具有較大關系，管理意識不足。加上物業管理企業較多，規模較小，未形成統一的管理規模，不利于管理質量的提高。

2、解決物業管理問題的相關對策

2.1加強物業管理隊伍建設

隨著人們生活水平不斷提高，對居住環境、質量提出了更高的要求。因此，需要物業管理部門不斷提升管理質量，在實際物業管理過程中擴大管理范圍，實施細節性管理，使整個管理更加具有全面性。不過，目前物業管理人員比較缺乏，在一定程度上影響物業管理效果，比較容易出現管理混亂，不能真正做到將管理落實到個人，需要加強物業管理隊伍建設，提升物業管理人員的聘用門檻，要求其必須為物業專業，依據地區實際情況要求物業管理人員的學歷、管理經驗[3]。在完成聘用后需要對管理人員進行培訓，提升物業管理意識，掌握管理技巧。并且要求管理人員在工作中可以運用信息化技術，提升管理效率。此外，部分物業管理人員思想還處于落后狀態，需要物業管理人員不斷轉變管理觀念，將管理工作高度重視起來，充分考慮小區業主需求，實施人性化管理。

2.2以智能化手段促進物業服務質量提升

目前，信息技術不斷發展進步，智能化設備被廣泛應用到工作、生活中，而物業可以將該種智能化手段融入到管理中，進而促進物業服務質量的提高。主要是在物業運營環節，采用互聯網、物聯網以及移動終端等，為物業管理設置專門的軟件，小區業主只需要下載該軟件，方可實現網上繳費，業主可以實時查看電費、水費以及物業管理費等使用狀況，剩余可用額度，隨后可在網上在線繳費[4]。此外，該軟件還有網上報修功能，主要是指業主在發現公用電器損壞、小區管理問題后，可以在物業管理軟件中直接反應，物業管理人員在看到信息后，及時安排專人進行維修、更換，提升問題解決效率，進一步提升物業服務水平。此外，還可以借助智能化創建物業服務監管平臺，將全市物業人員、管理人員統一錄入監管平臺中，定期對工作人員進行量化、評分。若物業管理人員信譽值比較低，需要重新對其工作能力、綜合素質進行評估，如果總體評分較差可予以辭退，并禁止再次從事物業類工作。

2.3提升業主對物業管理的認識

有效的物業管理可以為業主提供舒適、溫馨以及安全的居住環境，對提升業主生活質量具有積極意義。為了促進物業管理效果的提升，需要業主不斷轉變對物業管理的認識，部分業主單一認為物業管理為小區附屬的管理部門，管理為物業部門的本職工作，無需繳納管理費用[5]。還有少數業主由于工作繁忙、個人等原因，比較容易出現物業費用繳納不及時狀況，不利于物業服務質量的提高。因此，需要業主將物業管理重視起來，及時繳納物業費用。而物業管理部門可以將此前繳納的資金統一整理，依據目前物業管理現狀，合理規劃資金用途，在管理設備、管理人員等方面加大資金的投入，最終促使物業管理實力的提高，可以不斷擴大物業管理范圍，待管理形成一定規模后可以實施統一化管理。

2.4完善物業管理法律

現階段，社會不斷發展進步，每天都會涌現出新的物業管理問題，需要物業管理部門高度重視起來。由專業人員對物業管理中出現的問題進行總結、歸納，以此為基礎完善物業管理法律，從而降低業主之間、業主與物業之間的問題糾紛率，提升業主滿意度，用法律手段維護好每名業主的合法利益。

結語：

根據上文所述可知，物業管理屬于房地產經營管理的一部分，可以通過物業管理改善居民居住環境，提升居住質量。不過，目前物業管理還存在較多問題，需要不斷加強物業管理隊伍建設，提升業主對物業管理的認識，促進物業管理質量的提高。

參考文獻：

[1]羅夢龍.地方政府職能視角下的公共租賃房使用管理研究[D].中共四川省委黨校，2018.

[2]葉雪梅，陳建萍.廈門社區治理與物業管理融合發展的探索與思考[J].廈門理工學院學報，2018，26（04）：77-83.

[3]史凌亞，朱慧丹.不動產統一登記后房產測繪面臨的問題及對策[J].城市建設理論研究（電子版），2018（34）：186.

[4]張竹婷.基于互聯網+的住宅小區物業管理模式研究與創新[D].浙江工業大學，2015.

[5]阮云龍，王曉云.城市社區業主委員會在社區體育發展中的地位、職能與作用[J].北京體育大學學報，2016，39（05）：6-11.