取消績(jī)效考核，業(yè)績(jī)不減反增的秘訣

王濤

疫情發(fā)生后，不少行業(yè)受到明顯的沖擊，制造業(yè)同樣未能幸免。特別是近幾年，受人工成本、效率等因素的影響，很多制造業(yè)企業(yè)盈利形勢(shì)不容樂觀。然而，有這么一家踐行稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的制造業(yè)企業(yè)，卻在過去多年中屢屢化解危機(jī)，并在今年突發(fā)的疫情影響下，業(yè)績(jī)不減反增，上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)500多萬元。

它是如何做到的呢？為此，《中外管理》采訪了北京國(guó)瑞升科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：國(guó)瑞升）董事長(zhǎng)葛丙恒。

即使疫情期間，也是“利己則生，利他則久”?

“其實(shí)我們公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)比較早，因?yàn)閲?guó)瑞升主要開發(fā)制造精密研磨拋光材料，在國(guó)內(nèi)外都有大量需求。”2月份疫情發(fā)酵以后，海外客戶看中國(guó)疫情嚴(yán)重，一下增加了很多訂單，還緊急要貨。當(dāng)時(shí)葛丙恒在海外洽談業(yè)務(wù)，便立即和公司高管進(jìn)行遠(yuǎn)程連線，多次開會(huì)商討應(yīng)對(duì)措施，保證企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。比如：公司購(gòu)買消毒防護(hù)用品，銷售盡量網(wǎng)上進(jìn)行等。在得到政府復(fù)工允許后，公司立馬投入生產(chǎn)。

做到及時(shí)給客戶發(fā)貨也并不容易。因?yàn)楹献鞯目爝f公司沒有正常開工，所以“我們?nèi)タ爝f公司倉(cāng)庫(kù)，把貨物找出來，然后找到其他能發(fā)貨的物流公司，保證客戶不會(huì)因?yàn)槿鄙傥覀兊漠a(chǎn)品陷入停產(chǎn)。正如稻盛和夫在《六項(xiàng)精進(jìn)》中提出‘積行善，思利他，這個(gè)時(shí)候，我們首先想到的是滿足客戶的需求。”葛丙恒說道。

正因?yàn)檫@樣，在國(guó)內(nèi)疫情比較嚴(yán)重的時(shí)候，由于國(guó)外需求旺盛，國(guó)瑞升2020年上半年業(yè)績(jī)跟去年同期相比，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)了大約15%左右。這正是稻盛和夫“利己則生，利他則久”的真實(shí)寫照。現(xiàn)在國(guó)外疫情很嚴(yán)重，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求量很大，葛丙恒預(yù)計(jì)下半年業(yè)績(jī)會(huì)更好。

但國(guó)瑞升畢竟只是一家中小企業(yè)，面對(duì)疫情帶來的巨大市場(chǎng)波動(dòng)，葛丙恒篤定應(yīng)對(duì)的能力和底氣，是如何來的呢？

走過不懂管理、深陷焦慮的創(chuàng)業(yè)期

葛丙恒出生在河南農(nóng)村，小時(shí)候家里窮，但這并不妨礙他立志考上大學(xué)，當(dāng)一名科學(xué)家。1980年代初，正值北京準(zhǔn)備亞運(yùn)會(huì)，學(xué)校號(hào)召大家捐款支持，絕大多數(shù)人都心有余而力不足。這讓葛丙恒突然意識(shí)到，以前懷抱的科學(xué)救國(guó)理想太遙遠(yuǎn)，做實(shí)業(yè)才是脫貧助人、為國(guó)家為社會(huì)做貢獻(xiàn)的有效途徑。

但是，做實(shí)業(yè)家的夢(mèng)想，對(duì)于一個(gè)貧窮的大學(xué)生來說，太遙不可及。幾經(jīng)周折，博士畢業(yè)后的葛丙恒去了日本。在日本工作的那段歲月，提升了他個(gè)人素養(yǎng)和工作能力，為日后創(chuàng)業(yè)打下了資金、技術(shù)和市場(chǎng)等方面的基礎(chǔ)。

2001年，葛丙恒就職的公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司上市，其個(gè)人業(yè)績(jī)、職位都處于上升期。而當(dāng)時(shí)中國(guó)的光通信行業(yè)方興未艾，精密研磨材料全靠進(jìn)口，在日本和美國(guó)賣5美元1片的精密拋光膜，中國(guó)客戶要花5倍甚至10倍的價(jià)錢才能買到。這讓他憤憤不平，同時(shí)他意識(shí)到客戶的需要，正是創(chuàng)業(yè)的好時(shí)機(jī)，就謝絕了領(lǐng)導(dǎo)的挽留，毅然辭職回國(guó)。

