給失敗建所博物館

陳翠珍

在瑞典赫爾辛堡有一家博物館，專門展示設計不佳或者被市場淘汰的產品，因此被稱為“失敗博物館”。館主是瑞典心理學家薩穆埃爾·韋斯，他厭倦了整個社會充斥的成功學故事，認為“讓人生厭的成功都是類似的，而每個失敗卻都有各的不同”。于是，他獨辟蹊徑，決定為失敗建一所博物館。提醒人們在創新領域，有80%到90%的失敗率，這很正常，只有坦誠地面對失敗，從失敗中吸取教訓，才是對待失敗的正確態度。

然而，事情卻沒有他想象的那么簡單。單單搜集產品，薩穆埃爾就花了大量的時間和精力。他本來寄希望于產品公司會主動捐贈或者分享一些失敗產品，但是顯然他低估了公司對此類產品諱莫如深的程度，一提起失敗，很多公司都沉默了。經了解，公司對失敗產品守口如瓶的原因之一是維護公司形象，如果把公司重金投入的失敗產品公之于眾，可能給公司帶來負面信息，還有可能會影響公司市值，甚至會讓競爭對手迅速掌握自己的研究方向和進度。

面對產品公司的拒絕，薩穆埃爾決定從消費者手里收集產品。2014年，薩穆埃爾來到舊金山，他記得每進一家餐館或者咖啡館，總會在門口看到這樣的標語：“戴谷歌眼鏡者，禁止進入。”谷歌眼鏡毫無疑問進入了薩穆埃爾的博物館。2012年谷歌眼鏡推出時售價1500美元，最初谷歌慷慨地將眼鏡贈送給知名博主、科技記者等試用。結果，試用者發現，這完全就是一個樣品，技術并不完整，電池不能用，沒有任何功能，就一個鏡頭而已。更糟糕的是，因為帶有麥克風和攝像頭，谷歌眼鏡還涉及隱私問題。無論從實用性還是從道德方面看，這都是一個極其失敗的產品。最終，谷歌眼鏡于2015年1月15日停止生產。

失敗博物館陳列著20世紀40年代至今接近80年的眾多產品，涵蓋了全球60多家知名公司。很多產品更是讓人腦洞大開。其中有件電流面膜算是博物館的“鎮館之寶”之一，當初的生產商想搞一款極具創意和效果的面膜，它的設計原理是：通過溫和電流刺激肌肉收縮，對臉部達到提拉和均勻膚色的效果。1999年產品上市后，引發了惡評如潮，因為用戶體驗實在做得太差了。面膜用硬塑料做成，且只有一個型號，沒法貼合所有臉型，所以用起來很不舒服，甚至有用戶評論“臉上有一萬只螞蟻在啃噬的感覺”。這款產品以驚人的速度進入消費者的視線，剛上市就毫無意外地以同樣的速度消失了。

在失敗博物館里，還有因為拒絕改變導致被淘汰的悲劇——柯達。1996年，柯達公司在最有價值的美國企業中排名第四，1975年柯達就生產出了數碼相機，其中DC—40是最早推出的數碼相機之一，受到市場的大力吹捧。但是因為管理層擔心數碼相機會影響公司利潤頗豐的膠片沖印業務，而拒絕改變商業模式。在大好的未來面前，拒絕改變讓柯達于2012年正式宣布破產。

當人們聽夠了那些膩耳朵的成功故事，這樣的一座博物館就如一股清流，讓人們覺得意外又新奇，你來或不來，它就靜靜地立在那里。正如那些失敗的產品以及它們背后的故事，你承認或者不承認，面對或者不面對，它們都曾賦予一些獨特的創意。從這些失敗的產品身上，如果我們能夠認識到，成功并不是生活的常態，善于從失敗中吸取教訓，才能不讓悲劇重演，才能讓我們少走彎路，這或許就是建這所失敗博物館的最大的意義。

人人都喜歡成功，而忌談失敗，認為失敗是負面的，是不堪回首的尷尬經歷或慘痛體驗。殊不知，成功是無法復制的，而失敗卻是生活的常態，倘若不重視自己或者他人失敗的環節和因素，那么，我們就很容易重蹈覆轍，或多走彎路。瑞典心里學家韋斯所建的“失敗博物館”具有特殊意義。那里陳列的物品，是20世紀40年代至今80年的眾多“失敗”的標本。看見它們，可以清晰看到科學發展和技術進步所走過的彎路，也可以意識到失敗的真正價值。失敗的產品并不是說它們缺乏創意，或技術不夠先進，比如谷歌眼鏡和電流面膜，都具有科學的前瞻意識或超前技術，但是它們卻偏離了用戶體驗，無法為用戶提供滿意的服務。而有些失敗則是故步自封、拒絕改變的結果，比如柯達，一直想保護利潤頗豐的膠片沖印業務，卻不理會數碼相機的發展趨勢，明明有能力有機會進行項目調整，卻放棄了這個寶貴的機會，導致了全盤皆輸的悲劇。失敗是孕育成功的土壤，只有重視失敗，反省失敗，我們才能快速地找到成功的方向。

【文題延伸】重視失敗;失敗與成功;失敗的價值……（小引）