淺談人工智能對圖書館的影響

鄧程嘉

摘? ?要： 隨著我國大數據技術發展迅速、移動互聯網在全國普及及機器人自我學習理論完善，人工智能為圖書館這樣的傳統行業帶來了新的機遇，與圖書館的融合正逐漸深入。在這樣的技術革命下，我國公共圖書館如何進行自我發展是本文探討的重要問題。

關鍵詞： 人工智能? ? 圖書館? ? 創新服務

一、人工智能背景下的圖書館

人工智能技術就是我們通常所說的AI技術。隨著我國大數據技術的發展與在實際中的應用，包括圖書館行業在內的各領域、各行業得到了發展。我國各大公共圖書館先后不同程度地引進了AI技術，AI技術給圖書館傳統的服務模式帶來了革命性的影響。圖書館必須順應時代的發展，為讀者提供智能化、個性化、全方位的服務。圖書館的發展與科技更新是密切相關的，圖書館從提供閱讀空間發展為全方位多功能性的文獻資源保留與交流場所，是圖書館提高服務質量的技術革命。

二、人工智能對圖書館的影響

1.優化服務內容

圖書館的咨詢服務工作通常以圖書館員作為主體。人工智能技術的興起與完善，能夠提高圖書館咨詢服務工作質量，是圖書館咨詢服務工作的完善與補充。圖書館雖然作為一個傳統行業，但是其發展也依托于技術的發展與革命，提供更人性化的服務。例如圖書館可以利用智能機器人進行日常的位置引導工作及輔助參考咨詢工作。也可以利用自動盤點圖書的機器人歸還借閱的圖書，在“雙11”期間，京東、天貓等平臺就利用機器人分類快遞，圖書館也可以利用此類型的機器人進行書籍的借還、放置等工作。這樣不僅減少了圖書館館員的工作量，還提高了效率。另外，朗讀亭、觸屏報刊閱覽器、3D打印機等都為讀者帶來了新穎智能化服務。

圖書館利用人工智能技術，可以大幅度提高服務效率和服務質量。在傳統圖書館服務中，讀者只能走進圖書館進行線下閱讀，比較單一。利用人工智能技術，圖書館可以為讀者提供線上與線下結合的服務模式，例如在新型冠狀病毒疫情期間，圖書館線下服務是關閉的，但是依然可以利用人工智能為讀者提供線上閱讀服務。與人工智能的融合，使圖書館服務空間得到了擴大，使圖書館的服務空間從有限的館舍這樣的自然空間延伸到了整個互聯網空間，為圖書館的發展帶來了全新的活力，使圖書館整個服務管理模式變得更加高效、更加便捷。

2.個性化的服務模式

圖書館的傳統服務模式已經針對讀者的個性化信息進行了分析，通常會對讀者借閱的圖書、期刊等書籍進行分析，總結讀者的閱讀需求，以便采購新的書籍。現階段圖書館與人工智能技術的融合進一步創新了圖書館的服務模式。目前我國公共圖書館大多利用人工智能的實時定位、大數據分析等新興技術，針對讀者在館內的停留時間、閱讀習慣、閱讀內容等信息進行記錄并分析。傳統圖書館服務中對用戶的需求不能提供完整的個性化服務，“人機對話”在現階段可以運用到圖書館服務中，為用戶提供個性化的咨詢服務協助人工咨詢服務。例如清華大學的智能機器人“小圖”，南京大學圖書館的智能機器人“圖寶”，上海圖書館的智能機器人“圖小靈”及寧波大學圖書館的機器人“旺寶”，都是利用圖書館領域比較先進的智能機器人技術，為讀者完成簡單的業務咨詢及辦證等服務。用戶對智能機器人說出自己想咨詢的問題，智能交互機器人根據讀者的問題進行數據分析，進而在交互屏幕上回答讀者的提問，完成一次讀者與交互機器人之間的業務咨詢。

3.豐富圖書館的館藏資源

圖書館無論發展到什么階段，館藏資源都一直是圖書館發展的基石。傳統圖書館雖然不斷加強館舍內的館藏資源，但受制于圖書館館舍本身的物理空間的大小，一部分館藏資源不能得到有效利用。人工智能的出現及時解決了這個問題。云空間利用無限大的儲存空間對館藏資源進行了完整的保存，智能檢索系統為讀者尋找自己需要的資源提供了便利。例如以前讀者想要找一本書，只有知道了書名及作者相關信息之后才能檢索到自己需要的圖書。引進了人工智能技術后，讀者只要說出書中的某一段文字，或者書中的主人公就能檢索到相關隱藏信息。且人工智能的大數據分析能夠進行自我深度學習，大數據分析可以根據讀者日常使用過程，記錄讀者不同時段的閱讀偏好，使圖書館館員不僅為讀者提供閱讀咨詢，還針對讀者的需求主動推送，提高圖書館館藏資源的利用效率。