很慶幸的是，一回到北京就得到了幾位老同學(xué)的有力支持，大家積極出資出力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。“我們要?jiǎng)?chuàng)立一家有技術(shù)，且經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)”，但說起來容易做起來難，“我們既沒有設(shè)備，也沒有場(chǎng)地，注冊(cè)資金只有50萬元。”葛丙恒說道。當(dāng)時(shí)，公司只能臨時(shí)租用實(shí)驗(yàn)室做開發(fā)，然后尋找代工設(shè)備和工廠。在最初的幾年里，團(tuán)隊(duì)往返保定和北京數(shù)百次，都是為了在保定一家公司用涂布技術(shù)生產(chǎn)拋光膜。

期間葛丙恒自己也曾經(jīng)對(duì)未來發(fā)展產(chǎn)生過懷疑，并填好了個(gè)人簡(jiǎn)歷，萬一公司經(jīng)營(yíng)失敗就另找工作。可一旦想到創(chuàng)業(yè)再苦再累，也比少年時(shí)代缺吃少穿的生活好過，就咬牙堅(jiān)持。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過兩年的努力，終于取得金剛石拋光膜的技術(shù)突破，陸續(xù)收到客戶的訂單。

新產(chǎn)品不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)的技術(shù)和產(chǎn)品空白，并逐漸取代進(jìn)口產(chǎn)品，贏得了越來越多客戶的好評(píng)。因?yàn)檎莆樟岁P(guān)鍵技術(shù)，盡管大幅讓利于客戶，毛利仍然高達(dá)90%多，高利潤(rùn)使生存問題迎刃而解。2005年，國(guó)瑞升開始與北京理工大學(xué)合作。不僅給公司輸送了優(yōu)秀人才，而且在多晶金剛石的制造工藝等關(guān)鍵技術(shù)上取得突破，生產(chǎn)出了公司的支柱產(chǎn)品。

此后幾年，隨著公司不斷發(fā)展壯大，葛丙恒發(fā)現(xiàn)自己越來越難以經(jīng)營(yíng)管理好公司。葛丙恒是典型的技術(shù)人員出身，所以，那段時(shí)間，他參加過幾個(gè)總裁班，學(xué)習(xí)各種管理理論方法，以及大企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)。但結(jié)果常常是課堂上熱血沸騰，回到公司卻無從下手。原因是西方的經(jīng)驗(yàn)理論有其特定的文化背景，并不適合像國(guó)瑞升這樣的中小企業(yè)。當(dāng)時(shí)，葛丙恒常常陷入焦慮之中。

取消績(jī)效考核，開啟阿米巴經(jīng)營(yíng)模式

2010年，一次偶然的機(jī)會(huì)，葛丙恒參加了一次稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)研討會(huì)，稻盛先生的哲學(xué)思想讓他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，從此就和稻盛哲學(xué)結(jié)下了不解之緣。此后，葛丙恒陸續(xù)學(xué)習(xí)了稻盛先生的《活法》《會(huì)計(jì)七原則》《阿米巴經(jīng)營(yíng)》等著作，并分享給公司的同事們。公司掀起了一股稻盛熱，大家紛紛讀書分享。還總結(jié)出了國(guó)瑞升第一版《企業(yè)價(jià)值觀手冊(cè)》，員工通過輪讀、體會(huì)分享等方式，對(duì)價(jià)值觀的深層含義有了更清晰的理解，并逐漸在行動(dòng)上、在工作中實(shí)踐運(yùn)用。

2012年葛丙恒開始嘗試導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)的機(jī)制，雖然沒有名師指導(dǎo)，但一步一步按照稻盛先生說的做。幾年下來，反而對(duì)阿米巴經(jīng)營(yíng)的精神有了更深刻的理解。這也逐漸成了葛丙恒團(tuán)隊(duì)思考問題、解決問題的重要基準(zhǔn)之一。2012-2014年，公司保持30%以上的增速，即使在藍(lán)寶石LED行業(yè)深度調(diào)整的2015年，公司稅后凈利潤(rùn)率仍達(dá)15%。

