術后訪視中實施手術室護理服務補救的效果觀察

胡春銀，任雯翠，肖 靜

（東南大學附屬中大醫院，江蘇 南京 210009）

近幾年，醫患及護患之間糾紛事件頻繁發生，人們對護理服務補救干預方法逐漸關注[1]。護理服務補救干預有助于對患者和患者家屬予以安撫，將患者和患者家屬存在的不滿心理予以改善，減少醫患及護患之間糾紛事件[2]。該文內容將本醫院治療的62例手術患者用作項目仔細統計資料，總結術后訪視護理過程中實行手術室護理服務補救干預的運用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年04月～2020年03月本醫院治療的62例手術患者，各個組別實施分組方式隨機分配，各項組別入組31例。參照組：平均年齡（39.68±4.15）歲；試驗組：平均年齡（39.71±4.22）歲。驗證各組手術患者基礎計算資料，項目分析數值之間區別情況較小，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 參照組開展傳統術后訪視護理服務

術后對患者予以訪視，密切關注患者病情改變等。

1.2.2 試驗組開展傳統術后訪視護理服務加手術室護理服務補救干預對策

傳統術后訪視護理服務內容參考參照組，并增加手術室護理服務補救干預對策，（1）明確服務失誤情況：護理工作人員予以患者術后訪視護理服務的過程中，針對患者主訴情況和需求狀況予以傾聽，了解所存在的護理服務失誤情況，針對護理服務失誤類型予以辨認，實施分析及總結。（2）將患者的問題予以解決：予以患者充分關懷及理解，針對患者所存在的抱怨，加強談話，主動承擔對應責任，且予以充分解釋和答復，予以對應承諾，并提出對應補償服務。（3）加強護理工作人員技術培訓干預：對護理工作人員實施定期技術培訓干預，將護理工作人員綜合服務能力增加，定期予以考查。

1.3 有關指標

計算對手術流程及技術水平滿意狀況總計數據、對護理干預服務滿意狀況總計數據。

1.4 統計學方法

對手術流程及技術水平滿意狀況總計數據、對護理干預服務滿意狀況總計數據實施x2檢驗，指標收入SPSS 23.0開展研究，P＜0.05，項目分析數值之間區別情況較大。

2 結 果

2.1 對手術流程及技術水平滿意狀況總計數據

指標予以計算后，試驗組對手術流程及技術水平滿意狀況總計數據相比對于參照組具體研究內容獲得上升，項目分析數值之間區別情況較大，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

2.2 對護理干預服務滿意狀況總計數據

指標予以計算后，試驗組對護理干預服務滿意狀況總計數據相比對于參照組具體研究內容獲得上升，項目分析數值之間區別情況較大，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表1 對手術流程及技術水平滿意狀況總計數據（n，%）

表2 對護理干預服務滿意狀況總計數據（n，%）

3 討 論

近幾年來，醫患之間和護患之間矛盾問題逐漸突出。特別是手術室護理服務工作中，若出現護理服務失誤情況，很容易引發較為嚴重的不良事件，對患者手術治療效果形成一定干擾，還可能會影響患者生命健康[3]。術后訪視為手術室護理干預服務的補救途徑之一，能夠掌握患者術后內心需求，進而予以對應護理干預服務補救對策。

當前，手術室護理干預服務尚存在一定護理缺陷情況，應予以及時護理干預服務補救對策，將醫患之間關系和護患之間關系積極改善，降低醫患之間糾紛事件及護患之間糾紛事件。該文涉及指標資料內容匯總，對比傳統術后訪視護理服務加手術室護理服務補救干預對策、傳統術后訪視護理服務，增加手術室護理服務補救干預對策之后，患者對手術流程及技術水平滿意狀況總計數據提升，對護理干預服務滿意狀況總計數據加大。在術后訪視護理過程中加入手術室護理服務補救干預對策，針對服務失誤情況予以明確，積極了解患者的問題，對患者予以安撫，針對患者存在的問題予以傾聽，且予以回復和解決，并增強對護理工作人員的技術培訓干預，促進護理工作人員整體素質增加，提升護理工作人員的操作能力。

綜上所述，在術后訪視護理過程中加入手術室護理服務補救干預表明良好運用效果，能夠促進手術患者的整體滿意程度增加。