三、人工智能與圖書館融合的困境與融合方式

1.人工智能應用于圖書館服務中自我研發程度不足

現階段我國圖書館對人工智能的應用處于初始階段。對讀者的智能服務及智能決策適應圖書館的專項功能需要進一步研發。讀者利用人工智能完成資源檢索書目的查找及圖書推薦等，有賴于人工智能技術的發展和圖書館硬件的提升。當前人工智能機器人還不能獨立完成圖書館館員的所有服務項目，其與圖書館館員是一種補充的協助關系。

2.數據處理依靠企業

包括國家圖書館在內的我國公共圖書館，很少有自己的人工智能開發人員。因為圖書館的薪資待遇不足以吸引人工智能開發和維護人員，由于自身不具備開發能力，因此我國圖書館對人工智能的利用過于依靠企業提供的技術，企業開發的技術難以和圖書館需求高效對接。

3.圖書館開發人工智能的經費有限

圖書館的資金全部來源政府撥款。經費主要應用于館舍的日常運營管理、文獻資源及數字資源的采購。人工智能技術在圖書館的推廣與應用需要大量資金。以圖書館的智能機器人為例，購置的價格非常昂貴，機器人每年還需要專人進行技術維護，都是巨大的開支。在目前情況下，圖書館與人工智能的深度融合，無論是自主研發或是與企業合作，都存在經費不足的情況。

四、人工智能技術發展與圖書館服務的建議

1.圖書館人文精神的傳承

現在智慧圖書館建設是公共圖書館發展大趨勢，省市一級的圖書館大多將重心放在數字化、智能化的新興科技設備引進上。圖書館的發展理念始終是以人為本。不適合圖書館發展的技術引入反而不利于其科學發展。圖書館在與人工智能相融合的同時，更應該堅持以人為本的服務理念。

2.圖書館加強自身館員隊伍建設

雖然人工智能的引入，在一定程度上解放了圖書館館員，但是這并不意味著圖書館的核心基礎有所改變，核心還是館員的服務質量。在實際工作中，圖書館館員只有不斷學習新興的人工智能技術，才是真正意義上的智慧圖書館建設，才能更好地為讀者提供智能化服務。為了更好地建設智慧圖書館，圖書館應該提高新進館員準入機制，適當增加技術型人才崗位，并對在職圖書館館員加強培訓。而且在培訓過程中應該以理論與實踐相結合的方式進行，健全圖書館館員的激勵與考核制度，多鼓勵圖書館館員參加全國性質的學術交流會。

3.圖書館應該培養自己的智慧用戶

人工智能在圖書館的運用價值通過讀者的使用效果與用戶體驗體現出來。讀者對人工智能的了解與應用是影響公共圖書館服務滿意度的重要因素。以重慶圖書館為例，一些讀者對新引進的智能化設備及技術并不是很熟悉，缺乏一定的信息素養，不能獨立自主地應用智能化設備得到更好的服務，如借還書機放在少兒閱覽室，少兒閱覽室的小讀者多數是由老人陪同一起進入閱覽室的。老人和幼兒這樣的讀者群體對借還書機的使用并不能完全掌握，需要館員進行指導。圖書館應該與讀者建立有效的溝通與反饋機制，線上與線下相結合舉辦培訓班講座，張貼使用說明等，增加用戶對智能化設備的了解，使一部分讀者能夠適應圖書館新興發展趨勢，培養他們利用圖書館智能設備的能力。

4.開辟籌資渠道

圖書館要想在人工智能服務領域有更大作為，必須開拓新的資金籌措渠道及合作領域。具體來講，首先，圖書館應制定科學合理的經費分配機制，建立多元經費投入機制。在學校投入的基礎上，圖書館應鼓勵社會資金投資人工智能建設項目，形成學校與社會協同投資的格局。在學校投入經費有限的情況下，圖書館應積極尋找新的經費來源渠道，為人工智能開發提供資金支持。其次，圖書館要與相關企業開展深度合作，合作方式包括民辦公助、公辦民助等。此外，圖書館還可以廣泛吸納社會資金參與圖書館智能化建設，設立圖書館智能化發展基金等[1]。

五、結語

科學技術正日新月異地快速發展，人工智能得益于科學技術的進步，隨之得到快速發展，并廣泛應用于各領域。人工智能改變了人們的生活與學習方式，為閱讀提供了極大的便利。圖書館利用人工智能技術，可以更好地提高服務水平，為廣大讀者提供更加人性化的服務。本文探討了圖書館基于人工智能技術提供智能化服務的一些總體構架和用戶體驗，但是沒有對人工智能如何更加細致地與圖書館結合進行闡述，希望在今后研究中對這部分進行更加細致深入的研究。

參考文獻：

[1]于麗麗.人工智能與圖書館服務的深度融合路徑研究[J].河南圖書館學刊，2018（12）.