施行阿米巴經(jīng)營(yíng)模式以后，國(guó)瑞升逐漸弱化、并取消了每月都做的績(jī)效考核，大家不再計(jì)較糾結(jié)提成的多少，只為有意義的工作而努力奮斗。“員工不再以個(gè)人得失作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)，而是以善惡判斷事情該不該做。此外，考慮到銷售人員大都長(zhǎng)期在外奔波，公司就取消了固定的辦公地點(diǎn)，施行移動(dòng)式辦公，全靠自我管理。2015年底，公司解散了所有的地區(qū)阿米巴小組，重組為按產(chǎn)品劃分的阿米巴小組。在重組過程中，大家都積極配合、互相交接工作和客戶，不僅不計(jì)較自己的客戶是否給了別人，而且還把新客戶介紹給相應(yīng)的阿米巴小組。”葛丙恒說道。現(xiàn)場(chǎng)工人也都想方設(shè)法降低各種費(fèi)用，努力節(jié)約每一分錢。

通過施行阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，公司培養(yǎng)了一批具有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)骨干。有人從普通工人或銷售員成長(zhǎng)為“阿米巴長(zhǎng)”，還有人從庫(kù)管成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理，員工切實(shí)地體會(huì)到自己的成長(zhǎng)和成就，企業(yè)也不再為缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)犯愁。

施行阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，更大的影響是對(duì)人心的改變。以前有同事對(duì)公司規(guī)定不許給任何客戶回扣的制度不太理解，甚至有個(gè)別銷售人員辭職出去單干，專門以回扣為誘餌展開競(jìng)爭(zhēng)。但是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也得到了全體員工的廣泛理解和支持。大家一心想著如何給顧客創(chuàng)造價(jià)值、做好服務(wù)、感動(dòng)客戶，用自己的行動(dòng)贏得顧客的信賴和尊重。“雖然我們也為自己的堅(jiān)持失去了很多商機(jī)，丟掉了一些客戶，但是我們贏得了更多客戶的信任和支持。尤其是一些大客戶，他們一旦認(rèn)可了公司的理念，就成了國(guó)瑞升忠實(shí)的客戶，并且是義務(wù)的宣傳員。”葛丙恒如是說。

稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為企業(yè)錨定方向

2016年，由于各種原因，兩大重要客戶相繼丟失，加上行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)瑞升又陷入低谷期。為此，國(guó)瑞升一方面不斷降低成本，另一方面開發(fā)更具有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，經(jīng)過幾年努力，最終實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

今年的疫情雖然對(duì)很多公司產(chǎn)生了負(fù)面影響，但是對(duì)國(guó)瑞升來說，相比去年上半年的虧損，今年反而“因禍得福”——除了凈利潤(rùn)大幅增加外，單位時(shí)間附加價(jià)值從2018年的60元/小時(shí)，提升到了今年的90元/小時(shí)。

“這是我們一直堅(jiān)持稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的結(jié)果。我們從創(chuàng)立初期就總結(jié)出了‘以人為本、顧客至上、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、精益求精的核心價(jià)值觀，并反復(fù)宣傳，堅(jiān)持至今。”葛丙恒進(jìn)一步說道：“國(guó)瑞升有自己的哲學(xué)手冊(cè)，公司內(nèi)部始終都在堅(jiān)持學(xué)習(xí)，一直在按照哲學(xué)手冊(cè)的指導(dǎo)堅(jiān)持做，阿米巴經(jīng)營(yíng)也從來沒有中斷過。盡管疫情期間，我沒有回國(guó)，但是這半年多時(shí)間，阿米巴經(jīng)營(yíng)經(jīng)受住了危機(jī)考驗(yàn)，對(duì)我們業(yè)績(jī)恢復(fù)和增長(zhǎng)起了很大的作用。”

葛丙恒最后說道：“踐行稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)這些年，最大的感受是自己的內(nèi)心變得更為篤定。以前企業(yè)業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，但是心里沒有底，擔(dān)心遇到大風(fēng)大浪。面對(duì)內(nèi)部和外部的各種危機(jī)時(shí)，不知道該怎么辦。學(xué)了稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)以后，好像找到了力量和智慧源泉，遇到問題知道該怎樣去應(yīng)對(duì)了。公司全體通過對(duì)稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的學(xué)習(xí)，對(duì)未來也更加充滿信心。稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就像船上的錨，在關(guān)鍵時(shí)刻，能夠穩(wěn)住陣腳，不至于大風(fēng)大浪來了，就翻船或不知道飄向何方。”

責(zé)任編輯：王爽